запись отменена ведомством на прием к врачу что это такое
Сообщество ЕМИАС
Сообщество ЕМИАС / Способы самостоятельной записи / Служба записи
Почему мне никто не сообщил что моя запись была отменена?
Запись была отменена со стороны поликлиники, но меня никто не уведомил? Пришла в поликлинику с новорожденным, а врача нет. И медсестра и сотрудник регистратуры уверяли меня что быть такого не может, что я никак не могла быть записана на это время (17:30) т к врач работает с утра, и что они запись не отменяли, а потом проговорились что неделю назад меняли график.
Отмечено как решение
Екатерина, добрый день.
Информирование пациентов об изменении расписания врача входит в зону ответственности администрации поликлиники. Информирование производится путем размещения соответствующий информации на информационном стенде и/или кабинете, а также информирование по контактным телефонам.
К большому сожалению, мы нередко сталкиваемся с ситуациями, когда персонал поликлиники не отменяет запись к врачу, после чего у пациента сгорает направление на прием, или блокирует СМС-уведомление об отмене записи, после чего сообщает пациентом о «неком техническом сбой, из-за которого запись пропала». В описанной ситуации рекомендуем оставить жалобу на действия персонала медицинского учреждения на сайте Департамента здравоохранения города Москвы или на портале «Наш город».
Очередь не занимать
Попасть к нужному доктору можно будет, лишь записавшись через портал госуслуг, сайты лечебных учреждений либо через инфоматы, которые уже установлены в каждой поликлинике.
Люди вполне могут получить консультацию и по Интернету.
Поэтому сейчас идет повсеместное развитие телекоммуникационных технологий. Как пояснили «РГ» в минздраве, они внедрены в 83 из 85 субъектов страны. Нет их пока только в Республике Алтай и на Чукотке. К телемедицине подключены более 4,4 тысячи медучреждений, в том числе большинство федеральных клиник. Полностью оснастить все медучреждения страны возможностями проведения видеоконсультаций планируется до конца следующего года.
Телекоммуникационные системы удобны медикам, потому что могут в оперативном режиме решить сложные вопросы. Удобны они и пациентам, которые будут экономить массу времени и сил, не посещая поликлиники, общаться со своим участковым доктором или профильным специалистом.
Правда, как подчеркивают в минздраве, дистанционное наблюдение за состоянием здоровья пациента возможно только после очного приема, а коррекция ранее назначенного лечения после постановки диагноза и назначения лечения опять же на личном приеме специалистов.
По словам министра здравоохранения РФ Вероники Скворцовой, сегодня в России существует база обезличенных медицинских цифровых изображений, проанализированных специалистами федеральных центров, которая ляжет в основу создания и внедрения интеллектуальных систем поддержки принятия врачебных решений. На базе федерального центра профилактической медицины уже идет апробация первой такой российской системы для ранней диагностики рака легкого на первой стадии.
Министр обещает, что до 2025 года опыт индивидуального мониторирования здоровья пациента будет широко распространен во всех регионах страны.
Но и привычные бумажные рецепты никто пока отменять не собирается. Если человеку по каким-либо причинам неудобно получать электронный рецепт, навязывать его не будут. Помимо рецептов со следующего года в электронном виде будут предоставляться добровольные согласия на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, медицинские заключения, справки о состоянии здоровья пациента.
Сообщество ЕМИАС
Сообщество ЕМИАС / Запись к врачу / Запись к врачу первичного звена
Исчезла запись ко врачу
Отмечено как решение
Согласно данным в системе ЕМИАС, запись к врачу акушеру-гинекологу Кропачевой О.В. была отменена из-за того, что врач ушел на больничный. Рекомендуем Вам записаться к другому специалисту.
Согласно данным в системе ЕМИАС, запись к врачу акушеру-гинекологу Кропачевой О.В. была отменена из-за того, что врач ушел на больничный. Рекомендуем Вам записаться к другому специалисту.
Елена, Ваш ответ, как надеюсь специалиста, не может удовлетворить меня, как пользователя системы.
Вопрос заключается в том, ПОЧЕМУ при отмене записи к врачу со стороны медицинского учреждения пользователю не приходит сообщение об отмене записи по СМС, а запись на сайте ЕМИАС просто исчезает!
У меня аналогичный случай.
Записали ребенка к офтальмологу на 13.05.2016 на 15.15. Ушел с работы. Запись с сайта исчезла бесследно. Звоню по номеру 8(495)539-30-00. Говорят: запись отменена. На вопрос «кто отменил?» переключают на техническую поддержку. Там мне доходчиво объяснили, что запись отменена медицинским учреждением по причине болезни врача.
Повторяю вопрос: ПОЧЕМУ, если КТО-ТО ОТМЕНЯЕТ мою запись к врачу, то МНЕ об этом НЕ СООБЩАЕТСЯ!
Спасибо!
Чтобы своевременно узнавать о подобных ситуациях, у Вас должны быть подключены СМС-уведомления.
Сделать это можно следующими способами:
— С помощью информационного киоска, расположенного в холле поликлиники (раздел «Мои данные»);
— При обращении в круглосуточную Службу записи (495) 539-30-00;
— При обращении в медицинское учреждение услугу может подключить сотрудник регистратуры или врач во время приема.
Спасибо за своевременный ответ, но не по существу вопроса.
У меня подключено СМС уведомление. И тем не менее сообщение о том, что именно врач, а не я, отменил запись к врачу не пришло по СМС, а запись с сайта исчезла еще до времени, на которое бал записан ребенок.
Пожалуйста, передайте программистам, которые занимаются непосредственно работой системы, пусть проверят отправку уведомлений пользователю в случае отмены записи к врачу по инициативе медицинского учреждения (врача).
Спасибо.
Добрый день, Александр.
Система ЕМИАС представляет собой единое информационное пространство, наполнением которого занимается непосредственно администрация каждой конкретной поликлиники. Информирование пациентов об изменении расписания врача входит в зону ответственности администрации поликлиники. Информирование производится путем размещения соответствующий информации на информационном стенде и/или кабинете, а также информирование по контактным телефонам.
Спасибо за своевременный ответ.
Но все же хочется понять на каком этапе система ЕМИАС дала сбой в моем случае.
Объясняю, как говорится, «на пальцах»:
1. Я записал ребенка к офтальмологу на сайте ЕМИАС на 13.05.2016
2. Приходит СМС-подтверждение о записи к врачу.
3. Через несколько дней обнаруживается, что запись на сайте исчезла.
4. За час до назначенного приема звоню в Службу записи ((495) 539-30-00), с последующим переключением в службу тех.поддержки. Узнаю, что врач заболел, запись отменена медицинским учреждением, и к врачу мне с ребенком уже идти не надо!
5. Никакого СМС об отмене записи не пришло и по сей день.
Заметьте, что в службе тех.поддержки «увидели», что запись отменена врачем.
Так почему же я, как пользователь системы, не был об этом информирован по СМС (а запись, на сайте просто исчезла)!
И все-таки повторно прошу Вас передать разработчикам просьбу проверить работу системы уведомления в случае отмены записи «администрацией поликлиники».
Александр, добрый день.
Уточните, пожалуйста, полис ОМС Вашего ребёнка, поликлинику и ФИО врача, к которому были записаны, а также время, на которое были записаны.
В данной ситуации при отмене Вашей записи отправка СМС-уведомления была заблокирована персоналом медицинского учреждения.
Здравствуйте Виктория.
Устал. Больше Не буду спрашивать почему и кто несет ответственность.
Но все же я считаю, что кто бы не отменил запись, по любой причине, пользователь ДОЛЖЕН об этом знать! Запись не должна исчезать с сайта, как будто бы ее и не было!
Если на основании использования данной системы пользователь отпрашивается с работы или забирает ребенка из школы, и т.п., то он должен быть либо уверен, что попадет к врачу либо заранее должен быть уведомлен системой об отмене записи!
И система ЕМИАС должна работать только так, а не иначе, потому что просто так, как раньше, теперь к врачу попасть не возможно.
А еще меня удовлетворил бы ответ типа: «ваша просьба передана разработчикам системы».
Спасибо, можно не отвечать на данный комментарий.
Ответственность несёт администрация поликлиники.
Ваши пожелания переданы техническим специалистам для уточнения возможности их реализации.
Ксения, добрый день.
В подобной ситуации следует полагать, что отмену записи произвел персонал медицинского учреждения. Возможно, специалист по УЗИ ушел на больничный. Более точно мы сможем проверить при наличии полиса ОМС.
Новые правила удаленной записи к врачу
Проблема удаленной записи к врачу всё еще продолжает быть актуальной в России.
Пожалуй, никому не нужно рассказывать, что собой представляет процесс получения талончика в регистратуре. В обычную регистратуру дозвониться очень сложно. Очереди, раздражение, выяснения отношений, время приёма по талону не совпадает, жалобы и скандалы. Приём пациентов устроен неграмотно и унизительно для самого пациента. Кому не знакома эта печальная картина?
Что говорит закон?
Важный момент: согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2017), врач обязан оказать экстренную помощь без очереди.
Если в поликлинике предусмотрен доврачебный кабинет или кабинет экстренной медицинской помощи, этих пациентов регистратура должна перенаправлять туда. Еще есть пациенты, которых в принципе должны быть приняты без очереди. Среди них ветераны войны, инвалиды и еще ряд категорий граждан.
Удаленная запись к доктору
Проблема очередей на прием к врачу в поликлиниках на протяжении последних лет оставалась актуальной. Однако с появлением сервисов для удаленной записи на прием, с внедрением системы управления электронной очередью в медицинских учреждениях многих городов России ситуация изменилась.
Да, медленно, в муках, но все же появляются новые и новые сервисы электронных услуг. Так, современные технологии позволяют осуществить запись на приём удаленно. Граждане РФ могут воспользоваться порталом Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/ или обратиться в учреждение через МФЦ. В зависимости от выбранного способа процедура будет различаться.
Дистанционная запись на прием к врачу через МФЦ не осуществляется.
Для выполнения действия разработан ряд альтернативных методов. Одним из них выступает запись через Госуслуги. Воспользоваться указанным методом может только зарегистрированный пользователь. Если у человека отсутствует учетная запись в системе, ее необходимо завести.
Прогресс прогрессом, но при посещении врача в назначенное через «Госуслуги» время возникают проблемные моменты:
Посещение поликлиники – одно из самых тяжелых испытаний для пожилого человека. Многие из них не имеют доступа к интернету и приходят по старинке в регистратуру. Конечно остается еще много вопросов: как упорядочить часы записи на прием пожилых людей, да и вообще возможно ли в принципе создание комфортных условий для российских пациентов и нормальных условий для работы врачей; за счет какого бюджета будут решаться эти старые задачи, поскольку большинство регионов дотационные.
А вообще проблему очередей решить, конечно, сложно по одной простой причине – люди не выбирают когда им заболеть. Поэтому и очереди в поликлиниках будут всегда. Весь вопрос – какой длины будут эти очереди? А это и станет индикатором решения проблемы. Или этот символ ушедшей эпохи будет жить в России вечно?
Нужна ли дистанционная запись на прием к врачу?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Нет не нужна – нет никакой гарантии, что попадешь к врачу.
Опрос. Я не отменила запись к врачу
В Украине есть запись к врачам.
Что тут такого что вы язвите?
З.Ы. Лично мне кроме стоматолога, офтальмолога и гинеколога никто не нужен, а к ним бесплатно ходить себе дороже (во всех смыслах).
Да почитайте топ, большинство не видит проблем, если просто не приходят и не звонят, или вы о какой вежливости?
Как было без штрафов я не знаю, я переехала сюда 15 лет назад, и такая система существовала всегда. Карательные меры необходимы, хотя бы в системе здравоохранения, иначе люди не думают о других пациентах, которые месяцами ждут приема, почему вы считаете, что к специалисту можно просто не придти? Вы не пришли, не предупредили, другой человек не получил ваше время, его поход к врачу откладывается, а также ваш передвигается, тем самым отодвигая других людей еще дальше в очереди, больница и медицинские центры терпят убытки. Не все такие совестливые как вы и я, есть те, которые воспитываются только «рублем».
нет, у нас нет массовых рассылок. А в то время их не было вообще нигде, даже у вас 
. Позвонить могут, но не все кабинеты так делают, далеко не все. Я бы сказала, единицы звонят. Наверное, кабинетам это не нужно, не выгодно и трата времени.
Нет, так считаться не будет. Когда звонишь на запись, тебя первым делом спрашивают, на первый приём или уже клиент. Если ты клиент кабинета, то когда звонишь, тебя проверяют по их базе данных. Я была клиентом того кабинета, который мне прислал счёт. А в ситуации, если я не звонила, чтобы записаться на приём, а это сделали вы, использовав мою фамилию, то могу легко оспорить счёт, и тогда уже вы будете иметь проблемы с кабинетом и с правосудием (всё это легко вычисляется, к тому же я со своей стороны могу также подать на вас в суд за умышленное использование моих данных в корыстных целях). При первом и при каждом приёме вы обязаны предоставить вашу медстраховку в виде карточки, которую тут же сканируют на предмет личных данных (а в этих данных фактически досье на вас ). Поэтому счёт получите вы, а не я . Но кабинет меня предупредит. А дальше суд. Так что. система работает, люди предупреждают заранее об отмене или переносе визита и исправно платят по СВОИМ счетам, иначе неплательщик легко попадает в сети долговых служб.