Разбил айфон на гарантии что делать

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок подачи претензии

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость права на сервисное обслуживание

Доступно за дополнительную плату

Порядок подачи претензии

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Включена возможность ремонта или замены

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Техническая поддержка 6

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Источник

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Гарантийное обслуживание Apple

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».

Срок гарантийного обслуживания

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.

Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами. Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.

В заключение

При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

*Ремонт стекла задней панели доступен только для моделей iPhone 12 и iPhone 13. Действуют условия и положения.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Если смартфон сломался, можно вернуть две цены. Но получится не всегда

Тогда эта женщина потребовала от «Эппл-рус», как от импортера, всю стоимость смартфона, неустойку по 500 Р в день, 8000 Р судебных издержек, компенсацию расходов на юристов и морального ущерба. И хотя гарантия уже кончилась, по закону так можно.

Импортер не захотел возвращать все деньги за сломанный Айфон — его предложили заменить. Но в 2017 году Айфон 6 уже не котировался, и начались суды.

На каком основании можно требовать все деньги за телефон после гарантийного срока?

Если у товара обнаружится существенный недостаток, то претензии по этому поводу можно предъявлять в течение всего срока службы. А когда срок службы не установлен — в течение десяти лет.

При этом недостаток должен быть именно существенный — то есть его сложно или невозможно устранить. Женщина посчитала, что это ее случай: Айфон за 44 тысячи спустя два года вообще не включается, а экспертиза выяснила, что это заводской дефект, а не нарушение правил эксплуатации. Значит, это и есть производственный недостаток в пределах срока службы. Простым ремонтом тут не отделаться, да и нужные запчасти уже не поставляют. Эксперты из сервисного центра предложили заменить аппарат на новый, но этот вариант покупательницу не устроил.

Поэтому она и выставила импортеру, компании «Эппл-рус», счет на сумму в разы больше стоимости Айфона.

Почему импортер не захотел платить?

Но доказывать свою правоту пришлось в суде: покупательница попалась настойчивая и ремонт с заменой ее не устроил.

Что сказали суды?

Если телефон сломался, когда гарантия уже закончилась, покупатель все равно может предъявить претензии по поводу качества. Для этого нужно доказать, что недостатки возникли не по вине покупателя и до передачи товара.

Экспертиза показала, что телефон не включается из-за производственного брака. И устранить его можно только заменой аппарата. Значит, недостаток существенный и неустранимый, поэтому женщина правильно требует возврата полной суммы. А так как ей не отдали деньги добровольно, пусть теперь платят неустойку и штраф: с учетом уменьшения сумм до соразмерных получится 88 тысяч рублей.

Первая ошибка: заявлено не то требование.

По закону должно быть так:

Закон не предусматривает выбора, как именно исполнять требования покупателя за пределами гарантийного срока: чинить или менять. Тут нет других вариантов: первой всегда должна быть просьба бесплатно починить телефон. Ничего другого на этом этапе требовать нельзя.

Вторая ошибка: нарушена очередность.

Нужно соблюдать такую последовательность действий:

Если бы женщина соблюдала эти формальности, были бы шансы получить новый телефон или забрать все деньги с неустойкой. Но она сначала не то потребовала, а потом перепутала очередность действий.

Поэтому «Эппл-рус» не в чем обвинить: компания не обязана выполнять любые требования покупателей. А от ответственности она не уклонялась. Суды не разобрались, как работает п. 6 статьи 19 ЗоЗПП.

Итог. Решение апелляции отменили. Та же инстанция уже пересмотрела дело: покупательнице отказано во всех требованиях, по этому иску она ничего не получит за сломанный Айфон. А всего-то нужно было соблюдать очередность действий и формальности. Возьмите на заметку, чтобы защитить свои права даже спустя годы.

Если недостаток существенный, но его можно устранить, вернуть деньги не получится

Верховный суд объяснил, в чем разница между существенным и неустранимым недостатком. Для поломок после гарантийного срока это принципиально.

Если недостаток можно устранить, то будет бесплатный ремонт, ничего другого требовать не получится. Покупатель получит отремонтированный Айфон, а не его полную стоимость.

Если брак исправить не удастся, только тогда можно поменять Айфон на новый или потребовать всю сумму назад. А вместе с ней — неустойку, моральный ущерб и штраф 50% сверху.

Это значит, что даже при серьезной поломке, когда она точно существенная, нельзя сразу требовать назад деньги. Иначе можно вообще ничего не получить. А устранять недостаток импортер может как угодно, например полностью заменив основные детали так, что поменяется даже IMEI Айфона.

Если недостаток существенный, это еще не значит, что он неустранимый. И наоборот — если дефект устранимый, он все равно может быть существенным. Одно слово в заключении экспертизы может решить исход дела.

Как вернуть деньги за товар с браком, если гарантия уже закончилась?

Если вы купили Айфон, стиральную машину, кофеварку или автомобиль, но после гарантийного срока обнаружился существенный недостаток, вот план действий:

Менять Айфоны на новые и получать деньги за трехлетние машины вполне реально. Но иногда решают формальности. У нас есть целая подборка реальных историй, когда все получилось:

Данил, а службы по изъятию причину поломки могут обнаружить наличие в устройстве «Root-прав»?

Рауф, так и надо делать. Я несколько раз прошёл через это.

Первая история. В холодильнике треснула задняя стенка через 7 лет эксплуатации: я обратился в официальный сервис. Они пообещали привезти запчасть. За деньги — гарантия давно кончилась. Я не парился с экспертизой и попытками доказать, что это брак. Ждали месяц, потом оказалось, что запчастей уже не делают. А срок службы 25 лет. В итоге у меня забрали холодильник и вернули полную стоимость. Без всяких судов.

Вторая история. Я уронил графический планшет, случай не гарантийный, но официальный сервис отказался ремонтировать. Мол, не бывает запчастей. Тут мне уже пришлось долго общаться с поставщиками и производителем. В итоге мне почти собрались заменить планшет целиком, но в конце концов бесплатно прислали материнскую плату. Заменили ее, правда, платно.

Вообще, теперь фейсбук эффективнее судов. Мне так разок заменили сломанную оправу на очках и как-то привезли посылку день-в-день, хотя сперва курьер, на дозвонившись, заявил «что уже завтра». Достаточно было на странице компании оставить жалобу в комментарии.

Алексей, по общему правилу в таком случае в первый год Вы можете обратиться и к ритейлу и к производителю (на свой выбор). Но надо уточнить, потому что в гарантийном талоне или договоре на покупку может быть указано, что гарантия производителя начинает течь после истечения гарантии продавца. В таком случае Вы в первый год можете обратиться только к продавцу, а в последующие два к производителю.
Ссылки могу дать только на нормы ГК и Закона о защите прав потребителей.

Рауф, если это производственный брак, который возник не по вине покупателя и до передачи ему товара, претензии по качеству можно предъявить даже после окончания гарантии. Но важно, чтобы недостаток оказался существенным — это установит эксертиза. Тут как раз такой случай. Если поломка на гарантии или после гарантии, но несущественная, там другой порядок и другие требования.

Alexandra, большое спасибо! 🙂

Alexandra, а подскажите и мне, пожалуйста)

Допустим я покупаю ноутбук у ритейлера, он мне даёт 1 год гарантии, а гарантия от производителя 2 года.
Значит в случае поломки в первый год я могу обратиться и к ритейлеру и к производителю напрямую? Или обязательно обращаться сперва к ритейлеру, а уже после истечения его гарантии можно к производителю?

Вообще если есть у кого-нибудь статья про гарантийные случае, скиньте ссылку сюда пожалуйста

Звонила в официальную поддержку apple и в разные их центры. Описывала ситуацию, что у меня заводский брак. Увы, все говорят, что ничем помочь не могут. С таким идти в суд или это бессмысленно, если у телефона нет ростеста?

Eugen, ст 19 п 6 ЗоЗПП

Alex, Спасибо! Я подумаю)

Виталий, ну если уголовные смотрите, то не найдет. Судебное делопроизводство/список гражданских дел/ поиск информации по делам/ Касио/поиск. Всё прекрасно находится!

Андрей, я сейчас поищу. Но а почему вы с потребителя можете деньги на представительские расходы? Ведь победил получается что он? Суд же удовлетворил его требования хоть и частично.

Андрей, автор в курсе. Но исхода конкретного дела это не меняет. А на недобросовестность покупателя ни в одном решении никто не ссылался. В отличие от другой истории, когда отказ был именно из-за злоупотребления правом: https://journal.tinkoff.ru/omg/land-rover/

Цель этого разбора про Айфон — рассказать о порядке действий в таких ситуациях. Увы, оказывается, о нем не знают даже некоторые суды. А читатели теперь будут знать. Если некоторые истцы пытаются вот так заработать, это не лишает добросовестных покупателей со сломанными телефонами и машинами возможности защищать свои права.

Несчастный «пострадалец» купил часики Касио за 10000 рублей, через 4 месяца часы были сломаны.

Наш деятель, человек советской закалки, не стал искать лёгких путей и с криком «Ура-а-а. Бей треклятых имперьялистов. » вместо того, чтобы сдать их по гарантии в магазин или в сервисный центр на проверку, сам делает экспертизу за 10000 руб., нанимает юристов за 3000 руб. для составления претензии и высылает претензию с требованиями о возврате стоимости товара, возмещении убытков и морального вреда, внимание, ИМПОРТЕРУ в ООО «Касио»!

У потребителя есть такое право (направить требование импортеру), только сам потребитель в Тольятти, а импортер в Москве. А перед тем, как выставлять требование, он должен предъявить товар для проверки, а экспертиза по закону делается за счёт магазина/сервиса/импортёра. Т.е. надобности делать экспертизу за свой счёт и нести убытки, равно как и выставлять требование импортеру у «потерпенца» не было.

Ответной реакции наш «несчастный» не дожидается, меж тем, по истечению 10 дней с даты получения требования, импортеру каждый день начинает капать неустойка в размере 1% стоимости товара за неисполнение требования «потребителя».

На почве нервных переживаний и перенесенных морально-нравственных страданий, наш несчастный «потерпенец» на 269 дней зарабатывает себе «амнезию». Тут, конечно, надо порадоваться за нашего борца за права трудящихся, поскольку для его здоровья это помутнение в голове носило временный характер и спустя эти злополучные 269 дней наш герой полностью выздоравливает, вспоминает о досадном недоразумении, выбившем его из колеи на столь долгий срок, и немедленно возобновляет классовую борьбу, подавая исковое заявление в суд!

К тому времени одних только неустоек за часики стоимостью 10000 рублей накапало на более чем 70000 рублей, а ещё убытки «потерпенца», моральный вред за душевные муки и судебный штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых исковых требований. В общей сложности вся сумма порядка 170 000 рублей!

Мне же в этой истории была уготована незавидная роль приземлятеля надежд простого, но идейного пролетария из Тольятти. Немым укором глядели на меня ясные глаза его представителя при перечислении мною статей гражданского кодекса: 10-я, 333-я, 404-я.

Да и судья, вынесшая решение о возврате денежных средств (10000), неустойки (1000), расходов на представителя (4000), морального вреда (700) и штрафа (2000), всего 17 700 вместо 170 000, наверное испытывала двойственные чувства.

Но ничего, товарищ, так закалялась сталь! Это вред во благо, потому уже понесенные тобой убытки (25000) скоро дополнятся взысканием с тебя представительских расходов. Звериный оскал капитализма, он такой!

Источник