Кволити контроль что это
Quality control: что это такое и что значит Quality? Терминология
Quality Control (QA) — это «контроль качества», а точнее, это процесс, который отвечает за соблюдение ожидаемого качества продукции путем тестирования, выявления и устранения его неисправностей.
Quality Control — что это?
Quality Control идет очень плотно с другим процессом в тестировании — Quality Assuran c e (QA). Очень часто эти процессы принимают за один и тот же, хотя по факту они отличаются и обозначают разные мероприятия. QC и QA направлены на общее действие — улучшить качество программного продукта, но применяются на разных этапах продукта и ориентированы на разные цели. Поэтому, чтобы точно понять, что это такое — Quality Control, нужно разобраться с обоими понятиями.
Quality Control и Quality Assurance
Quality Assurance — это процесс, который описывает все требования к программному продукту, чтобы его состояние было максимально близким к идеальному. Помимо самих требовании, это т процесс также описывает инструменты для достижения указанных требований:
Получается, что процесс QA по иерархии стоит «выше» процесса QC, является более «широким» и «включает» Quality Control в свое описание. QA старается предотвратить дефекты ПО в процессе его разработки и тестирования, а Quality Control предусматривает устранение недоработок и ошибок уже в готовой программе.
Чем отличаются Quality Control и Quality Assurance?
Терминологию этих процессов мы определили. Давайте подробнее остановимся на их различиях.
Различия по цели. Q u ality Assurance преследует цель — улучшить процессы разработки и тестирования, чтобы не было дефектов. Quality Control преследует более простую — выявить и устранить недостаток в рабочей программе.
Разная направленность. QA направлен на процесс разработки продукта. QS направлен на уже разработанный продукт.
Разные методы. Методы работы Quality Assurance являются профилактическими, а методы работы Quality Control — конкретно-техническими.
Разное распределение ответственности. В QA ответственность за должное качество продукта лежит абсолютно на всех участниках разработки программы. В QC ответственность лежит на конкретной команде или разработчике, которые ищут дефекты в программе и устраняют их.
Различная последовательность. QA — это процесс, который обеспечивает качество до наступления контроля качества. QC — это процесс, который начинает применяться после окончания обеспечения качества. То есть сначала идет процесс QA, а после него включается процесс QC.
Quality Control и Quality Assurance на практике
отсутствие кнопки покупки;
нет кнопки «Подняться наверх»;
постоянно выскакивает какое-то назойливое сообщение с какими-то предложениями, а само сообщение невозможно просто закрыть;
сложная форма заказа, которая постоянно сообщает о какой-то ошибке;
не работают фильтры сортировки товара по нужным вам параметрам;
Вроде небольшие недоработки, но они создают негативное отношение к этому интернет-магазину. Каждый такой обнаруженный вами недостаток снижает вероятность, что вы в этом интернет-магазине что-то купите. В итоге настает момент, когда вы просто закрываете вкладку с этим магазином и ищете другой.
Заключение
Мы будем очень благодарны
если под понравившемся материалом Вы нажмёте одну из кнопок социальных сетей и поделитесь с друзьями.
Кто ты, QA-инженер или тестировщик?
QA и QC — как камыш и рогоз. Конечно, есть ботаники, которые их различают, но большинство людей всё-таки путают. Иногда самим QA и QC легче согласиться с представлением обывателей, чем пускаться в долгие объяснения, в чём же всё-таки разница. Предлагаю сделать усилие над собой, разобраться с терминами и понятиями, увидеть отличия и больше никогда их не путать.
Больше трёх лет я занимаюсь обеспечением качества продуктов. И всё это время наблюдаю за эволюцией процессов тестирования в компании.
От момента зарождения, когда в команду нанимали первых двух человек. Полгода они тестировали продукт руками, а после становились бизнес-аналитиками, а за ними уже стояли следующие два человека.
До текущих процессов с блэкджеком Scrum-Less и автотестами на Selenium.
Накопленный опыт и черты характера типичные для моей профессии привели к размышлениям о том, кто такие тестировщики, QA и QC. Разные это суть сущности или пересекающиеся? В статьях и конференциях я часто сталкиваюсь с какой-то путаницей, мне это не нравится. Поэтому я решил поделиться своими мыслями на этот счёт. Осторожно, данная статья не является истиной в первой инстанции. Данная статья — мысли вслух и желание найти единомышленников.
QA, QC и тестировщики: три большие разницы?
Начнём наши поиски и копания с обращения к Международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9000:2015. В каждой статье, в каждом видео на тему отличия этих понятий есть ссылка на этот документ, моя статья не исключение.
В пункте 3.2 стандарта раскрываются два определения:
Отмечу, что в стандарте ISO 9000:2015 вообще нет понятия tester как такового. Я искал.
Так каким же образом взаимосвязаны понятия Quality assurance, Quality control и Тестирование между собой?
Часто можно встретить такого рода иллюстрации со слоёной структурой качества, где тестирование — часть контроля качества, контроль качества — часть обеспечения качества.
Но лично мне кажется, что раз в стандарте нет понятия tester или testing, а QC — это и есть разного рода тестирование, то и иллюстрации должны быть такими:
Однако стандарт есть стандарт, а у нас тут реальная жизнь. И в реальной жизни IT-индустрии встречаются только два названия нашей профессии:
Ищу Тестировщика ПО (QA-инженера)
Я бы не писал эту статью, если бы в индустрии не смешивали эти роли и не называли тестировщиков QA-инженерами и наоборот. По моим наблюдениям, в России не разделяют две профессии. Всех для простоты (а может по незнанию) называют тестировщиками. И ладно бы таким грешили только работодатели, но путаницу поддерживают и сами тестировщики. Например, на Хабре можно встретить статьи, где авторы на протяжении всего текста называют одних и тех же людей тестировщиками, QC-инженерами, QA-специалистами, инженерами по тестированию и тестерами.
Масла в огонь подливают HR-менеджеры: часто для увеличения охвата аудитории они пишут в названии вакансии «Тестировщик ПО (QA инженер)». Шапкой вакансии дело не заканчивается, винегрет продолжается и в самом описании.
Давайте обратимся к вакансиям QA-инженеров:
Все задачи связаны с тестированием и нацелены на поиск багов, хотя компания ищет «QA-инженера».
Или ещё один красочный пример:
По факту многие работодатели ищут тестировщика ПО (если ориентироваться по описанию обязанностей), но в названии обозначают, что находятся в поисках QA-инженера.
Если вы помните, в ISO 9000:2015 есть QA и QC. Что будет, если выполнить запрос на hh.ru по ключевому слову QC? А ничего не будет. Вы не увидите вакансий ни QA, ни тестировщика. По такому запросу появятся вакансии, связанные с производством и контролем качества выпускаемой продукции.
Получается, что в IT-индустрии нет профессий QC, их заменили на тестировщиков ПО, а в других сферах деятельности нет QA-специалистов, зато есть QC. В описании вакансий QA-инженеров не указывают обязанности по улучшению качества продуктов и недопущению багов, наверное, считают это само собой разумеющимся.
Что такое обеспечение качества
Прежде чем продолжить, давайте замутим небольшой интерактив. Перейдите по ссылке и посмотрите на сайт конференции QualityConf. Побродите пару минут по темам выступлений и ответьте для себя на несколько вопросов:
Конференция QualityConf целиком и полностью посвящена качеству, а не тестированию. Однако при подготовке очередной конференции организаторы провели исследование и задали вопрос своим посетителям: «С чем у вас ассоциируется конференция?».
Как вы все уже, наверное, догадались, главные ассоциации были исключительно с тестированием.
Получается, что сегодня, говоря слово «качество», многие слышат «тестирование», и очень часто это функциональное тестирование, хотя понятие качество гораздо шире.
Качество — это определение потребителя, а не определение инженера, не определение маркетинга и не общее определение менеджмента. Оно основано на фактическом опыте клиента в отношении продукта или услуги, измеряется в соответствии с его требованиями — заявленными или неустановленными, осознанными или просто ощущаемыми, технически действующими или полностью субъективными. Качество всегда представляет собой движущуюся цель на конкурентном рынке.
Тестирование — один из способов обеспечить качество продукта. Кроме этого повысить качество продукта можно вводя стандарты кодирования, внедряя новые инженерные практики, дизайн ревью и так далее. Способов обеспечить качество много, но на разных этапах зрелости команд и процессов в компании эти способы дадут разный эффект, об этом необходимо помнить. Но это уже совсем другая история.
QA ≠ QC: как их различить
QC: кто эти люди, какие у них задачи, какие у них ограничения
Кто эти люди? Люди, которых называют тестировщиками, тождественны контролю качества QC. По логике вещей они на последнем этапе разработки проверяют качество продукта (любым видом и типом тестирования — ручным, автоматизированным, нагрузочным, тестированием безопасности и т.д.).
Какая у них задача? Их задача — провести валидацию продукта и предоставить информацию бизнесу и разработчикам о соответствии продукта заявленным требованиям.
Какие у них ограничения? Какие могут быть недостатки, если у вас все сотрудники проверяют продукт на соответствие:
QA: кто эти люди, какие у них задачи, какие у них ограничения
Кто эти люди? Инженеры по обеспечению качества (QA) — это люди, которые помогают командам разработки выпускать качественный продукт, как можно быстрее за как можно меньшие деньги. Ведь все мы знаем, что чем раньше найден баг, тем дешевле его пофиксить. Лучше всего фиксить баги ещё на уровне идеи.
QA-инженеры участвуют на самых ранних этапах создания продукта/фичи. Если бы они могли залезать в головы к PO, чтобы сказать им о недостаточности приемочных критериев или сценариев использования фичи, — они бы делали это.
Какая у них задача? Задача QA-инженера — не допустить несоответствия продукта предъявляемым требованиям. QA-инженер замеряет качество продукта, знает его актуальное состояние и что нужно сделать, чтобы его поднять не только на этапе тестирования, но и на этапе разработки, дизайна или составления требований.
Какие у них ограничения? Сложно оценить качество работы QA-инженера, потому что если он хорошо выполняет свою работу, то до этапа тестирования будет доходить минимальное количество багов не влияющих на функциональность и запуск продукта в прод.
В отличие от QA, работу QC оценить можно, особенно если отталкиваться от самого простого и оценивать эффективность по количеству багов — сколько багов нашёл и сколько багов пропустил на прод.
Как дальше жить?
Большой штат тестировщиков не сможет существенно улучшить качество продукта. Но сможет улучшить саму проверку качества. Если же вы, коллеги-тестировщики, хотите поднимать именно качество на новый уровень, задумайтесь о переходе в QA-инженеры.
Только не ждите, когда вас позовут на встречу, где обсуждают фичи с разработчиками или дизайнерами, придите на неё сами. Высказывайте своё мнение касательно любого аспекта качества продукта. Не позволяйте сложившимся правилам, должностным инструкциям и прочей фигне мешать вам делать продукт ещё более качественным, чем сейчас.
Я знаю, что большинству из вас не всё равно на то, что вы тестируете. И вы искренне хотите поставлять хороший продукт, которым приятно будет пользоваться.
Тестирование, контроль качества (QC) и обеспечение качества (QA), что это?
Для человека, который только собирается начинать карьеру в ИТ, эти три термина могут показаться если не идентичными, то очень близкими. Это все о тестировании программного продукта. Более того, встречаются даже отдельные менеджеры продукта, которые не до конца понимают смысл этих понятий управления качеством ПО, в результате проект выходит за рамки бюджета, результат не соответствует ожиданиям и т.д. Итак, чтобы избавить вас от потенциальных проблем из-за непонимания этих базовых понятий, представляем вам краткую характеристику этих терминов.
Три уровня тестирования ПО
Итак, общую схему взаимоотношения этих понятий можно представить следующим рисунком:
Теперь давайте рассмотрим это более подробно.
Менеджер проекта (PM) уделяет процессу управление качеством много времени. Предполагается, что это – задача РМ, но конечно же менеджер проектов не сможет сделать все как надо сам. В команде обязательно должен быть хотя бы один QC специалист и несколько тестировщиков, а еще зачастую функции QA выполняет руководитель команды тестировщиков, который хорошо понимает, что и когда должно быть сделано. Одним словом, в процессе обеспечения и контроля качества должна быть задействована целая команда.
В QA входит разработка плана тестирования, и его проведение согласно этому документу, а также, оценка и контроль результатов. QC-специалисты анализируют результаты тестирования и устраняют найденные дефекты. По сравнению с QA, QC требует больших затрат времени и его проводят после завершения этапа обеспечения качества. Так сложилось, что многие считают тестировщика и QA-инженера одним лицом, но как вы видите, роли и обязанности тестировщиков, QA и QC довольно сильно отличаются. Скорее можно сказать, что QC и QA – это следующие логические этапы профессионального тестировщика.
Джуниоры-тестировщики тестируют ПО по сценариям, а их старшие коллеги разрабатывают эти планы, тест-кейсы и всю систему контроля качества в целом.
Вместо выводов
Здесь мы рассмотрели разницу между понятиями «тестирование», «QA» и «QC». Хотя это и разные вещи, но конечная цель у них одна – выдать на рынок качественный продукт, удовлетворяющий потребности клиентов.
Никто не умеет создавать идеальные программы сразу, это факт. Но люди разработали целую систему контроля качества, которая реально работает и дает результат. При правильном применении QA и QC позволяют не только свести ошибки и дефекты к минимуму, но и предотвратить их появление еще на этапе разработки.
QA и QC: как их различать?
Если Вы никогда не сталкивались с такими понятиями, как Quality Assurance и Quality Control, на первый взгляд может показаться, что это один и тот же концепт, просто названный разными терминами. Однако это не совсем так. Есть целый список различий между QA и QC, и сегодня мы расскажем Вам как в них разбираться и больше никогда не путать.
QA (сокращение от английского «Quality Assurance», что переводится, как «обеспечение качества») это профилактический процесс, который обеспечивает соблюдение всех необходимых методов, процедур, стандартов и методов во время разработки продукта для достижения результата, максимально близкого к идеальному.
QC (сокращение от английского «Quality Control», что переводится, как «контроль качества») это процесс контроля качества, который обеспечивает соответствие продукции установленным заранее требованиям.
Таким образом, если QA нацелен на предотвращение дефектов на стадии тестирования, то QC устраняет недоработки и неполадки в уже готовом продукте.
С определением каждого из терминов мы разобрались, теперь давайте поговорим о том, что же еще отличает процесс обеспечения качества от процесса контроля качества.
Подход QA заключается во внедрении соответствующей системы управления качеством, оценке ее осуществимости и анализу всех сопутствующих действий, чтобы убедиться, что все работает так, как задумано. QC, в свою очередь, нацелен на выявление и ликвидацию источников проблем, напрямую влияющих на качество финального продукта, при поддержке специального оборудования.
В процессе разработки, Quality Assurance львиную долю внимания уделяет предотвращению появления дефектов и багов, в то время как Quality Control акцентирует свою деятельность на тестировании уже готового продукта с целью выявления и устранения дефектов.
Метод, использующийся QA, называется “профилактическим”. А действия, предпринимавшиеся отделом QC, можно назвать “корригирующими”.
Пример, описанный выше, доказывает важность таких процессов, как QA и QC. Именно благодаря этим процедурам релиз продукта будет иметь все шансы на достижение наилучших результатов, а также на привлечение новых лояльных клиентов и на последующее развитие и процветание.
Чтобы подытожить вышесказанное, будет полезно резюмировать различия процессов контроля качества и обеспечения качества.
Независимо от отрасли и назначения Вашего продукта, будь то интернет магазин или приложение погоды, процессы Quality Assurance и Quality Control помогут Вам реализовать конкурентоспособный продукт без багов и дефектов, что будет способствовать успеху и развитию бизнеса наилучшим образом.
Менеджер контроля качества (Quality Manager) — сколько зарабатывает, что делает, как им стать
Менеджер по качеству (Quality Manager) — профессия не новая для российского рынка.
Однако, в последнее время интерес к ней сильно вырос, и мы на ADNE.iNFO решили написать о ней подробнее и привлечь тех, кто занимает эту должность.
Поговорим об обязанностях, требованиях работодателей и дадим краткую сводку по зарплатам.
Что делает менеджер по качеству?
Круг задач в каждой сфере бизнеса свой, более того, он может быть абсолютно разным в компаниях одной и той же отрасли. Но в конечном итоге:
Более детально обязаности менеджера по контролю качества могут включать:
Формулирование правил работы для компании. Контроль.
Аудит текущей ситуации — обычно это актуально для приглашённых менеджеров.
Участие в разработке внутренних стандартов качества и внутренних нормативных документов (документированных процедур, инструкций).
Работа с системами менеджмента качества — внедрение, контроль. Разработка и актуализация документов системы менеджмента качества, внедренной в компании.
Участие в разработке и внедрении стратегии оценки качества продуктов компании.
Проведение дегустаций и тестирования продукции.
Взаимодействие с продакт-менеджером, понимание целей компании.
Анализ записей разговоров менеджеров с покупателями. Оценка качества общения менеджеров с покупателями. Мотивация менеджеров. Подготовка скриптов холодных звонков.
Контроль качества обслуживания клиентов. Подготовка ответов на претензии клиентов. Организация и контроль интерактивного процесса взаимодействия с клиентами.
Мониторинг отзывов в социальных сетях и реагирование на них.
Что должен знать и уметь
Желательно высшее психологическое образование. Здесь много надо общаться слюдьми, уметь их понимать, мотивировать и объяснять им.
Неплохо в этой профессии себя чувствуют хорошие педагоги. Так готовя этот материал для ADNE.iNFO, мы пообщались с бывшим учителем истории, который сейчас зарабатывает около 350 тысяч рублей в месяц. Он работает в команде и его специализация — донесение до коллектива разработанных мер и стандартов. Он проводит семинары, составляет уроки, проверяет качество выполнение заданий. По сути, продолжает преподавать, но в другой сфере.
Приветствуется опыт работы ревизором, знание международных стандартов качества и програмного обеспечения систем контроля качества.
Многие работодатели требуют опыт проведения внутреннего аудита, опыт работы продавцом, опыт по обслуживанию клиентов и т.д.
Желательно образование в той сфере, где вы будете контролировать процессы. Впрочем, поскольку здесь много применений, многие работодатели идут на встречу и с точки зрения технологий и внутренних процессов отрасли — консультируют, обучают.
Необходимые качества
Навыки коммуникации и лидерские качества — просто необходимы, так как свою точку зрения приходится отстаивать и перед руководством и перед коллективом (который, обычно не рад новым требованиям и стандартам).
Важна инициативность: самому во всё вникать, искать ошибки, предлагать решения. проверять результативность предложенных вами решений и корректировать их по мере необходимости.
Здесь допустимо делать ошибки, поскольку многие процессы непредсказуемы, однако здесь же и преполагается корректировка.
Поговорим со специалистами
Мы задали вопросы нескольким специалистам, замещающим должность менеджера контроля качества.
Наталия Алексеева
В чём заключается ваша работа?
Моя работа заключается в том, что-бы курировать администраторов наших медицинских центров.
Когда вы звоните в различные учреждения, то зачастую слышите — «внимание, ведётся запись разговоров» или же, приходя в различные места, видите табличку — «внимание, в зале ведётся видеонаблюдение», так вот в наших Центрах, по ту сторону этих предупреждений — нахожусь я.
Иными словами, занимаюсь прослушиванием звонков и просмотром записей с камер видеонаблюдения с целью контроля качества обслуживания и с целью соблюдения регламентов нашей компании. Кстати, составлением регламентов для администраторов занимаюсь тоже я.
Тема регламентов (трудовых инструкций)живая и всегда требует обновлений, т.к. ситуации бывают абсолютно разные и у этих ситуаций должно быть решение. Которое и дают эти регламенты.
После прослушивания звонков и просмотра видеозаписей, мы с администраторами разбираем их недочёты в работе и решаем как сделать так, что — бы в дальнейшем их избежать. То есть мои основные задачи — контроль, корректирование, обучение.
Так — же в мою работу входит обработка претензий, если таковые возникают, и донесение до руководителей всей необходимой информации. Ведь под мой взор и слух попадает абсолютно всё — «большой брат следит за вами».
Какие качества необходимы, чтобы занимать должность менеджера контроля качества?
Для того, что — бы занимать данную должность необходимо знать специфику работы той сферы, в которой работаете.
Невозможно быть грамотным и хорошим руководителем, если сам не был на линейных позициях.
Моя мама всегда говорит:» Нельзя указывать как мыть полы, если сам не готов прямо сейчас взять тряпку в руки и показать как нужно». И это простое и ясное высказывание.
Иными словами невозможно обучать сотрудников чему либо, если сам не проходил это на практике и не умеешь это делать.
В этой компании я седьмой год, работаю с прекрасными людьми и грамотными руководителями.
Начинала администратором, младшей медицинской сестрой, даже полы мыла, затем стала старшим администратором и в итоге на данный момент, занимаю должность, о которой мы говорим. Прошла от и до.
Поэтому не нужно бояться начинать с нуля, пробовать себя в чём либо — терпение и труд, всё перетрут.
Какие требования предъявлял вам работодатель при устройстве на работу?
Требования руководителей? Как правило стандартные — ответственность, стойкость, доброжелательность и пунктуальность. Полностью это разделяю.
От себя добавлю — многозадачность, усидчивость, внимательность, терпение и оперативность.
Умение находить подход к людям, слушать и слышать, смотреть на всё под разным углом. Ведь все люди разные, сложно указывать кому то на недочёты и преподносить всё деликатно.
Главное знать, что делаешь, разбираться в этом, любить то, что делаешь.
Как говорится — Выбери работу по душе и тебе не придётся работать ни дня в жизни.
Екатерина Маслова
В чём заключается ваша работа?
Основные обязанности старшего менеджера смены:
Координация деятельности группы качестварц (мгккт (менеджер группы контроля качества товаров), оператора приемки, грузчиков внутри смены).
Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками смены группы качества.
Подготовка регулярной отчетностив рамках смены.
Контроль температурных режимов и реагирование на инциденты (претензии от магазинов).
Коммуникация проблем по отклонениям и инцидентам и последующая эскалация при необходимости.
Оперативный контроль план/факта графика входящих поставок на рц.
Выборочный контроль качества комплектации и высоты скомплектованных паллет, а также температуры и качества товара в скомплектованных паллетах.
Контроль санитарного состояния зон приемки, хранения, брака и отгрузки.
Основная задача: обеспечить контроль качества товаров на распределительном центре, предотвратить поставку несоответствующего с точки зрения качества товара на РЦ и его дальнейшую дистрибуцию в магазины.
Какие качества необходимы, чтобы занимать должность менеджера контроля качества?
Уметь управлять командой и работать строго по регламенту. В командной работе уметь вести ситуацию за собой.
Уметь собирать и анализировать информацию, рассматривать ситуацию с разных сторон и делать обоснованные выводы.
Быть уверенным в себе и своей позиции, демонстрируя ее преимущества и используя действенные аргументы.
Уметь оперативно принимать решения.
Обладать такими качествами, как честность, принципиальность, твердость, структурированность, дисциплинированность,стрессоустойчивость, ответственность, самостоятельность при принятии решений.
Какие требования предъявлял вам работодатель при устройстве на работу?
Знания и навыки необходимые для работы:
Сотрудник должен знать :
Сотрудник должен обладать следующими навыками, личностно-деловыми качествами:
Ипатова Виктория
В чём заключается ваша работа?
Работа менеджера контроля качества в нашей компании заключается в:
🎯 оценке звонков, писем и чатов по установленным чек-листам, которые являются официальными документами и требуют чёткого соблюдения;
🎯 выдаче обратной связи при совершении сотрудником ошибок;
🎯 обучении приёмам ведения диалога в деловом ключе, в том числе и в конфликтных ситуациях;
🎯 разборе претензионных обращений от клиентов и их закрытии со звонком клиенту по результатам;
🎯 и ещё большом количестве дополнительных задач, которые влияют на качество работы самого менеджера и сотрудников в линии.
Какие качества необходимы, чтобы занимать должность менеджера контроля качества?
Чтобы быть менеджером контроля качества в первую очередь необходимо иметь правильные установки: любить людей, обладать желанием помогать им, занимать позицию сотрудничества в большинстве ситуаций. При этом важно соблюдать баланс в установлении контакта с сотрудниками, поддержанием собственного авторитета и необходимостью оценивать их работу, обозначая границы и рамки общения с клиентами в диалоге.
Какие знания, умения и навыки будут так же важны:/strong>
👍 Проактивность.
👍 Знание регламентов компании и внутренних процессов.
👍 Способность «слышать и реагировать» в диалоге с человеком.
👍 Грамотная устная и письменная речь.
👍 Знание и применение инструментов тайм-менеджмента.
👍 Обучаемость и лёгкое отношение к любым изменениям.
👍 Способность принимать решения самостоятельно и нести за них ответственность.
👍 Высокий уровень осознанности.
Какие требования предъявлял вам работодатель при устройстве на работу?
Сейчас я руковожу Группой контроля качества в контактном центре интернет-магазина одежды. В нашем подразделении менеджерами могут стать только сотрудники, которые поработали в линии не менее 3-х месяцев. Мы даём возможность карьерного роста тем, кто хочет стать менеджером, занимаемся их обучением, помогаем развить недостающие навыки. Самое главное, чтобы человек имел необходимые внутренние установки, о которых я говорила выше.
Сколько зарабатывает менеджер контроля качества, его зарплата
От 40 000 до 1 000 000 рублей в месяц (мы собрали статистику по 30 специалистам!).
Согласно данным крупных сайтов по поиску работы — в большинстве своём доходы Менеджера по качеству в разы выше, чем средняя зарплата в России, но бывают и исключения.