Кинули с ремонтом что делать
Как наказать мошенницу, которая регулярно не платит подрядчикам?
Одна женщина занимается организацией мероприятий и периодически нанимает на разовую работу ведущих, аниматоров, фотографов. Обещанные за работу деньги она просто не выплачивает под разными предлогами. Долг — от тысячи до нескольких миллионов рублей разным людям. Некоторым она даже выдала расписки, но все равно не платит.
Насколько мне известно, женщина работает как ИП, имущества за ней не числится, ее счет заблокирован за долги. Судя по поведению, опытная мошенница.
Я обращалась с заявлением в полицию, но его отказались принимать со словами «Нет умысла». Понимаю, что мои деньги не вернуть, но хочется, чтобы справедливость восторжествовала.
Можно ли запретить этой женщине работать или посадить ее в тюрьму? Как наказать мошенницу?
Ирина, как я понимаю, ситуация следующая. Каких-либо документов с мошенницей вы не оформляли — просто договорились на словах, что проведете мероприятие, например, в качестве ведущей, а она вам за это заплатит. После того как обещанные деньги вам не отдали, выяснилось, что есть и другие обманутые. О том, что мошенница работает как индивидуальный предприниматель и что у нее заблокированы счета и нет имущества, вы знаете с чьих-то слов. В ответе я буду ориентироваться именно на такие вводные.
На вашем месте я бы сначала все-таки попробовал вернуть деньги: не факт, что никакого имущества и денег на счетах у этой женщины нет. Мошенница со стажем может сама распространять такие слухи, чтобы убедить потерпевших в бессмысленности претензий.
Также можно попытаться привлечь женщину к ответственности, то есть именно наказать. Результат зависит от позиции самой мошенницы и размера причиненного вам ущерба.
Что вам нужно сделать в первую очередь
Сначала предъявите мошеннице ваши требования — напишите претензию. Документ попробуйте вручить ей лично под подпись на своем экземпляре. Если она спокойно раздает расписки, возможно, это не составит труда. Или направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если не знаете адреса проживания женщины, направляйте документ на любой известный вам ее адрес или электронную почту. В крайнем случае в мессенджере или с помощью смс. Главное — сохраните текст претензии и доказательства того, что вы пытались связаться с мошенницей.
В претензии кратко опишите ситуацию и потребуйте вам заплатить. Вы свои обязательства выполнили, например были ведущей на празднике.
Если женщина ответит что-то в стиле «Претензию вашу признаю, готова заплатить, но лет через десять и частями, потому что денег нет», тогда единственный вариант — идти в суд с гражданским иском и пытаться вернуть деньги. При таком раскладе полиция откажет в возбуждении уголовного дела на законном основании.
Но если женщина отказывается платить без объяснения причин или вообще не отвечает и на контакт не выходит, это дает основания полагать, что она изначально ничего платить и не собиралась. Тогда можно обращаться с заявлением в полицию и доказывать, что женщина — мошенница: у нее был умысел на хищение вашего имущества.
«Обезвредить» строителя: минчанин составил подробную инструкцию — «не платите наперед», «работяга должен чувствовать ваш контроль», «работа только по смете»
Успешный минчанин и активный участник форума Prednizolon, совсем недавно поделившийся своим взглядом на правила ценообразования в ремонтном деле, решил продолжить просветительскую деятельность. Как человек опытный, построивший и отремонтировавший большую квартиру и дом, мужчина решил помочь новичкам и составил для них полноценную инструкцию по общению со строителями. «Имейте в виду, что весь негатив относится не к „порядочным чэстным специалистам“, доля которых не превышает 10% от контингента, а к оставшимся 90% „стройбанов“, которые ничего, кроме проблем разной степени тяжести, хозяевам не доставляют», — заранее извиняется перед настоящими специалистами мужчина.
— Итак, вы затеяли ремонт с применением наемной рабсилы («раб» – от слова «работать»), — начинает увлекательный и полезный рассказ Prednizolon.
Чтобы не тешить себя иллюзиями, сразу смиритесь с мыслью, что подавляющее большинство «специалистов», с которыми вы столкнетесь, — люди, мягко говоря, не изуродованные интеллектом. Такова ситуация, что стройка — это то место, куда попадают люди без образования, у которых рынку труда, кроме «двух граблей», предложить нечего. Уже имеем некий культурный срез ниже среднего и соответствующий интеллект. Попадаются даже такие, которые тупо не могут воспринимать информацию на слух.
Фактических затрат работяга практически не несет. Стоимость нормо-часа рабочего — фактор абсолютно субъективный. То есть за работу платится столько, сколько «договорились». Это «договорились» регулируется рынком по принципу «спрос рождает предложение» и лично работягой по принципу «за меньшие деньги лень подниматься с дивана».
6. Не позволяйте «стройбану» орудовать на ниве закупки материалов. Лучше по смете один раз заказать материалы с доставкой и подъемом. Не слушайте сказки строителя о том, что он «не знает сколько пойдет» и т. д. Если он не умеет рассчитать кол-во материала, то он либо не профессионал, либо ленится считать.
7. Работяга должен чувствовать ваш неусыпный контроль. Лучше всего, когда вы стоите у него за спиной. Понятное дело, что, если вы — человек деловой, как я, времени на постоянное присутствие у вас нет. Но старайтесь бывать на объекте постоянно. И очень желательны внезапные появления.
8. Не имейте дело с «семиделухами», «мастерами спорта по всем видам спорта» и т. д. Только узкие специалисты. Такой «покати-горошек», который «умеет делать все», как правило, просто лентяй, которому лень елозить по объектам… ему проще сидеть на одном месте и делать широкий перечень работ на 3+.
P. S. Хорошие рабочие, безусловно, есть. Но их сложно найти. «По рекомендации» — не панацея*
Принуждение к добросовестности: что делать, если обманул подрядчик
Несмотря на жизненный опыт, умение разбираться в людях и прочитанные на FORUMHOUSE статьи о том, как правильно выбирать исполнителя для стройки, первичной отделки или ремонта дома, у любого есть риск оказаться обманутым недобросовестными подрядчиками.
В этой статье, опираясь на опыт участников FORUMHOUSE и знания наших экспертов, мы расскажем, что делать, если мы потратили деньги и не получили ничего (или получили халтуру), в какие инстанции обращаться, как вернуть деньги или заставить строителей все переделать.
Как действуют мошенники на строительном рынке
Для измерения уровня мошенничества в строительной сфере в России неоднократно проводились специальные исследования, на эту тему в нашей стране криминалистами написана не одна диссертация. Судя по официальным данным, приведенным МВД РФ, мошенничество в сфере малоэтажного строительства более выгодное занятие, чем во многих других сферах; а так как ему придается видимость гражданско-правовых отношений, это затрудняет привлечение мошенников к ответственности.
По некоторым данным, около 30% заказчиков оказываются обманутыми мошенниками, не получив в обмен на предоплату ничего или только начатую работу, или откровенную халтуру.
Типичное мошенничество в сфере малоэтажного строительства выглядит так: преступники создают видимость фирмы, которая серьезно представлена на рынке малоэтажного строительства, со всеми необходимыми документами, нередко поддельными, с рекламой, с объявлениями о «покупке» стройматериалов. Заказчик отдает предоплату, получает приходный ордер и экземпляр договора. Но потом начало работ откладывается и откладывается, причем исключительно «по объективным и неустранимым причинам»; или часть материалов на стройку завозится, и даже часть работ выполняется, а потом все встает; или работы выполняются, но качество их очевидно низкое и в разы снижающее стоимость объекта.
Это самый главный признак, указывающий на мошенников, которые забудут про вас сразу же, как только получат деньги.
Настораживать должно, если у подрядчика «случаются» форсмажоры вроде воровства документов и оргтехники из офиса, выявляется путаница в документах, вместо подлинников документов предъявляются копии и т.п.
Махинации со сметной документацией
Есть еще такая распространенная практика: в смету может не включаться целый ряд работ, и на определенном этапе заказчик узнает, что ему предстоит дополнительно оплатить монтаж лестницы, стропильной системы, устройство межэтажных перекрытий, вентиляцию и т.п. «Дом под ключ по разумной цене» становится несбыточной мечтой, стоимость объекта увеличивается в разы. При этом в смете указаны верные расценки, но снижен объем стройматериалов, и в договоре предусмотрена возможность увеличения объемов работы. Счета на покупку материалов и оплату дополнительной работы будут предъявлены заказчику по завершении стройки. Цель этой махинации – не обмануть заказчика, а привлечь его низкой стоимостью и обеспечить себя работой.
Сейчас есть бесплатные приложения и программы, с помощью которых можно проанализировать смету и приблизительно оценить стоимость предстоящих работ.
Другая форма махинации со сметной документацией, наоборот, предусматривает явное завышение количества работ и материалов. Анализируя акт выполненных работ, заказчик может увидеть серьезные расхождения со сметой. Такая ситуация сложилась на стройке участницы нашего портала с ником zuzu1.
Она строит дом из газоблоков. Принимая акт выполненных работ по возведению стен, заказчица выяснила, что какие-то материалы не поставлены, какие-то поставлены в избытке. Перерасчет показал, что подрядчик сэкономил более 150 000 рублей.
В одностороннем порядке увеличили количество блоков на 10 м3, в то же время у меня на участке неиспользованных блоков осталось порядка 8 поддонов; в смете значится поставка U-блоков (на сумму 124,8 тыс. рублей), таких блоков не поставлялось – рабочие выпиливали вручную и т.д.
По словам консультанта FORUMHOUSE, юриста Василия Гуцева (ник на FORUMHOUSE Dremlin), смета является способом определения цены в договоре подряда, также это косвенный способ определения подлежащего выполнению объему работ.
Если вы подписали смету, значит, вы согласились с ценой работ и после выполнения можете только оспаривать объемы работ, но не цену. Так что, если в лоб, то перерасчета можете требовать, только если работы не выполнялись, либо если экономия (например, выпиливание U-блоков вместо использования готовых) повлияла на качество работ.
Но он рекомендовал заказчице опираться на ст. 8, 10 ЗоЗПП в части непредоставления полной и достоверной информации о цене работ. Как неспециалист, она была не обязана знать, что количество материалов в смете завышено. А это уже может быть основанием для того, чтобы потребовать уменьшения цены.
В общем, бейте на то, что объем материалов можно было определить из проекта.
Также наши пользователи посоветовали заказчице написать подрядчику аргументированный отказ.
Это бумага, на которой написано: «Аргументированный отказ к акту выполненных работ». Написали мотивированный отказ, далее вам всё объясняют и поясняют, доказывают и обосновывают. Если хотят деньги получить.
Следуя советам наших экспертов, заказчица на этом этапе стройки смогла отбить у подрядчика около 130 тыс. рублей. Этой ситуации можно избежать, если заказывать сметную документацию у сторонней организации. Ее стоимость составит около 1% от всего бюджета строительства.
Кто становится жертвами мошенников
Чаще всего в цепкие лапы мошенников попадают две категории заказчиков:
В строительстве заказчику без дополнительного обучения не обойтись. Чтоб какую-нибудь репку посадить и то ходят на курсы ландшафтного дизайна, как будто это важнее строительства дома.
Еще один вариант – нанять профессионала, который будет следить за вашей стройкой.
Тут всё просто: или вы разбираетесь в основах работы и оценке ее результатов, или вас кинут с вероятностью 95%. Если вы не разбираетесь – вам нужен супервайзер, толковый спец, который обговорит все вопросы с исполнителем, сумеет его оценить и будет контролировать ход работ.
Как забрать у мошенников свои деньги
Участница нашего портала с ником Svetlana_abw подписала договор с подрядчиком на строительство каркасного дома, внесла 100%-ю оплату за фундамент и частичную предоплату на другие этапы работ. Согласно договору, на данном этапе у нее уже должна стоять готовая коробка с кровлей и ЦСП, по факту не завершен и фундамент. Заказчица решила расторгнуть договор и завершать стройку с другой бригадой, но полученные деньги подрядчик ей не возвращает.
К сожалению, практика участников FORUMHOUSE показывает, что дело практически безнадежное. Заказчица, скорее всего, выиграет суд, но кроме сомнительного морального удовлетворения больше ничего не получит.
Как говорит Василий Гуцев, добиться возвращения денег или получения оплаченных услуг в этих случаях малореально, а обращение в полицию закончится отказом в возбуждении уголовного дела.
Можно написать заявление в полицию, они обязаны его принять и рассмотреть, но реально это закончится отказом в возбуждении уголовного дела: гражданско-правовые отношения, обращайтесь в суд. Может помочь только в случае слабонервного подрядчика.
Вот общий алгоритм, который он рекомендует для таких случаев: претензия – в суд – к приставам.
Содержание каждого этапа зависит от конкретной ситуации. Например, по приведенному случаю в претензии указывается на нарушение сроков договора, заявляете об одностороннем расторжении договора и требование вернуть деньги за невыполненные работы. Получив отказ, заказчице следует обращаться в суд с иском о взыскании денег.
В суде встанет вопрос, сколько стоят фактически выполненные работы (может потребоваться экспертиза, если нет подписанных промежуточных актов выполненных работ, или в договоре нет разбивки по этапам строительства, а это тоже затраты), но в принципе решение с вероятностью 90% будет в пользу потребителя.
Сложности начнутся потом: у фирмы денег, скорее всего, не будет. С предпринимателем чуть полегче, он отвечает всем своим имуществом, но и тут он может имущество вывести на друзей да родственников. А заставить приставов работать – та еще задача.
Как писать претензию
Участник нашего портала с ником Pumala заключил с подрядчиком договор на установку забора на общую стоимость 302000 руб. На FORUMHOUSE он пришел на 18 день просрочки предусмотренного договором срока сдачи работ.
Рабочие еле двигаются, не везут материалы и инструмент. Завезли столбы (не все) – делают, что могут.
На FORUMHOUSE заказчику порекомендовали сразу же отправить подрядчику претензию, потребовав, на выбор, выполнения работы и уплатить неустойку или расторжения договора с возвратом денег и неустойку.
Претензии с напоминанием о штрафных санкциях подрядчику необходимо отправлять сразу, по мере возникновения повода, не дожидаясь окончания строительства, чтобы была возможность устранить недостатки. Текст претензии должен быть правильно сформулирован.
Напишите так, как вы бы написали исковое заявление в суд. Изложите обстоятельства дела, со ссылками на пункты договора, акты, квитанции об оплате и прочие документы. Сошлитесь на п. 1 ст. 16 ФЗ о том, что пункт договора о штрафных санкциях является недействительным. Посчитайте неустойку (пеню) по 3% в день. Предложите им удовлетворить претензию в добровольном порядке и напомните, что в случае отказа с подрядчика судом может быть взыскан 50% штраф.
Отправляют претензию на юридический адрес (указанный в ЕГРЮЛ) с уведомлением о вручении и с описью вложения. Опционально, если есть возможность, претензию следует вручить под роспись лично в руки представителю Подрядчика.
Если у подрядчика уже был опыт судебного процесса по ЗоЗПП, и он увидит грамотно сформулированную претензию, то, скорее всего, он сразу пойдет с вами на переговоры.
Не пойдет – обращайтесь в суд по месту своей регистрации.
На FORUMHOUSE вы найдете образцы любых жалоб, претензий и исковых заявлений, которые могут потребоваться в загородной жизни.
Как отказаться от исполнения договора
Согласно Гражданскому кодексу, заказчик может в любой момент расторгнуть договор бытового подряда и заплатить при этом только за фактически выполненную работу и за купленный стройматериал. Но исполнитель должен получить об этом письменное предупреждение.
В случае расторжения договора Заказчик будет обязан оплатить только стоимость тех работ, которые были фактически выполнены исполнителем на день отказа от договора.
Поэтому до момента отказа от договора Заказчик должен:
Если этого не сделать, то объем фактически выполненных работ будет величиной неопределенной. А если такое предупреждение есть, то все работы, выполненные после такого уведомления, вы оплачивать будете не обязаны.
Несмотря на то, что в Законе «О защите прав потребителей» говорится не фактически выполненных, а о принятых потребителем работах, наши эксперты настаивают на соблюдении этих рекомендаций. Если дойдет до суда, данное уведомление покажет ему вашу добросовестность.
Если не будет такого уведомления, ваше поведение может быть расценено судом как злоупотребление правом.
Как не заключить договор с мошенниками
Идеальным вариантом будет нанять для строительства дома своей мечты честных, ответственных, профессиональных и порядочных работников. Для этого следует:
Мы неоднократно рассказывали про работу нашего сервиса – Биржи FORUMHOUSE. Это один из немногих инструментов, делающий наш дикий рынок строительства более цивилизованным и безопасным. Администрация биржи проверяет исполнителей и располагает всеми необходимыми сведениями как о юридических, так и о физических лицах. Обращайте внимание на статус «проверен», на рейтинг и отзывы других заказчиков.
В спорных ситуациях администрация биржи связывается и с исполнителем, и с заказчиками и воздействует на недобросовестную сторону. Многие ситуации, благодаря этому вмешательству, успешно разрешались.
Основной совет: «резать, не дожидаясь перитонита». Договоры заключать на отдельные этапы строительства, с обязательной приемкой; предоплату вносить только под конкретный этап; жестко отслеживать сроки, не верить обещаниям. Это позволит минимизировать потери в случае недобросовестных подрядчиков и в любом случае будет держать подрядчика в тонусе.
На FORUMHOUSE есть специальный раздел, где наши эксперты помогут вам решить споры с подрядчиками. Почитайте нашу статью о том, как перестать бояться и начать строить. Также предлагаем вам статью, которая поможет уже подрядчику уберечься от нечестных заказчиков. Посмотрите видео, которое поможет исполнителю и заказчику найти общий язык.
Шабашкина контора. Как защититься от некачественного ремонта
Что делать, если вас обманули при ремонте квартиры
Читать все комментарии
Войдите, чтобы добавить в закладки
Всем известно, что ремонт — затея затратная и требует много сил, времени и денег. Каждый из нас хотел бы сократить эти издержки до минимума, поэтому зачастую люди обращаются за помощью не в строительные фирмы, а к частным мастерам, которые предлагают аналогичные услуги, только дешевле. Но порой такая экономия выходит боком.
Примером может послужить история жительницы Черноземья Елены. Женщина по совету знакомых решила нанять «проверенного» мастера по имени Вячеслав, который якобы хорошо, а главное, недорого выкладывает плитку.
— Нам нужно было выложить плиткой ванную комнату и туалет, — рассказывает Елена. — Взяли у своих знакомых номер телефона Вячеслава (не так давно он делал у них ремонт) и 7 октября с ним обо всём договорились. На встрече мы дали Вячеславу 40 тысяч рублей — на покупку материалов и аванс. Взяли с него расписку, что он обязуется все работы сделать до 20 октября и узнали паспортные данные. Однако после этой встречи Вячеслав пропал. На звонки не отвечал, а когда мы приехали к нему домой, то застали его, мягко говоря, в нетрезвом виде. Мужчина обещал сделать ремонт, однако до сих пор так и не появился у нас дома.
Корреспонденты «МОЁ!» решили разобраться, можно ли бороться с недобросовестными мастерами и как не попасть на уловки таких мошенников.
Какие опасности вас могут ожидать при найме шабашников?
ЗАТЯГИВАНИЕ СРОКОВ. Обычно всё происходит по следующей схеме: по указанному клиентом адресу выезжает «специалист», производит расчёт стоимости ремонта, забирает аванс. Однако к указанному сроку ремонт так и не начинается. Клиент, конечно же, начинает волноваться и звонить мастеру. Тот же находит тысячу отговорок, начиная с банальной «неожиданно заболел». Впрочем, часто за этим «заболел» скрывается обыкновенный запой. При этом ремонтник может потребовать ещё денег на закупку дополнительных материалов, так как аванса ему не хватило…
ОГРАБЛЕНИЕ. Полицейские сводки пестрят историями: хозяева наняли для ремонта строительную бригаду, а документы, удостоверяющие их личность, не проверили. В итоге мало того что горе-работники забрали аванс и исчезли, так ещё и прихватили с собой ценные вещи.
ЛИПОВЫЕ ЧЕКИ. Вас может подкупить заманчивое предложение мастера: «Я сам приобретаю стройматериалы и отчитываюсь товарными чеками». Рано радуетесь: удобный сервис может обернуться ударом по карману. Разница между действительной ценой и той, которую вам озвучат, как правило, составляет 20%. Не удивляйтесь, если однажды в магазине стройматериалов продавец задаст вам каверзный вопрос: «Вам настоящую сумму писать или вы ремонт делаете?» Многие магазины идут на это, ведь предприимчивые мастера отстёгивают им процент от общей суммы навара.
ПОКУПКА НЕКАЧЕСТВЕННЫХ МАТЕРИАЛОВ. Другая ситуация: вам показывают чеки на покупку дорогой импортной строительной смеси, но по факту используются дешёвые аналоги. Именно поэтому необходим регулярный контроль за ходом ремонтных работ.
ГАСТАРБАЙТЕРЫ. Нанимая дешёвую рабсилу, имейте в виду, что наверняка гостей из бывших республик СССР придётся размещать в той квартире, в которой ведётся ремонт, так как у них нет своего жилья. И не факт, что они смогут сделать вам качественный ремонт. Большинство выходцев из ближнего зарубежья плохо владеют русским языком. В результате возникнут проблемы взаимопонимания, и вам будет сложно донести до работника, что вы желаете от него получить.
Как и где найти работников?
ОБЪЯВЛЕНИЯ В ГАЗЕТЕ. Здесь можно найти массу предложений. Однако в случае, если вы нанимаете на работу абсолютно незнакомого человека, нужно быть особенно осторожным. Обязательно проверяйте документы у мастера, а также попросите написать расписку в получении денег, выделенных на закупку строительного материала.
ПО СОВЕТУ ЗНАКОМЫХ. Плюс заключается в приемлемом качестве ремонта, однако в этом варианте есть и минусы: узнав о наличии рекомендации, к стандартной цене вам, скорее всего, накинут процентов десять.
САЙТЫ РЕМОНТНЫХ ФИРМ. Считается, что официально зарегистрированные ремонтные фирмы обладают рядом преимуществ перед частниками — это квалифицированный персонал, заключение договора и гарантия. Однако зачастую компании сами пользуются услугами шабашников (особенно если объём работ большой и штатных сотрудников не хватает), поэтому идеальное качество не гарантировано и здесь. При этом цена на ремонтные услуги у фирмы будет выше той, которую устанавливают частники. Кроме того, следует сохранять бдительность: существует опасность нарваться на фирму-однодневку, которая после получения аванса растворится в воздухе. Чтобы обезопасить себя, обязательно загляните в офис компании.
Как договариваться с мастером?
Если вы решили нанять частника-ремонтника, то очень важно юридически правильно оформить ваши с ним отношения, чтобы потом в случае чего отстоять свою правоту в суде. О том, как это сделать, рассказали специалисты межрегионального общества защиты прав потребителей «Лига потребителей».
Ловушки ремонтников
Представьте, что вам нужно всего лишь прошпаклевать потолки. Это возможно сделать, не повредив обои. Однако мастер уверяет, что без грязи не обойдётся и обои нужно переклеивать. Так в смете оказывается поклейка новых обоев. Затем мастер продолжает набивать цену. Угол стены необходимо выровнять, а старое окно перекрасить — цена продолжает расти. Всё начинается с потолка, а заканчивается ненужным глобальным ремонтом.
Болты, гвозди и скобы приносят строителям стабильный доход. Например, вместо трёх ящиков в накладной «опытный» мастер указывается шесть. Проверить расход, конечно, можно, но для этого надо посчитать каждый вбитый гвоздь, а это, согласитесь, сомнительное развлечение.
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Что делать, если вас всё-таки обманули?
Адвокат Евгений ЕРМИЛОВ:
— Если вас обманули ремонтные бригады, заказчикам можно попробовать решить вопрос в гражданско-правовом порядке. Иск о невыполнении работ или о ненадлежащем их выполнении, о некачественном товаре должен быть составлен с предоставлением всех доказательств: договора, квитанции об оплате работ и товара, фактов нарушения сроков выполнения работ, указанных в договоре, ну и, конечно, паспортных данных и расписки работников. Бывает так, что работники забрали деньги и исчезли, не начав работу, — тогда это чистой воды мошенничество, здесь совет один — обращаться в отдел полиции с заявлением, прилагая к нему копии всех расписок и договоров, а также паспортные данные работника. Полицейские могут возбудить уголовное дело по статье «Мошенничество», максимальное наказание — до 2 лет лишения свободы.