Как сделать платную подписку на сайте
Как на сайте сделать подписку
Многие вебмастера относятся скептически к организации подписки на обновления на сайте. Но тем не менее. Имея в подписчиках хотя бы 500 пользователей можно ждать, что 200 из них сделают переход с почтового ящика на сайт, что само по себе неплохо.
Разумеется, для того, чтобы сайт пользовался популярностью, необходимо вначале сделать его интересным и полезным для пользователя.
Существует много служб по созданию рассылок, но большинство из них либо платные, либо условно бесплатные.
В данной статье я хочу рассмотреть способ создания рассылки с помощью сервиса FeedBurner. Он принадлежит компании Гугл, и является полностью бесплатным.
Как на сайте сделать форму подписки с помощью FeedBurner: пошаговая инструкция
Сначала необходимо зарегистрироваться в самом сервисе Feedburner, для этого нужно иметь почтовый ящик на Google. Зайдите в Feedburner, и авторизуйтесь с помощью данных аккаунта Google.
Вас направит на страницу регистрации вашего фида. Не забудьте включить Русский язык, нажав вверху на вкладку Languages, рисунок 1.
Введите полный адрес фида в RSS ленте. Если ваш сайт на wordpress, то что-то вроде (http://site.ru/feed/). Перед тем как вписать адрес, проверьте его, вставив в адресную строку браузера. Если при переходе загрузится ваша лента, то все верно. Нажимаем кнопку Next, рисунок 2.
На следующей странице, жмём Next. Перед этим не забудьте сохранить адрес фида, он еще пригодится, смотрите рисунок 3.
И на следующей странице, нажимаем Next, рисунок 4.
Здесь отмечаем бесплатные услуги трекинга (уникальные клики, загрузки вложений и TotalStats), и жмём Next, рисунок 5.
На этом этапе регистрация фида завершена. Чтобы настроить рассылку, нажимаем на вкладку «Публикуй», рисунок 6.
Слева нажимаете на вкладку — «Подписки по электронной почте», рисунок 7.
Активируйте страницу — «Подписки по электронной почте», рисунок 8
У вас появится 4 вкладки, нажимаем на «Communication Preferences», смотрим рисунок 9. На открывшейся странице необходимо отредактировать 2 поля:
В поле «Email Reply-To-Address» укажите адрес электронной почты Google. «Тело письма подтверждения» — текст указанный здесь будет отображаться в письме к подписчику, поэтому перепишите его под себя.
Добрый день,
С Вашего почтового ящика была запрошена подписка на получение обновлений о новых публикациях на сайте «Вкусные рецепты».
Если это были Вы, пройдите, пожалуйста, по ссылке и подпишитесь на обновления:
$
Если ссылка по какой-либо причине не нажимается, скопируйте ее в окно вашего браузера и выполните переход, нажав «Enter».
Заполнив поля, нажимаем «Сохранить», как показано на рисунке 10
Далее нажимаем на вкладку — «Email Branding», смотрим рисунок 11. На загрузившейся странице можно отредактировать внешний вид письма, которое получит ваш подписчик. Здесь укажите название, тему письма, добавьте фото логотипа, выберите цвет и размер шрифта. Закончив, не забываем сохранить настройки.
На вкладке «Delivery Options» укажите часовой пояс и время доставки электронных писем. Можно сделать как на рисунке, — сохраняем, смотри рисунок 12.
Ну и, наконец, последнее, нажимаем на вкладку «PingShot». Здесь необходимо активировать функцию, чтобы интернет-службам приходили уведомления об изменениях в вашем RSS канале, рисунок 13.
Итак, в Feedburner вы зарегистрировались, feed настроили, основной этап позади, остается настроить интерфейсную часть. Если вы делаете подписку под wordpress, могу предложить платный плагин с безграничными возможностями организации формы подписки как встроенной, так и всплывающей с потрясающим комплектом эффектов wp-subscribe-pro. Он уже куплен и выложен для общего пользования. Вы также можете использовать и бесплатные варианты, решение, конечно, за вами.
Существует и альтернативный вариант размещения формы, который предлагает Feedburner. для этого необходимо скопировать HTML код находящийся на вкладке «Публикуй» — Subscription Management (управление подпиской), смотрите рисунок 14.
Этот HTML код также можно стилизовать по своему вкусу и вставить на свою страницу, а точнее в то место кода своей страницы, где бы вам хотелось отобразить непосредственно саму форму подписки.
Очень надеюсь, что данное пошаговое руководство смогло вам помочь сделать подписку на email на своем сайте, и тем самым привлечь дополнительный трафик.
Автор статьи: Alec Morty
Смотрите также
Как правильно выбрать хостинг
Термин «Плохое окружение» наиболее часто применяется при создании ссылок, но иногда он может относиться к хост …
Почему именно Joomla?
Многие задают вопросы, почему именно Joomla? Отвечаю: движок Джумлы меня привлёк сразу после первого знакомств …
Как зарабатывать на контенте, получая платежи от читателей. Три механики
Недостатки рекламной модели для авторов и издателей:
Недостатки рекламной модели для читателей:
Получение платежей от читателей – единственная альтернатива рекламе. И это правильная модель. Платить за работу должен тот, кто потребляет результат труда. Когда платят рекламодатели, авторы и издатели в первую очередь заботятся именно о них, учитывая потребности читателей лишь опосредованно. Читатели готовы платить за полезный и интересный контент. Опыт прошлого показывает, что даже небогатые слои населения с удовольствием приобретали печатную продукцию без ущерба для бюджета. Отдельный читатель платил за прессу немного, однако в сумме это давало миллиардные доходы для отрасли в целом. Похоже, пришла пора вернуть эту модель.
Существует три механики, по-разному решающие эти сложности.
1. Платная подписка. Имеет две вариации:
Преимущества:
Недостатки:
Сколько издание может заработать на платных подписках можно узнать в статьях ЦПhttp://siliconrus.com/2014/05/rbc-paywall/ иhttp://siliconrus.com/2014/06/tvrain-ipo/ Судя по материалам статей, «Ведомости» зарабатывают до 5 миллионов рублей в месяц. «Дождь» зарабатывает порядка 7,7 миллионов рублей в месяц.
Для тех издателей, кто хочет применить модель подписки на своём сайте, но желает избежать технических сложностей, существует сервисwww.TinyPass.com
Сервис позволяет ограничить число страниц, бесплатно просматриваемых читателем, о чём уведомляет счётчик, видимый на скриншоте с сайта «Спутник и Погром» (один из крупных сайтов, использующих подписку в рунете).
2. Пожертвования в поддержку автора от читателей.
Преимущества:
Недостатки:
Самым известным сервисом, позволяющим организовать сбор пожертвований от читателей, являетсяwww.Flattr.com Сервис позволяет установить кнопку на свой сайт. Как выглядит кнопка можно посмотреть на скриншоте:
Flattr предлагает читателям пополнить баланс на сумму, определяемую самим читателем, и затем кликать кнопку под контентом, который понравился. В конце месяца Flattr делит сумму денег на количество «лайков» и выплачивает эту сумму авторам.
Сервис существует уже давно, интегрирован со многими социальными сетями и видеохостингами. Однако в сети не удалось найти информации о значительных заработках авторов на подобной модели.
В рунете запускался похожий сервис LikeAndPay, однако уже закрылся. По словам основателя сервиса, были прецеденты, когда авторам удавалось собрать до 20 тыс. рублей пожертвований на одну статью.
Механику пожертвований использует так же популярный артист Андрей Бочаров, публикую видеоhttp://youtu.be/j9_oea2yV0k
3. Продажа дополнительного контента + партнёрская программа для читателей.
Преимущества модели:
Недостатки:
Модель реализована сервисом Grrow.me
Как добавить такую кнопку на сайт можно узнать здесьhttp://grrow.me/paid-content
Для авторов, у кого нет своего блога или сайта,www.Grrow.me предлагает свободную от рекламы социальную сеть, где пользователи зарабатывают, публикуя и распространяя интересный контент.
Аналитики единодушны – будущее за получением платежей от читателей, и эта модель монетизации изменит интернет медиа. Любая из описанных механик требует тестов и адаптации под конкретную аудиторию. Авторам и издателям придётся корректировать принципы создания и публикации контента под каждую модель. Но чем быстрее конкретный издатель начнёт внедрение, тем больше будет заработок через пару лет, когда платежи за контент станут стандартом получения дохода для медиа. Миллиардные доходы, утерянные печатными СМИ, должны вернуться уже сетевым авторам и издателям.
Бизнес на онлайн-подписках: как и сколько на нас зарабатывают подписные сервисы
Сейчас все пользуются подписками – от продуктов питания и косметики до онлайн-кинотеатров, музыки и электронных книг. Есть и комплексные решения для тех, кто хочет всего и сразу.
Какие стратегии лучше всего помогают продавать нам подписки? Мы стали покупать подписки более охотно? Каков вообще объем российского рынка онлайн-кинотеатров, библиотек и музыкальных сервисов? Разбираемся вместе.
Как нам продают подписки: стратегии и работающие приемы
Основная цель подписок для бизнеса – привязать человека к сервису или его экосистеме целиком (если речь идет о комплексных предложениях). Например, когда вы подписываетесь на «Яндекс.Плюс», «СберПрайм» или западный Amazon Prime, то получаете доступ сразу ко всем сервисам платформы: музыке, фильмам, книгам, облаку – а также скидки на такси, доставку еды и дополнительный кэшбэк.
Подписка помогает сформировать базу постоянных пользователей, увеличить конверсию из единоразовых покупателей в постоянных клиентов, укрепить лояльность.
Виды подписок могут быть разные, каждая имеет свои особенности. Но цель у всех одна – привлечь наше внимание, спровоцировать интерес и заставить остаться.
Как сервисы заманивают потребителей контента в свою экосистему? Рассмотрим самые распространенные схемы.
Тестовый период
Наиболее простой и рабочий способ рассказать пользователю о преимуществах подписки – дать возможность попробовать. Как это работает: вы оформляете подписку и какое-то время пользуетесь всеми опциями бесплатно. Например, получаете полный доступ к контенту: книгам, фильмам, музыке.
Такой подход дает возможность самостоятельно оценить плюсы предложения, «подсесть» на качественный контент и удобный функционал. После этого нам морально проще оформить подписку.
Бесплатный доступ к части функций
Другой рабочий способ подтолкнуть пользователя оформить подписку – постепенно знакомить его с продуктом. Например, предоставить набор бесплатных функций и постоянно напоминать о других плюсах, которые станут доступны после подписки. Такая модель называется Freemium – сочетание free и premium.
Как это работает: вы пользуетесь сервисом, но в ограниченном формате. Например, часть контента для вас недоступна, видео постоянно прерывается на рекламу, музыка перестает проигрываться, если вы исчерпали лимит времени. В этот момент сервис настойчиво напоминает вам об удобствах подписки: «подключите Premium и получите полный доступ к музыке/фильмам/книгам».
Акции и скидки на подписку
Часто сервисы используют инфоповоды или партнерские коллаборации, предлагая купить подписку по сниженной цене по специальному промокоду. Часто подобные акции устраиваются в «Черную Пятницу», перед 8 марта, 23 февраля, Новым годом и другими событиями.
Например, в ноябре 2020 Wink раздавал скидки на подписки до 70 %. Чтобы пользователи могли выбрать подписку на свой вкус, видеосервис открыл бесплатный доступ ко всему контенту на 24 часа по промокоду BLACKFRIDAY.
Кинотеатр Ivi проводит акцию совместно с «Эльдорадо»: при покупке Smart TV вы получаете промокод и 50 % скидку на подписку. Видеосервис Okko при покупке годовой подписки «Оптимум» возвращал 30 % бонусами «СберСпасибо». «ЛитРес» объединился с «Ростелеком» и предлагает специальные условия подписки на электронные книги всем абонентам.
Компании постоянно проводят акции для привлечения пользователей
Коллаборации – эффективный способ продвижения. За последний год MyBook (входит в состав «ЛитРес» – прим. ред.) запустил несколько ярких креативных проектов с партнерами. В том числе коллекцию литературных ароматов с «Библиотекой ароматов», аудиогид по ярмарке современного искусства Cosmoscow, серию носков от St. Friday Socks с героями русской литературы и другие.
«ЛитРес: Чтец» – проект, в котором каждый желающий может озвучивать аудиокниги, – выпустил несколько аудиогидов совместно с проектом «Узнай Москву». А платформа для независимых авторов «ЛитРес: Самиздат» запускала конкурсы с «Цифровым Деловым Пространством» и «Роскосмосом».
В конце 2020 при поддержке Российского книжного союза совместно с Федеральным агентством по печати и массовым коммуникациям мы запустили социальную рекламную кампанию «Книга – лучший подарок». Лицом кампании стала актриса театра и кино Светлана Иванова.
После начала пандемии самой успешной акцией прошлого года стал бесплатный доступ к нашей библиотеке для всех новых читателей на месяц. Очень многие оказались фактически заперты дома и провели это время с хорошими книгами. Для некоторых они даже стали спасением. Как результат: новых платных подписчиков в марте-апреле 2020 стало в 1,5 раза больше, чем в аналогичном периоде 2019 года.
Другая, весьма успешная акция, была проведена около двух лет назад вместе с оператором «Билайн». В рамках акции «Гиги за мозги» за 30 минут чтения книг в день в течение месяца «Билайн» дарил участникам до 1,5 Гб дополнительного интернет-трафика. Эта простая и понятная мотивация достаточно хорошо сработала.
В основном же читатели любят качественный и интересный контент. Например, в декабре 2020-го Борис Акунин выступил в непривычном для себя жанре, выпустив книгу «Сказки народов мира» – девять историй, вдохновленных культурой разных стран и народов. Аудиоверсию сказок для «Букмейта» записал звездный актерский состав: Егор Бероев, Анна Чиповская, Вениамин Смехов, Ингеборга Дапкунайте, Александр Клюквин, Игорь Ясулович и другие. Такое произведение интересно сразу разным аудиториям и даже поколениям, а известные актеры усиливают интерес к проекту и нашему сервису. У сказок Акунина на данный момент более 15 тысяч прослушиваний.
Подписная модель удобна и для пользователей, и для компаний. Каждый получает свои выгоды и преимущества. Но не каждый продукт может успешно продавать подписки.
Если смотреть с точки зрения бизнеса и развития компании, то подписная модель подойдет в первую очередь тем, кто знает, как привлечь заемные средства или найти инвесторов для игры вдолгую. Без инвестиций на старте развитие будет очень медленным, и вас, скорее всего, обгонят конкуренты. Важно работать над функциональностью самого продукта, а также вкладываться в маркетинг, чтобы привлечь и удержать пользователей.
Как бизнесу понять, что подписная модель монетизации ему подходит? Разбираемся, что пользователи готовы покупать по подписке, а что – нет.
Кто предлагает нам подписки
Сейчас подписная модель активно развивается в сфере потребления цифрового контента. Подписки предлагают все – от образовательных порталов до фотостоков. Остановимся на лидерах рынка – сервисах музыки, книг и кино.
Видео
Количество российских подписчиков на легальные видеосервисы к концу 2020 выросло в 2 раза: с 19 до 39 %. Лидируют Ivi – 57 %, «Кинопоиск» – 44 % и Okko – 38 %.
Среди российских видео платформ по росту выручки к концу 2020 первое место занимает Ivi – сервис заработал 22,5 % от общей выручки онлайн-кинотеатров в России. За ним – Okko (13,6 %) и YouTube (9 %), Netflix (8,4 %). Wink от «Ростелеком» занял пятое место – 7,3 %, «Кинопоиск» на шестом – 7,1 %. Далее – Megogo (6,6 %) и Premier – 3 %. Прорывной рост – с 2,2 % до 4 % – показал Start (студия Yellow, Black & White).
По итогам 2020 Ivi заработал 8,8 млрд руб., увеличив выручку на 44 % по сравнению с 2019. Второе место у Okko – 5,3 млрд руб., рост выручки составил 45 %. Далее – YouTube (3,5 млрд руб. с ростом 13 %), Wink (2,9 млрд руб., вырос на 53%), Megogo (2,6 млрд руб., плюс 24 %). «Кинопоиск» увеличил прибыль в 3,5 раза до 2,8 млрд руб., Netflix – в 3 раза, до 3,3 млрд руб.
Музыка
Первым российским музыкальным сервисом по подписке стала «Яндекс.Музыка». Проект стартовал как бесплатный сервис в сентябре 2010. В 2012 появилось платное мобильное приложение для iPhone, через год – для Android. В октябре 2013 года в Россию пришёл Google Play Music, позже – Apple Music. В 2018 эти сервисы были тройкой лидеров рынка. Параллельно один за другим запускались отечественные музыкальные сервисы – Boom и VK Music от Mail.ru, Zaycev.net и другие. В июле 2020 на российский рынок успешно зашел Spotify, а в сентябре того же года «Сбер» запустил свой «СберЗвук».
По оценке J’son & Partners Consulting, в 2021 году общий объем российского рынка музыкального стриминга составит 18,6 млрд руб. (со среднегодовыми темпами роста в 58 %).
За 2020 совокупная аудитория музыкальных сервисов с России составила 30,4 млн чел. По итогам года по количеству аудитории лидирует Zaycev.net – более миллиона скачиваний мобильного приложения на Android в ноябре 2020. На втором месте – Spotify (1,1 млн скачиваний в ноябре, удерживает лидерство с июля – с момента выхода на российский рынок), на третьем – «Яндекс.Музыка» (887,9 тыс.). Далее следует «Boom» – единый сервис для «Вконтакте» и «Одноклассников» – количество скачиваний за месяц выросло на 57 %.
По другим данным из исследования Mediascope, в июле 2020 лидером рынка стал Shazam, затем Apple Music, «Яндекс.Музыка», Zaycev.net и Boom. На шестом месте – Spotify, далее YouTube Music, «Просто радио онлайн» и др.
Книги
Российский рынок электронных книг активно растет. По данным Kantar TNS, более 50 % российских пользователей, которые читают или слушают книги в электронном формате, используют платные сервисы.
В 2019 общая выручка книжных сервисов выросла на 35 % и составила 6,5 млрд руб. Холдинг «ЛитРес», объединяющий проекты «ЛитРес», MyBook, Livelib, «ЛитРес: Самиздат», «ЛитРес: Чтец» и «ЛитРес: Библиотеки» увеличил прибыль на 43,5 % (по сравнению с 2018) – до 4,4 млрд рублей. Электронные продажи через сайт «ЛитРес» и мобильное приложение увеличились на 45 %. Всего было продано более 16 млн книг, сообщает Сергей Анурьев, генеральный директор группы компаний «ЛитРес».
Подписная модель также наращивает популярность. Рост продаж подписок на MyBook к концу 2019 составил 37 %, а по итогам 2020 сервис вырос на 74 % и стал лидером рынка. Количество регистраций в MyBook возросло на 87 %, а количество пользователей премиум-подписки увеличилось в три раза.
Литературная площадка Litnet (бывшая Lit-Era), занимающая 60 % самиздат-рынка, использует подписную модель для авторов и читателей. Покупая «подписку на книгу», читатель платит за нее один раз, а писатель публикует произведение по частям прямо в процессе написания. В 2018 книгу-рекордсмен в первый же день купили по платной подписке 4683 читателя. А в апреле 2019 по подписке публиковались уже 480 авторов. Всего за 2019 на Litnet продано около 2 500 000 книг, в том числе по подписке (рассказал PR-менеджер Litnet Андрияш Козловский в интервью для e-pepper).
Что еще продают по подписке
Подписная модель подходит не только для тех, кто создает и распространяет контент, но и для других ниш. Например, мобильных приложений, онлайн-образования, различных услуг – от уборки квартир до доставки продуктов.
Подписная модель достаточно универсальна и подходит для многих ниш – от фитнеса и медитации до финансов и маркетинга. Пользователи нашей платформы запускают подписки в очень разных тематиках. Самые популярные – это фитнес, йога, медитации, танцы. Данные ниши приобрели стали особенно популярны в связи с резкой необходимостью перевести бизнес из офлайна в онлайн. Также есть примеры в сферах финансов, маркетинга и дизайна, где мембершипы используют как лид-магнит.
Модель подписки не сработает для продуктов, ориентированных на госсектор, для очень крупных компаний и энтерпрайз, крупных банков и страховых компаний.
В остальных случаях подписная модель будет актуальна и для B2B, и для B2C-клиентов. А дальше нужно изучать поведение потребителей в выбранной нише и смотреть, насколько они привыкли и готовы регулярно платить за определенную функциональность.
Прежде чем предлагать подписки, подумайте, сможет ли новый сервис создать полезность и закрыть понятную для клиентов потребность.
Также модель подписок часто используют крупные корпорации, объединяющие несколько направлений. В этом случае, приобретая комплексную подписку, пользователь получает доступ ко всем сервисам компании сразу. Преимущество для пользователя – максимальная выгода и удобство, а для бизнеса – возможность вовлечь подписчика в свою экосистему. Такую модель используют, например, западные Amazon Pro, Apple One, Google One, а также отечественные VK Combo, «СберПрайм», «Яндекс.Плюс», «Тинькофф Pro» и другие.
Очевидно, подписная модель имеет свои преимущества как для пользователей, так и для компаний. В итоге все довольны – покупатели получают легальный контент и возможность сэкономить на единоразовых покупках, а сервисы увеличивают лояльность и прибыль.
Почему все предлагают подписки: выгоды для бизнеса
Монетизация продукта через подписку привлекает онлайн-сервисы и приложения. С помощью подписки легко «подсадить» пользователя на контент, что позволяет получать от него регулярные платежи. При этом стоимость подписки обычно небольшая. Значит покупатель с большой вероятностью согласится подписку продлить.
Подписная модель очень развита за пределами СНГ и только набирает обороты у нас. Преимущества данной модели:
Основное преимущество и привлекательность модели – в регулярном и равномерном поступлении денег на счет компании. При хорошо настроенном процессе удержания клиентов денежный поток становится предсказуемым и собственнику проще планировать развитие продукта.
Еще один плюс подписной модели – она более удобна для покупателей и пользователей сервисов, благодаря этому снижается порог входа на рынок, проще привлекать пользователей. Дело в том, что психологически людям гораздо легче ежемесячно платить небольшую сумму за пользование сервисом, чем одномоментно купить лицензию.
Например, мы разрабатывали интерфейсы и программную оболочку для управления умной лабораторией для медтех-стартапа из США. Они сразу закладывали именно HaaS и SaaS-модели монетизации («оборудование как услуга» и «сервис как услуга»), ведь их клиентам – медицинским лабораториям – комфортнее получить в пользование оборудование и доступ к IoT-экосистеме сразу после первого небольшого платежа, регулярно платить относительно небольшую сумму, но при этом не ставить оборудование себе на баланс и не нести амортизационные издержки.
Минус подписной модели: приход средств от пользователей хоть и регулярный, но размазан на длительный срок, поэтому развитие продукта может стопориться. Особенно в первое время после запуска, пока не наберется критическая масса пользователей, которые платят регулярно. А чтобы набрать нужное количество пользователей, нужны деньги и для развития продукта, и для привлечения клиентов. Поэтому обычно таким проектам нужны сторонние инвестиции на старте, без дополнительных вливаний средств сложно вывести продукт на рынок и начать зарабатывать.
Что важно учесть, чтобы пользователь не отписался
В момент, когда пользователь впервые видит предложение подписаться на сервис, есть всего несколько секунд, чтобы привлечь и удержать его внимание. Поэтому важно понимать свою ЦА, подбирать релевантный контент, регулярно замерять и получать обратную связь. Вот еще несколько моментов, которые стоит учесть.
Поддержание активности
Важно не просто привлечь внимание один раз, а вовлечь подписчиков, сохранять и поддерживать контакт, развлекать, возвращать.
Бизнес-модель по подписке требует большего количества контента на регулярной основе, чем продажа онлайн-продуктов единоразовым платежом. Если производство контента является проблемой, то стоит обратить внимание на альтернативные бизнес-модели.
Внимание к разнообразию контента и его форматов
Разнообразие форматов контента, который вы предлагаете пользователю, сыграет вам на руку и приведет дополнительных подписчиков.
Мы инвестируем в Bookmate Originals – создание собственного контента практически любого формата: от образовательных историй и подкастов до лонгридов The New York Times. Также в дополнение к электронным книгам мы начали производить аудио. Мы верим в то, что контент – это главный драйвер роста, а разные форматы увеличивают нашу аудиторию.
Мониторинг отзывов и обратной связи
Важно обращать внимание на отзывы, чтобы своевременно исправлять недочеты.
Мы регулярно проводим качественные и количественные исследования целевой аудитории, анализ ключевых показателей, собираем обратную связь у реальных «живых» клиентов.
Также отслеживаем статистику возвратов и повторных покупок за неделю/месяц. Оцениваем реакцию разных сегментов пользователей – VIP-клиентов, редких покупателей и т. д. Кроме того, мы ежедневно обрабатываем отзывы, комментарии и пожелания, которые приходят в службу поддержки и через социальные сети.
Bookmate сегодня – это 300 тысяч пользователей, из которых около 35 % из России. Мы находимся в постоянном диалоге с издателями и читателями разных стран. Большая часть обратной связи приходит через службу поддержки и «впечатления» – мини-рецензии, которые читатели оставляют о книгах в самом приложении. Но мы также проводим глубинные интервью с активными пользователями, а нововведения в продукте не проходят без предварительных тестов.
Учет потребностей и покупательских возможностей
Если аудитория неоднородная, важно ее изучить, поделить на сегменты и предоставить возможность выбора для каждого. Один вид подписки – плохой вариант. Лучше составить несколько предложений, где каждое учитывает потребности и интересы определенной группы людей.
Главная ошибка – начинать полноценную разработку продукта без подтверждения гипотез о потребностях клиентов. Сначала важно провести исследования, собрать интервью с представителями аудитории, сделать прототип, на котором можно быстро протестировать функциональность и UX.
Иначе в итоге все деньги уйдут на разработку, а на привлечение клиентов их уже не останется. При запуске MVP в подписной модели можно начать собирать пользователей и получить поток денег, параллельно развивая продукт. А заодно – использовать обратную связь от первых клиентов и аналитику по сервису для проверки гипотез и улучшения продукта.
Ориентированность на индивидуальный вкус
Рабочий способ сделать подписку привлекательнее и побудить пользователя ее купить – помощь с выбором и рекомендации. Музыкальные сервисы предложат вам «музыку для энергичной пробежки», онлайн-кинотеатры – подборку «лучших фильмов 2020», а электронные библиотеки – «список книг для уютного вечера».
Непрерывное развитие и совершенствование
Пользователь ждет, что сервис будет его постоянно удивлять, ждет инноваций. Поэтому важно регулярно перезапускать продукт, делать его еще удобнее, понятнее и привлекательнее.
Мы внедряем изменения постепенно, анализируем качественные и количественные показатели и обратную связь от клиентов на всех этапах. У нас есть внутренняя команда, которая проводит UX-тестирования продуктов и нового функционала перед запуском. Кроме того, мы обращаем внимание на общемировые тренды в книжной индустрии и изменения в образе жизни наших пользователей в векторе их интересов.
Например, в MyBook сейчас активно развивается раздел с «некнижным» контентом – журналы, медитации, интерактивные чат-истории и, конечно, подкасты. Теперь у авторов шоу появилась возможность легко и удобно загружать выпуски в наш сервис, находить новую заинтересованную аудиторию. А у пользователей – бесплатно слушать свои любимые подкасты, не покидая MyBook.
Выводы
Пользователи охотно оформляют подписки, а сервисы не устают изобретать дополнительные выгоды. Подписная бизнес-модель – работающий подход, который дает неплохие результаты: помогает наращивать постоянную базу клиентов, увеличивать количество повторных покупок, укреплять лояльность и доверие пользователей к бренду.
Чтобы успешно внедрить подписку в свой бизнес так, чтобы заслужить доверие пользователей, оставить положительное впечатление, «привязать» к продукту и получить максимальную выгоду, компаниям стоит еще раз запомнить:
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров