зависло телевидение ростелеком что делать
Что делать если зависает приставка Ростелекома?
Если вы сталкиваетесь с зависаниями телевизионной приставки от Ростелекома и не хотите или не можете обращаться в сервисный отдел провайдера, можно попробовать решить проблему без сторонней помощи. Для нейтрализации неисправностей, мешающих корректной работе оборудования, нужно определить его тип.
Какие бывают телевизионные приставки Ростелекома
Для своих пользователей Ростелеком предоставляет несколько типов приставок, зависание телевидения на которых может решаться разными методами. Цифровой сигнал провайдер раздает двумя способами:
Соответственно под каждый из типов предусматривается и собственная цифровая приставка, которая способна декодировать полученный сигнал, посылаемый в зашифрованной виде.
Выделенная линия IPTV представляет собой вариант получения ТВ сигнала напрямую от провайдера. Такой способ передачи данных предусматривает подключение дополнительной услуги поверх интернет линии от Ростелекома, подсоединенной к квартире пользователя. Плюсом технологии IPTV является отсутствие какой-либо нагрузки на сам интернет, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Это позволяет одновременно смотреть цифровое телевидение и пользоваться интернетом даже при выборе минимального тарифа с низкой пропускной способностью.
Узнайте, как посмотреть, кто подключен к моему Wi-Fi роутеру с интернетом от Ростелекома.
Узнайте, как посмотреть, кто подключен к моему Wi-Fi роутеру с интернетом от Ростелекома.Прочитать подробную инструкцию к приставке SML 482 HD Base для интерактивного телевидения можно здесь.
Интерактивное же телевидение, названное 2.0, не зависит от интернет-провайдера и может быть использовано даже на вашем планшете или смартфоне, находящемся в другой сети, к примеру, 3G/4G соединения. Почему может зависать цифровое телевидение 2.0 от Ростелекома на приставке? Происходить это может по причине использования той же линии, что и для серфинга и скачивания контента из интернета. В таком случае на ваш канал накладывается двойная нагрузка. Приставка использует HD изображение. Картинка высокого качества требует широкой интернет-линии, а при одновременном использовании браузера и торрент-клиентов на компьютере, который находится в этой же сети, пропускная способность разделяется на два клиента.
Как определить, какая приставка используется у вас дома
Для того чтобы ответить на вопрос о том, почему виснет интернет-телевидение от Ростелекома, нужно определить, по какой технологии предоставляется услуга. Для этого первым делом стоит обратить внимание на коробку, в которой было получено телевизионное оборудование, или инструкцию к нему. Описание характеристик приставки на обложке или инструкции поможет точно определить технологию получения телевизионной картинки (IPTV или Интерактивное).
Из IPTV оборудования провайдера наиболее ходовыми приставками выступаю модели:
Интерактивные приставки Ростелекома, на которых может встречаться зависание изображения, представлены лишь некоторыми из вышеописанных моделей, поддерживающих современные прошивки для ТВ 2.0. Все отличия заключаются лишь в методе получения информации, но ее вывод на экран требует наличия поддерживаемой прошивки. Для официального интерактивного ТВ провайдер предлагает приставку SML-482 HD.
Что делать, если зависает телевидение Ростелекома
Что следует делать, если зависает телевизионная приставка от Ростелекома, желательно узнать у местного представительства провайдера. Пользователи интерактивного телевидения 2.0 могут исправить подобную проблему самостоятельно, уменьшив нагрузку на собственную интернет-линию или подключив более широкий канал.
В случаях, когда проблема встречается на IPTV оборудовании, решить неисправность самому скорее всего не получится, так как проблема может скрываться в низком качестве линии всего дома. Зависания изображения также могут быть связанны с перегревом оборудования или же неправильной работы некоторых компонентов приставки. В таком случае решение одно – сдать в ремонт или заменить приставку на новую у провайдера.
Узнайте, что такое протокол SDP от Ростелекома.Ознакомиться с подачей заявки на отключение антенны провайдера можно тут.
Для того чтобы решить проблемы с телевизионной приставкой Ростелекома, вначале рекомендуется определить тип вашего подключения к услуге – интерактивное ТВ или IPTV. Это позволит исключить возможные неполадки на интернет линии. Также проблема может заключаться в самой приставке, независимо от типа соединения. Для решения неисправностей оборудования будет необходимо обратиться в сервисный центр провайдера.
Решение проблем с телевидением Ростелеком
Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.
Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.
Причины неработающего телевидения от Ростелеком и их решение
Надо отметить, что проблемы могут возникнуть у любого оператора, а не только у Ростелекома. «Почему не работает телевидение, и как отремонтировать самостоятельно?» – этот вопрос интересует многих владельцев, поэтому прежде чем вдаваться в панику, надо попробовать локализовать проблему. Неполадки могут происходить по нескольким причинам:
Прежде всего проверьте, есть ли в доме электричество и стабильно ли работает домашняя сеть Wi-Fi. Исключив эти первоочерёдные факторы, попробуйте перегрузить приставку. Очень часто именно это простое действие спасает не только в плане отказа в работе приставки, но и с компьютерами, телефонами и другой оргтехникой.
После перезагрузки приставка Ростелеком самостоятельно проведёт сканирование новой версии прошивки, поэтому пользователь сможет автоматически обновить её в случае нахождения и тем самым, возможно, решить проблему. Также можно поступить и с роутером, выдернув кабель или нажав кнопку отключения, а потом через 5 минут опять включив его. Бывают ситуации, когда роутер работает, а сигнал не доходит до некоторых из устройств, поэтому перезагрузка может помочь.
Не работает телевидение, а интернет работает
В ситуации, когда не работает телевидение Ростелекома, а интернет есть, надо проверить работоспособность самой приставки и правильность подключения кабелей. Если сервер недоступен, значит, надо вызвать мастера по настройке из службы поддержки.
Сеть перегружена
Как узнать о перегрузке сети Ростелеком? Проблема подключения может характеризоваться торможением воспроизведения видео- и аудиоданных. Изображение может зависать или теряться, а звук пропадать или поступать обрывками. Возможно, к домашней сети Wi-Fi подключено слишком много работающих гаджетов, которые тянут на себя сигнал, или на компьютере происходит загрузка большого объёма данных. Попробуйте отключить некоторые устройства или даже все, кроме приставки.
Поломка роутера
Неполадки могут возникнуть в том случае, если приставка подключена через маршрутизатор, а не напрямую. Если роутер подключается первый раз, то необходимо ввести специальные настройки, которые выдаются провайдером или на официальном сайте. Отличие в настройках зависит от модели приставки. Если передача контента так и не началась, перегрузите роутер. Если после перезагрузки не работает интернет, то надо обратиться за помощью к провайдеру.
Просто чёрный экран
Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько:
Чтобы решить проблемы, попробуйте перегрузить роутер ли приставку. Возможно, существует новая версия прошивки, которую приставка самостоятельно найдёт и установит.
Надпись «Нет сигнала»
Если телевидение Ростелеком не показывает изображение, а вместо него появилась надпись «Нет сигнала», то надо проверить следующее:
Надпись «Нет IP-адреса»
Наиболее частой проблемой владельцев приставки Ростелеком является сообщение «ip-адрес не получен». Это означает, что возникли проблемы с интернетом и доступом к нему. Такое возможно по вине провайдера, если произошла авария на линии или технический сбой. Но не стоит отрицать и проблему со стороны пользователя – возможно повреждение проводов или сбои в работе роутера. Если перезагрузка роутера не помогла, то следует позвонить в техподдержку и выяснить причины поломки у них.
Кабель до конца не вставлен в порт
Вполне естественно, если сетевой кабель не подключён, то сигнал не поступает к приставке, и, следовательно, телевидение от Ростелекома не будет работать. Такое часто возникает после проведения генеральной уборки в квартире, когда владелец мог случайно зацепить провода. Проверить следует все контакты и не только на приставке, но и на роутере. Желательно достать и снова вставить коннекторы в порты. Удостовериться, что они плотно вошли и не шатаются.
Повреждение кабеля
Проблему с сетевым кабелем может выявить не только техник Ростелекома, но и сам владелец приставки, если эта проблема произошла в пределах квартиры. Внимательно осмотрите все кабели на предмет различных дефектов. Возможно, где-то кабель перетёрся или оказался придавлен. Если в доме проблему не нашли, то следует вызывать техника.
Проблемы с прошивкой приставки
Если передача цифрового телевидения Ростелеком тормозит, и появляются проблемы со звучанием, то, возможно, это связано с прошивкой передающего устройства. Перед тем как начать перепрошивать приставку, надо сбросить все настройки до начальных:
Если вам надо перепрошить передающее устройство, то нужно выполнить следующие действия:
Технические проблемы у оператора
Если трансляция телевидения Ростелеком «виснет», то, скорее всего, возникла перегрузка сети или технические проблемы у оператора. Для начала отключите другие устройства от интернета, так как загрузки и просмотр фильма тянут на себя ресурс сети. Если проблема не решилась, то нужно позвонить оператору и выяснить, в чём причина зависания.
Постоянно бегающий заяц на экране
Иногда не показывают каналы и возникает проблема в виде отображения на экране таблицы с данными, вслед за которой появляется кролик. Такая ошибка обычно возникает при первом запуске и означает, что прошивка не устанавливается на устройство. Причин может быть несколько:
Для исправления этой ошибки необходимо переподключить разъём LAN параллельно WAN-порту, потому что, в противном случае, будет поступать на приставку неправильный IP-адрес. Если проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку провайдера.
Логин или пароль введён неверно
Если приставка включается первый раз, то обязательно надо проверить правильность введённого логина и пароля с карты, которая поставляется вместе с приставкой при подключении услуг. Буквы и спецсимволы не допускаются при вводе, поэтому удостоверьтесь, что пароль имеет только цифровое значение. Если неверный логин, то ещё раз проверьте правильность вводимых данных.
Если оказалось, что логин и пароль введены правильно, то проблема может быть в настройках роутера. Проверьте конфигурацию маршрутизатора. Если вы столкнулись с проблемой авторизации при первом запуске приставки, то надо немного подождать, так как регистрационные данные не успели закрепиться за этим устройством.
Физический дефект приставки
Если приставка не включается и на телевизоре нет изображения, то, возможно, она была повреждена. Обследуйте её внимательно, проверьте подключение кабеля к портам и целостность самих разъёмов. Если удалось выявить технические неполадки или дефект на корпусе, то приставку нужно сдать в ремонт или купить новую.
Услуга заблокирована за неуплату (другие причины)
Бывает такая ситуация, когда федеральные каналы показываются, а все остальные нет. И тогда резонно возникает вопрос: «Почему не работает телевидение Ростелеком?» Как правило, такая ситуация возникает, если услуга не была вовремя проплачена. Уточните у оператора, имеется ли задолженность. Если вы уверены, что оплата была, тогда оператор Ростелекома сможет подсказать причину отказа в трансляции.
Если устройство включается и на экране телевизора светится логотип сервиса, а аудио- и видеоданных нет, то возможны технические причины или ведутся аварийные работы на линии.
Если при трансляции общероссийских каналов на экране появилась бордовая полоса, то проблема в самой передаче данных и решить её сложно. Можно попробовать в настройках поменять формат вывода изображения на экран, растянув исходную картинку.
В случае возникновения зелёных точек в форматах HD или нестандартной ряби на экране, то попробуйте устранить проблему путём переключения кабеля HDMI в другой порт на телевизоре.
При нажатии на некоторые каналы программа просит ввод пароля. Чтобы устранить эту проблему, нужно выполнить следующее:
Если изображения нет, а звуковые данные передаются, то нужно нажать на «Сброс настроек», отключить всё оборудование и включить заново. Удостовериться в правильном подключении аудиовыхода. Если звук так и не появился, то устройство отдать в ремонт.
Куда обратиться за помощью
Если трансляция цифрового контента не работает, то звонить надо в Центр Ростелеком для замены или ремонта устройства, а также для решения различных технических проблем. Звонить надо в службу поддержки абонентов по телефону, который указан на гарантийном талоне или в договоре о покупке услуг от провайдера. Если возникли сложности, то следует обращаться в письменном виде в офис оператора или звонить на горячую линию.
Зависло телевидение ростелеком что делать
Перезагрузите оборудование, следуя нашим инструкциям.
Отключите все устройства, отсоединив их от розетки или нажав кнопку на задней панели. Убедитесь, что все индикаторы погасли. Через 20–30 секунд начните подсоединять устройства, делая двухминутный интервал. Включите последовательно:
На каждом этапе дожидайтесь полной загрузки устройств.
Если проблема появляется на всех каналах, проверьте, не поврежден ли кабель от модема (роутера, ONT). При необходимости замените кабель.
Если ТВ-приставка подключена к телевизору кабелем RCA («тюльпан»), то сигнал будет идти в аналоговом качестве, то есть с более низким разрешением картинки, независимо от цены телевизора и качества сигнала. Рекомендуем подключать приставку через кабель HDMI (плоский штекер) — это современный цифровой стандарт, который позволяет добиться максимального качества изображения. Смотреть каналы в HD можно только с этим кабелем.
Если после выполнения наших рекомендаций проблема всё равно сохраняется, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.
Обращаем ваше внимание, что восприятие качества картинки также зависит от следующих факторов:
Существует два вида качества сигнала — SD (standard definition, стандартная четкость) и HD (high definition, высокая четкость). При стандартной четкости изображение на экране составляет 720 на 576 пикселей, при HD-разрешении — 1920 на 1080 пикселей, что дает более четкую и яркую картинку. Телеканалы транслируются из разных источников — так, большинство местных каналов изначально вещают в низком разрешении, поэтому картинка может казаться размытой.
Чем больше диагональ и чем ближе вы находитесь к телевизору, тем хуже будет смотреться картинка. Просматривать каналы на большой диагонали лучше на некотором расстоянии — особенно это касается телевидения стандартной четкости.
Зависает телевидение Ростелеком
Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Способы подключения телевидения Ростелеком
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер
Их может быть несколько:
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Заключение
В определенных случаях причину зависания телевидения Ростелекома можно обнаружить и локализовать самостоятельно. Необходимо лишь определить, каким образом осуществлено подключение. Интерактивному телевидению требуется большой канал пропуска информации, так как телевидение и интернет осуществляют работу через общую линию. С этим и могут быть связаны неполадки. Перезагрузка приставки в определенных случаях также помогает вернуть устройство к жизни, так как в момент рестарта приставка обновляет программное обеспечение. Если поломка оказалась серьезнее, то девайс необходимо отнести провайдеру на ремонт.
Зависла ТВ приставка Ростелеком: что сделать, чтобы решить проблему
Клиенты провайдера нередко сталкиваются с ситуацией, когда зависла приставка Ростелеком. В таких обстоятельствах многие сразу названивают в колл-центр в расчете на быстрое решение вопроса. Но оператору трудно понять причину проблемы, ведь он не видит всей ситуации и нуждается в более точной информации. Для начала попробуйте сами исправить проблему, когда глючит приставка Ростелеком. Чаще всего причина лежит на поверхности, поэтому восстановить работоспособность девайса не составит труда.
Причины
Перед тем как приступить к устранению неисправности разберитесь с причинами, почему зависает приставка Ростелеком на загрузке или во время долгой работы. Возможные факторы:
В случае, если зависла или тормозит приставка Ростелеком, определитесь с типом подключения. Компания предлагает два вида телевидения — интерактивное ТВ или выделенная IPTV-линия. В первом случае неполадки, как правило, связаны со скоростью или сбоями Интернета, а во втором — с неисправностями самого оборудования или ошибками подключения.
Для получения информации о типе подключения обратитесь к провайдеру или посмотрите на тип приставки Ростелеком. Обратите внимание на коробку, где находится вся полезная информация и характеристики гаджета.
Что делать
Теперь разберемся, как действовать, если приставка Ростелеком долго загружается или зависла в процессе работы.
Проверьте скорость Интернета
Если зависла ТВ-приставка Ростелеком интерактивного ТВ, проверьте данные глобальной сети. Для этого можно использовать специальные сервисы, к примеру, SpeedTest. При включенном торрент-трекере отключите программу или остановите загрузку. Если скорость низкая при отсутствии дополнительной нагрузки, и приставка зависла из-за отсутствия Интернета, попробуйте перезагрузить роутер.
Общий алгоритм такой:
Сбросьте настройки
Иногда, если периодически подвисает приставка Ростелеком, спасает сброс установленных ранее настроек до заводских параметров. Это простое решение, которое часто выручает при возникновении трудностей с тюнером. Если аппаратура зависла, сделайте следующее:
В некоторых моделях хватает обычной перезагрузки. Жмите на кнопку включения и зафиксируйте ее на 15-20 секунд. После перезапуска проверьте исправность оборудования.
Обеспечьте нормальное охлаждение
В ситуации, когда зависла приставка Ростелеком при передаче картинки на телевизор, причиной может быть обычный перегрев оборудования. Из-за недостаточного охлаждения внутренние узлы ресивера, такие как процессор или блок питания, могут дать сбои. Для решения проблемы попробуйте сделать следующее:
Если приставка все равно зависла, значит, необходимо искать другую причину. Отдельное внимание уделите индикации. Во многих моделях факт перегрева подтверждается одновременным миганием зеленой и красной лампочки. Эти нюансы необходимо изучить в инструкции по эксплуатации.
Обратитесь в поддержку
Многие пользователи не знают, как поступить, если зависает ТВ приставка Ростелеком, или что делать. В таких обстоятельствах можно связаться со службой поддержки и проконсультироваться у специалистов. Наберите 8-800-200-30-00 или обратитесь через форму обратной связи. Расскажите специалистам, что зависла ТВ-аппаратура, а также, какие действия были выполнены.
Несите оборудование в ремонт
В случае, когда постоянно тупит приставка Ростелеком, и ситуация только усугубляется, причиной может быть внутренняя неисправность. В «зоне риска» находятся конденсаторы и прочие элементы схемы, находящиеся на грани поломки или уже вышедшие из строя. Когда устранение перегрева, восстановление Интернета, перезагрузка и иные действия не дают результата, несите устройство в сервисный центр. Это особенно актуально, если девайс находится на гарантии.
Ситуация, когда виснет приставка Ростелеком — распространенное явление. Чаще всего это происходит, когда для телевидения и Интернета выделен один канал. В таком случае не стоит удивляться, если аппаратура зависла. Для решения проблемы необходим более широкий канал или уменьшение нагрузки на Интернет. Если проблема появилась только один раз, перезагрузите устройство и подключите его снова. Наиболее сложная ситуация, когда аппаратура зависла, и ничего не помогает. В таких обстоятельствах может потребоваться ремонт или даже замена оборудования.