дебрифинг что это такое в тренинге
Дебрифинг с клиентом: пять советов для удачного старта проекта
Я работаю в digital-агентстве полного цикла. Мы ведем самые разнообразные проекты: от сложной веб-разработки и автоматизации до создания стратегий продвижения, цифровизации маркетинга и продаж.
При этом независимо от задач, каждый проект в компании начинается с глубокого анализа бизнеса и потребностей клиента на этапах брифинга и дебрифинга. За годы практики мы вывели пять универсальных правил, как сделать старт проекта максимально продуктивным. Делимся.
Статья будет полезна как начинающим специалистам, так и профессионалам, которые часто общаются с клиентами и должны правильно понимать их цели и задачи. Эти рекомендации помогут лучше выстроить процесс общения сторон с самого начала работы.
Брифинг — это первый контакт агентства или продакшена с заказчиком, краткий диалог о будущих задачах. Как правило, его проводят специалисты отдела продаж и просят заполнить клиента анкету (бриф), где фиксируют основные нюансы проекта. Заказчик кратко дает информацию о бизнесе и описывает, с какой целью обратился в агентство.
По сути, бриф содержит основные параметры заказа: услугу, бюджет, сроки, ожидаемые KPI — все то, что нужно учитывать при подготовке расчета проекта.
После получения вводной информации, специалисты обычно формируют коммерческое предложение (КП) и презентуют его клиенту на встрече или созвоне. Это хорошая практика, так как во время личного обсуждения можно решить и проговорить все вопросы «голосом», здесь и сейчас. После согласования КП компании заключают сделку и начинают работу.
Дебрифинг — это повторное интервью с заказчиком с целью получить более подробную информацию обо всех составляющих проекта. Он проводится, как правило, уже после заключения сделки. На этом этапе мы углубляем понимание задач и целевой аудитории, формируем единое видение будущего продукта.
Во время дебрифинга специалисты агентства могут дополнить (или пересмотреть) результаты брифинга и своевременно скорректировать план работ.
Дебрифинг — это уже запланированная встреча: организатор заранее договаривается о времени и месте с участниками, рассылает приглашения. Переговоры ведутся по заданному плану (приветствие, обозначение цели встречи, представление всех участников и т. д.) и к ним нужно заранее подготовиться. Дебрифинг отличается и количеством участников: как правило, с обеих сторон присутствуют профильные специалисты, которые потом будут погружены в проект.
Сначала общие рекомендации:
Готовьтесь к любой встрече с клиентом. Попросите специалистов, задействованных в проекте, собрать вопросы заказчику. Если их количество окажется большим — рекомендую отправить список клиенту заранее. Он сможет с ними ознакомиться и на часть вопросов — сразу письменно ответить. Это сэкономит время встречи: вы обсудите только нюансы и уточнения. Еще один плюс отправки вопросов до встречи — клиент сможет собрать заранее информацию у профильных специалистов и прийти с готовыми ответами.
Продумайте состав участников. Пригласите заинтересованных специалистов обеих сторон. Ваши сотрудники смогут лично пообщаться с заказчиком, задать уточняющие вопросы для правильного понимания задач. А коллеги с другой стороны — смогут подробнее ответить на эти вопросы, поскольку они знают специфику бизнеса. Но не стоить перегружать встречу участниками: достаточно одного-два представителя от каждого направления. Если тем не менее приглашенных специалистов оказалось много — рекомендуем разделить дебрифинг на несколько этапов в зависимости от направлений. Например, отдельно провести встречи с дизайнерами, интернет-маркетологами, разработчиками и так далее.
Не стесняйтесь уточнять полученную информацию. Примеры вопросов: «Правильно ли мы вас поняли?», «Можете ли привести пример. », «Нужно сделать это и это, верно?». Помните, ваша основная цель — прийти с клиентом к единому видению всех задач.
Эти пять правил не являются исчерпывающими. Скорее всего, у каждой компании есть свои секреты и регламенты проведения таких встреч. Например, одним важен формат коммуникаций, и общение должно проходить только при личных встречах, другим важно время проведения, и они сокращают дебрифинг до одного часа.
Мы, например, сторонники разделения встреч на смысловые блоки (не более двух часов) и считаем важным личное общение. Особенно — на начальном этапе проекта и его сдаче.
Вы и сами можете вносить изменения в этот список с учетом индивидуальных потребностей и пожеланий. Но чем четче вы будете придерживаться этих базовых рекомендаций — тем меньше вероятность неверно понять пожелания клиента, что-то упустить на этапах реализации проекта и получить некачественный продукт на выходе.
Желаю вам проводить только продуктивные переговоры и смотреть с клиентами в одном направлении!
Психологический дебрифинг
Психологический дебрифинг — это техника, направленная на проработку недавно пережитых травм. Её суть состоит в том, чтобы провести совместную беседу со всеми участниками трагических событий (терактов, военных действий).
Подробнее о терапевтическом методе
Данный приём актуален для неотложной психологической помощи. Проводить беседу следует не позднее, чем через двое суток после происшествия. По истечении этого периода время специфических реакций психики на стрессовую ситуацию подходит к концу, просыпаются арефлексия и анализ.
В некоторых случаях дебрифинг проводится позже, чем нужно. Тогда, чтобы освежить воспоминания, которые стоит проработать, используют видеозаписи происшествия.
Дебрифинг позволяет участникам инцидента разделить переживания, впечатления и чувства между собой. Делясь общими реакциями, жертвы ПТСР — посттравматического стрессового расстройства, легче переживают травмирующую ситуацию, снимают напряжение, вызванное, как они считают, ненормальностью, уникальностью собственных ощущений. Немаловажен и фактор поддержки, которую взаимно оказывают участники дебрифинга.
Цель дебрифинга — минимизировать последствия посттравматических стрессовых расстройств. Чтобы этого добиться, тренера стараются мобилизовать внутренние ресурсы пострадавших.
Задачи, которые решает дебрифинг:
Дебрифинг — не абсолютная панацея, гарантированно избавляющая от последствий психотравмы. Важно добиться хотя бы их минимизации или того, чтобы они не усугубились.
В ходе беседы человек лучше понимает причины состояния, в котором он находится, оперативнее подбирает способ справиться с последствиями травмы.
Дебрифинг в психологии используют и как профилактику, и как средство антикризисного вмешательства. Если речь идёт о профилактике, его применяют в работе с сотрудниками экстремальных профессий, например, МЧС. Подобный приём помогает повысить стрессоустойчивость, подготовить к действиям в экстремальной ситуации.
Психологический дебрифинг: применение в других сферах
Эту технику используют не только для проработки травм. Окажется полезной она и в других областях.
Пример дебрифинга у военных — доклад солдата о выполненной операции, получение им инструкции относительно того, какую информацию можно обнародовать, а какую — скрыть от общественности.
Актуальна методика и для психологических экспериментов. По их окончании с испытуемыми проводится беседа, которая позволяет удостовериться, что негативных последствий эксперименты не вызвали. Также итоговый опрос определяет, выявил ли кто-то из испытуемых обман, попробовал ли продемонстрировать ложную реакцию.
Дебрифинг проводится лишь в тех случаях, когда эксперимент несёт хотя бы минимальные риски психическому здоровью и психологическому комфорту человека.
Польза дебрифинга
Безусловно, проработка травмы необходима, человек должен знать, что не одинок в своих переживаниях, понимать, что с ним произошло.
Однако важная особенность состоит в том, чтобы не проводить подобных встреч более одного раза. Человек склонен неоднократно проигрывать травмирующую ситуацию в голове, что приводит только к усугублению последствий.
Задача специалиста, проводящего дебрифинг, — создать условия, при которых человек сможет освободиться от давящего груза за один сеанс. Только в этом случае дебрифинг окажется действенным.
Курс Викиум «Детоксикация мозга» научит вовремя избавляться от негатива, сохранять психическое и физическое здоровье.
ТЕХНИКИ КРИЗИСНОЙ ИНТЕРВЕНЦИИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ДЕБРИФИНГ.
Первая психологическая беседа со специалистом после экстремальных происшествий имеет особый смысл и предназначение. Ведь в такие моменты люди, как никогда, нуждаются в помощи и поддержке.
Дебрифинг — это консультация человека или группы людей, переживших чрезвычайную ситуацию, чаще всего проходит в форме тренинга в первые двое суток после случившегося.
Суть аналитической беседы
Некоторые психологические исследования могут быть потенциально опасными для человека. Экспериментатор иногда использует техники, которые граничат с моралью. Испытуемый часто не информируется о многих нюансах исследований, дабы их показатели были максимально правдивы, естественны и объективны.
Так как психология — наука неосязаемая, кажется, что эксперименты с психикой — это баловство. На самом деле последствия могут быть невероятно фатальными и глобальными. Если медицинские опыты в случае провала имеют явные последствия, то психологические максимально латентны, скрыты.
Были случаи в экспериментальной психологии, когда мальчика воспитывали как девочку. Причиной стало якобы повреждение органа во время обрезания, на самом деле это был эксперимент Джона Мани, который хотел доказать, что гендерная принадлежность — это результат воспитания, а не природы.
В результате жизнь юноши-девушки была сломана, его брат-близнец находился в постоянной депрессии, родители, которые согласились на этот шаг, имели попытки суицида. Пытался покончить жизнь самоубийством и главный герой эксперимента, который завершил начатое в 38 лет.
Во избежание сломанных судеб, после эксперимента проводится краткая беседа между участником и исследователем, которая помогает убедиться, что испытуемый не пострадал.
Дебрифинг проводится только после потенциально опасных экспериментов, в которых есть подвох, умолчание или обман.
Дебрифинг считается важным этапом, который напоминает «скорую помощь» перед проведением основного лечения. Он становится эффективным в групповых формах, где каждый человек может получить поддержку от других за счет того, что они пережили то же самое. Итог становится положительным: люди выходят из своих эмоциональных погружений, прорабатывая ситуацию и отпуская ее.
Когда человек остается один на один со своей проблемой, он часто становится неспособным с ней справиться. Зацикленность идет на переживаниях, что не позволяет трезво оценить ситуацию и понять ее суть. Находясь в группе, где каждый делится своим опытом, можно посмотреть на травмирующую ситуацию с разных сторон. Это позволяет оторваться от тех воспоминаний, которые случились непосредственно с человеком, осознав, что масштаб происходящего был намного больше и разнообразнее.
Находясь в коллективе таких же пострадавших, мобилизируются силы. Хочется помочь себе и другим, а не только погружаться в собственные переживания. Это позволяет отпустить прошлое, не позволять ему оказывать негативное влияние.
Особенности беседы с жертвами ЧС
Беседа с пострадавшими проводится в первые 2 суток после случившегося, так как в этот период большой процент вероятности предотвращения психологических проблем.
Максимально заметный эффект дебрифинг имеет в первые сутки, когда человек не успел поспать и употребить транквилизаторы. Если данную беседу приходится отложить, то специалисты замечают, что случившиеся события уже перешли в постоянную память. Поэтому задача психологов — не допустить консолидации следов памяти, минимизировать любые негативные психические проявления после пережитого стресса.
Что такое дебрифинг?
Дебрифинг считается своеобразной «скорой помощью», которая помогает снизить нервное и психологическое напряжение после первых 48 часов после случившегося. Что это такое? Дебрифингом называется однократная беседа специалиста с субъектом сразу после экстренной ситуации или психологической травмы. Она предназначена для снятия психологического вреда, нанесенного субъекту, выслушивания его и разъяснения, что произошло на самом деле.
Также дебрифинг может использоваться в качестве профилактики, которая снимает негативные симптомы и устраняет ПТСР. Нередко проводится в группах, где максимальное количество человек достигать 15. Дебрифинг позволяет рассуждать о прошлом, раскрывать что-то новое для себя, формировать новые идеи и делиться с другими участниками ими.
Если дебрифинг проводится в группах, то эффективным он становится для тех, кто участвовал в одной и той же ситуации. Так, массовые происшествия или военные действия: их участники могут входить в одну группу. По истечении 48 часов после события острота ощущений снижается, что позволяет человеку возвращаться в прошлое, рассуждать и рефлексировать, совершать самоанализ.
Если времени прошло слишком много, тогда воспоминания становятся расплывчатыми и частично забытыми. Для необходимости проведения дебрифинга используются видеофильмы с картинками события.
Сценарий дебрифинга
Каждая беседа должна иметь сценарий, он будет дополнительной опорой для психолога, которому тоже приходится работать в экстремальных условиях.
Дебрифинг часто проводится в форме тренинга, когда участники садятся по кругу, но в данном случае предпочитают не оставлять пустого пространства в центре, ведь это не совсем привычная обстановка может восприниматься участниками как угроза. Чтобы сделать условия максимально комфортными, используют круглый стол.
Дебрифинг состоит из трех основных частей:
1. Репродукция случившегося.
2. Анализ симптомов и реакций.
3. Мобилизация психологического состояния здоровья.
Кроме того, весь процесс разделен на фазы:
Дебрифинг в психологии
Дебрифингом в психологии называют методику проведения бесед с людьми, которые совместно пережили трагическое событие или катастрофу. Он относится к мерам неотложной психологической помощи и должен проводиться непосредственно после того, как случилось событие. Оптимальным временем для проведения дебрифинга считается 48 часов после того, как случилось трагическое событие или стрессовая ситуация. Так как через 48 часов закончится период специфических реакций, а сами участники событий окажутся в состоянии, при котором возвращается возможность рефлексии и способность к самоанализу. В случае, когда пройдет достаточно много времени с момента события, воспоминания станут более туманными и расплывчатыми. Тогда используют видеофильмы или видеозаписи о происшедшем событии.
Процесс дебрифинга включает в себя реагирование в безопасных и конфиденциальных условиях. Данный процесс дает возможность разделить впечатления, чувства, реакции, которые связаны с событием, с другими участниками. Благодаря тому, что участники событий встречают у других людей похожие чувства и реакции, им становится легче пережить то, что произошло. Также снижается ощущение ненормальности и уникальности своих реакций, внутреннее напряжение. Люди получают в группе поддержку от других ее участников. Действия тренеров в таком процессе лежат в том, чтобы мобилизовать и сосредоточить внутренние резервы переживших трагедию, и в подготовке к появлению реакций или симптомов, связанных с посттравматическими стрессовыми симптомами или расстройствами.
Целью дебрифинга является минимизация любых психологических проявлений после перенесенного стресса. А общей целью коллективного обсуждения является снижение психологических переживаний, страданий и напряженности. Для того чтобы достигнуть данных целей необходимо: проработать впечатления, чувства и реакции, объяснить структуру и смысл событий, которые случились и реакции на них, минимизировать групповое и индивидуальное напряжение, снизить ощущение ненормальности и уникальности индивидуальных реакций.
Дебрифинг не может предохранить от всех последствий травмы или от их возможного проявления. Однако с его помощью можно препятствовать развитию таких последствий и их усилению. Данный процесс способен помочь понять причины состояния и осознать свои действия, которые следует предпринять для облегчения последствий. Поэтому одноразовая специфическая беседа считается и методом психологического антикризисного вмешательства, и профилактикой.
Также этот метод считается одной из наиболее распространенных процедур для проведения групповой профилактики профессиональных стрессов работников экстремального профиля (например, для сотрудников МЧС).
Для наиболее оптимального и эффективного снижения нежелательных последствий профессиональных стрессов нужно обязательное следование строгой процедуре этой специфической беседы.
Существуют и другие сферы применения дебрифинга. Так, например, дебрифинг в рекламе может применяться для того, чтобы предоставить возможность участникам обсудить и обдумать все преимущества и недостатки, потенциальные варианты решения таких задач, которые не подразумевают единственного правильного решения. Он широко используется в качестве способа обучения персонала в общем, а не только во время проведения социальных и психологических тренингов.
Также данный метод может использоваться и для оценивания эффективности и оптимальности обучения. Во время данной процедуры участники и ведущие тренинга меняются своими ролями. При этом возникает обратная связь, которая идет от участников к тем, кто ведет одноразовую специфическую беседу, а непосредственно темой дебрифинга является эффекты тренинга, процесс тренинга и его результат. Социальные и психологические тренинги представляют собой своеобразный диалог, при котором обратная связь имеет ключевое место.
Дебрифинг и развитие обратной связи заключается в равенстве психологических позиций всех участников процесса, установке на партнерство, принятии партнера по коммуникации, в инициировании работы по самопознанию, образовании нового понимания предмета коммуникации в качестве результата диалога.
Что такое многоуровневый дебрифинг?
Структура и масштабы данного психологического вмешательства могут изменяться в зависимости от глобальности происшествия. Если это техногенные катастрофы, стихийные бедствия, массовые теракты, то применяется многоуровневый дебрифинг.
Первый уровень — это работа психологов, медиков, работников МЧС с пострадавшими.
Второй уровень — это работа психологов с теми специалистами, которые оказывали помощь на месте событий. Ведь работа в эпицентре — это сильная эмоциональная нагрузка.
Посттравматическое стрессовое расстройство — тяжелое психическое состояние, причиной которого может послужить психотравмирующая ситуация.
Психическая травма может привести к пограничному состоянию. Стоит разделять психическую и психологическую травмы.
Психическая более глобальна, может иметь постоянный характер и передаваться по наследству. Психологическая — временная, человек после такой травмы относительно быстро восстанавливается, сохраняется адекватность и умение приспособиться во внешней среде.
Стрессовое расстройство характеризуется постоянным возвращением мысленно к травмирующему событию. В один из таких приступов могут возникнуть мысли о самоубийстве, так как душевные муки могут быть несовместимы с жизнью.
Пострадавший старается не возвращаться в те места, которые провоцируют воспоминания, не общаться с людьми, связанными с трагическими событиями, избегать любых разговоров на эту тему.
Первое время у человека появляется тревога, связанная с повторением событий, он постоянно находится в волнительном тонусе, что может спровоцировать соматические расстройства и болезни.
Для лечения ПТСР используют совокупность медикаментозных и психотерапевтических методов.
Есть ли смысл в дебрифинге?
Итак, дебрифинг — это профилактика возникновения посттравматического стрессового расстройства или снижение вероятности возникновения ПТСР.
Слово «вероятность» сразу настраивает на скептическое отношение к данному методу. Во-первых, все превентивные меры практически в любом деле, а особенно психологическом, не видны. Никаким образом нельзя измерить пользу от профилактических мероприятий и доказать, помогли они или нет.
Единственный способ проверить действенность этого метода — сравнение результатов, полученных в контрольной и экспериментальной группах. Но никак нельзя доказать, что было бы в противном случае конкретно с этими испытуемыми, так как не существует параллельной реальности.
Однозначно, есть люди, которым дебрифинг помог, есть те, на ком никак не отразился, а есть и жертвы.
Какова основная суть дебрифинга? Вербализировать все свои переживания, выговориться, выпустить пар. Но кто сказал, что данный метод одинаково полезен для всех?
Есть экстраверты, процесс вербализации им помогает, а есть интроверты, которым легче все обдумать молча, а любое озвучивание только усугубляет проблему в их мозге. Очень странно, что ведущие психологи не учли индивидуальных особенностей личности.
Результаты исследований дебрифинга
Было проведено огромное количество исследований, посвященных данной процедуре. И эти наблюдения показали, что дебрифинг не снижает вероятность развития осложнений для людей, которые пережили психологическую травму. В некоторых случаях он может быть даже опасен.
Например, исследователи обнаружили, что жертвы пожара, участвовавшие в дебрифинге, спустя 13 месяцев чаще были подвержены ПТСР, чем контрольная группа. А пострадавшие в дорожных авариях, участвовавшие в данной процедуре, спустя 3 года имели психопатологии, вызванные аварией.
Ученые сделали вывод, что дебрифинг — это терапия, которая не имеет положительных результатов, а в некоторых случаях даже калечит.
Происхождение термина
«Дебрифинг» на борту авианосца «Рональд Рейган».
Слово «дебрифинг» (англ. debriefing) было заимствовано американскими психологами из военной терминологии, где оно обозначало процедуру обратную «брифингу» (англ. briefing — «инструктаж»), нечто вроде «разбора полётов». В ходе дебрифинга военный докладывает о деталях выполнения задания и получает инструкции, какая из полученной им информации может быть обнародована, а что должно оставаться секретным[1]. Дополнительной задачей такого «разбора полётов» является сглаживание психологического стресса и помощь солдату в возвращении к его обязанностям.[2] В российской военной терминологии термин «дебрифинг» не применяется.
Известно, что когда даже самого надежного агента вывозят в страну, на которую он работал, происходит дебрифинг. Как долго длился ваш дебрифинг здесь, в Англии? – Два с половиной года. Мой дебрифинг в целом был настолько интенсивным и настолько плодотворным, что я был очень доволен тем, что ему уделили столько времени и внимания. Потому что я знал в несколько раз больше, чем мог сообщать, работая в подполье. Эти два с половиной года были просто великолепными![1]
Дебрифинг в тренинге, психологии, критические моменты
Первая психологическая беседа со специалистом после экстремальных происшествий имеет особый смысл и предназначение. Ведь в такие моменты люди, как никогда, нуждаются в помощи и поддержке.
Дебрифинг — это консультация человека или группы людей, переживших чрезвычайную ситуацию, чаще всего проходит в форме тренинга в первые двое суток после случившегося.
Виды дебрифинга
В психологии данная процедура имеет два вида: аналитический и кризисный дебрифинг.
Первый — это беседа между экспериментатором и испытуемым. Цель аналитического дебрифинга — убедиться, что участник эксперимента не пострадал и не травмирован психологически.
Метод кризисного используется в качестве первой помощи после стрессовых ситуаций. Такой вид дебрифинга направлен на максимальное снижение риска развития ПТСР.
Суть аналитической беседы
Некоторые психологические исследования могут быть потенциально опасными для человека. Экспериментатор иногда использует техники, которые граничат с моралью. Испытуемый часто не информируется о многих нюансах исследований, дабы их показатели были максимально правдивы, естественны и объективны.
Так как психология — наука неосязаемая, кажется, что эксперименты с психикой — это баловство. На самом деле последствия могут быть невероятно фатальными и глобальными. Если медицинские опыты в случае провала имеют явные последствия, то психологические максимально латентны, скрыты.
Были случаи в экспериментальной психологии, когда мальчика воспитывали как девочку. Причиной стало якобы повреждение органа во время обрезания, на самом деле это был эксперимент Джона Мани, который хотел доказать, что гендерная принадлежность — это результат воспитания, а не природы.
В результате жизнь юноши-девушки была сломана, его брат-близнец находился в постоянной депрессии, родители, которые согласились на этот шаг, имели попытки суицида. Пытался покончить жизнь самоубийством и главный герой эксперимента, который завершил начатое в 38 лет.
Во избежание сломанных судеб, после эксперимента проводится краткая беседа между участником и исследователем, которая помогает убедиться, что испытуемый не пострадал.
Дебрифинг проводится только после потенциально опасных экспериментов, в которых есть подвох, умолчание или обман.
Особенности беседы с жертвами ЧС
Беседа с пострадавшими проводится в первые 2 суток после случившегося, так как в этот период большой процент вероятности предотвращения психологических проблем.
Максимально заметный эффект дебрифинг имеет в первые сутки, когда человек не успел поспать и употребить транквилизаторы. Если данную беседу приходится отложить, то специалисты замечают, что случившиеся события уже перешли в постоянную память. Поэтому задача психологов — не допустить консолидации следов памяти, минимизировать любые негативные психические проявления после пережитого стресса.
Сценарий дебрифинга
Каждая беседа должна иметь сценарий, он будет дополнительной опорой для психолога, которому тоже приходится работать в экстремальных условиях.
Дебрифинг часто проводится в форме тренинга, когда участники садятся по кругу, но в данном случае предпочитают не оставлять пустого пространства в центре, ведь это не совсем привычная обстановка может восприниматься участниками как угроза. Чтобы сделать условия максимально комфортными, используют круглый стол.
Дебрифинг состоит из трех основных частей:
1. Репродукция случившегося.
2. Анализ симптомов и реакций.
3. Мобилизация психологического состояния здоровья.
Кроме того, весь процесс разделен на фазы:
Дебрифинг в психологии
Специалисты в психологии часто используют дебрифинг в отношении участников, которые совместно присутствовали в какой-то катастрофе или происшествии. Как уже указывалось, беседа с участниками проводится не ранее 48 часов после случившегося, чтобы люди могли переноситься воспоминаниями в прошлое, нормально реагировать на него, включать логическое и аналитическое мышление.
Если же дебрифинг происходит спустя длительное время после случившегося, специалист может столкнуться с тем, что участники не смогут вспомнить деталей, начнут искажать факты, путаться в показаниях. Это естественно для психики человека, которая делает все, чтобы травмирующие воспоминания забывались или угнетались, искажались, сохраняя баланс. В таком случае применяются видеоролики, где продемонстрированы кадры о событии.
Человек хорошо себя чувствует, когда его чувства и переживания никто не высмеивает. Специалист создает именно такую обстановку, когда конфиденциальность и безопасность создают спокойные ощущения. При этом человеку становится лучше, когда он замечает у других подобные своим переживания. Если дебрифинг проводится в группе людей, с которыми произошли схожие события или они все были участниками одной катастрофы, тогда их переживания во многом перекликаются.
Человек чувствует поддержку и внутреннее расслабление за счет того, что его окружают люди, которые могут не только посочувствовать, но и сами переживают такие же эмоции, как и он.
Целью дебрифинга является снижение уровня стрессовых переживаний, которые возникли в неприятной ситуации. Снижается внутреннее напряжение, переживания и страдания. Это возможно через проработку впечатлений и чувств субъекта, восприятие другой точки зрения в отношении того, что случилось и в чем заключался смысл происходящего. Также здесь прорабатываются различные комплексы ненормальности, которые могли возникнуть у жертвы.
Конечно, рассматриваемая методика не способна гарантировать избавление человека от негативных последствий ситуации. Однако дебрифинг помогает максимально снизить последствия произошедшего, чтобы человек смог определиться с дальнейшими действиями. Зацикленность на собственных переживаниях зачастую не позволяет человеку увидеть, что с ним происходит. Дебрифинг словно отрезвляет, позволяя человеку сделать выбор.
Дебрифинг считается эффективным в различных стрессовых ситуациях, где психологическое напряжение являлось максимальным. Данной технике обучают специалистов, которые четко придерживаются процедуры.
Дебрифинг используется во многих областях, где человек может «застревать». Это обучение видения других решений, а не одного единственного. Это смена ролей, где люди ставят себя на места оппонентов, чтобы увидеть ситуацию с другой стороны.
Что такое многоуровневый дебрифинг?
Структура и масштабы данного психологического вмешательства могут изменяться в зависимости от глобальности происшествия. Если это техногенные катастрофы, стихийные бедствия, массовые теракты, то применяется многоуровневый дебрифинг.
Первый уровень — это работа психологов, медиков, работников МЧС с пострадавшими.
Второй уровень — это работа психологов с теми специалистами, которые оказывали помощь на месте событий. Ведь работа в эпицентре — это сильная эмоциональная нагрузка.
Посттравматическое стрессовое расстройство — тяжелое психическое состояние, причиной которого может послужить психотравмирующая ситуация.
Психическая травма может привести к пограничному состоянию. Стоит разделять психическую и психологическую травмы.
Психическая более глобальна, может иметь постоянный характер и передаваться по наследству. Психологическая — временная, человек после такой травмы относительно быстро восстанавливается, сохраняется адекватность и умение приспособиться во внешней среде.
Стрессовое расстройство характеризуется постоянным возвращением мысленно к травмирующему событию. В один из таких приступов могут возникнуть мысли о самоубийстве, так как душевные муки могут быть несовместимы с жизнью.
Пострадавший старается не возвращаться в те места, которые провоцируют воспоминания, не общаться с людьми, связанными с трагическими событиями, избегать любых разговоров на эту тему.
Первое время у человека появляется тревога, связанная с повторением событий, он постоянно находится в волнительном тонусе, что может спровоцировать соматические расстройства и болезни.
Для лечения ПТСР используют совокупность медикаментозных и психотерапевтических методов.
Сущность психологического дебрифинга и его этапы
Психологический дебрифинг – это способ беседы с человеком, который пережил психологическую травму.
Целью психологического дебрифинга является предотвращение развития посттравматического стрессового расстройства и других негативных последствий.
Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) — это расстройство, развивающееся у некоторых людей, которые пережили шокирующее, страшное или опасное событие.
Для человека естественно бояться во время и после травмирующей ситуации. Страх запускает многие процессы в организме, чтобы помочь защититься от опасности или избежать ее. Выбор «сражайся или беги» является типичной реакцией, предназначенной для защиты человека от вреда. После травмы почти каждый испытает ряд реакций, но большинство людей естественным образом избавляются от начальных симптомов. Те, кто продолжает испытывать проблемы, могут быть диагностированы как пациенты с ПТСР. Люди, страдающие ПТСР, могут испытывать стресс или страх, даже если им не угрожает опасность.
Большинство процедур психологического дебрифинга включают один сеанс, который может длиться от одного до трех часов, в дни, следующие сразу за травмирующим событием. Время и способ лечения зависят от квалификации персонала, проводящего психологический дебрифинг. Часто он проводится в группах.
Эффект дебрифинга, как правило, проявляется вскоре после его проведения, среднесрочный и долгосрочный эффект этого способа воздействия на реакцию на травму вызывает большие сомнения. Высказывается предположение, что психологический дебрифинг может мешать процессам естественного восстановления после травмирующего события. Это верно как для одной сессии, так и для нескольких сеансов. Однако по состоянию на 2021 год Американская психологическая ассоциация положительно оценила психологический дебрифинг, поскольку отсутствие поддержки (исследований и лечения) потенциально вредно.
Психологический дебрифинг — это не то же самое, что краткосрочная когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), назначаемая при остром стрессовом расстройстве, которая проводится приблизительно через 2 недели после травмы и длится от четырех до пяти сеансов.
Люди, пережившие катастрофические события, часто получают лечение, называемое психологическим дебрифингом, с целью предотвращения посттравматического стрессового расстройства. С ними проводится иинтервью (беседа), которое предназначено для того, чтобы люди могли непосредственно противостоять событию и делиться своими чувствами с консультантом. Это поможет им структурировать свои воспоминания о событии.
Иными словами, психологический дебрифинг — это программа вмешательства в кризисных ситуациях, которая используется для оказания первоначальной психологической помощи. Обычно он проводится на групповом сеансе в период между 24 и 72 часами после бедствия.
Смысл такого метода состоит в том, чтобы «рассказывать о том, что произошло», с чувством пересмотра или изучения опыта или действий с целью достижения порядка в голове и придания смысла в отношении того, о чем сообщалось. Это структурированный процесс, который также оценивает вклад различных участников в определение успеха или неудачи операции. Процессы могут включать получение объяснения, информации и ситуативных напоминаний о контексте, а также предоставление отчетов о показателях эффективности и возможностях дальнейшего изучения результатов исследования, расследования или оценки эффективности после завершения участия.
Этапы психологического дебрифинга
Каждый сеанс психологического дебрифинга состоит из семи этапов:
Цель этого типа опроса, как уже отмечалось ранее, состоит в том, чтобы не дать развиться ПТСР.
Есть ли смысл в дебрифинге?
Итак, дебрифинг — это профилактика возникновения посттравматического стрессового расстройства или снижение вероятности возникновения ПТСР.
Слово «вероятность» сразу настраивает на скептическое отношение к данному методу. Во-первых, все превентивные меры практически в любом деле, а особенно психологическом, не видны. Никаким образом нельзя измерить пользу от профилактических мероприятий и доказать, помогли они или нет.
Единственный способ проверить действенность этого метода — сравнение результатов, полученных в контрольной и экспериментальной группах. Но никак нельзя доказать, что было бы в противном случае конкретно с этими испытуемыми, так как не существует параллельной реальности.
Однозначно, есть люди, которым дебрифинг помог, есть те, на ком никак не отразился, а есть и жертвы.
Какова основная суть дебрифинга? Вербализировать все свои переживания, выговориться, выпустить пар. Но кто сказал, что данный метод одинаково полезен для всех?
Есть экстраверты, процесс вербализации им помогает, а есть интроверты, которым легче все обдумать молча, а любое озвучивание только усугубляет проблему в их мозге. Очень странно, что ведущие психологи не учли индивидуальных особенностей личности.
Дебрифинг
Дебрифинг – это одноразовая специфическая беседа психологической направленности с субъектом, пережившим психологическую травму или экстремальную ситуацию. Чаще всего целью такой беседы является минимизация психологического вреда, нанесенного жертве, путем выслушивания точки зрения пострадавшего и разъяснения ему, что конкретно с ним произошло.
Дебрифинг – это процесс обучения, который помогает всем участникам рассуждать о прошлом пережитом опыте, делать открытия полезные для себя, раскрывать новые увлекательные идеи и делиться с другими участниками. Дебрифинг – это своеобразная методика работы групповой с травмой психики.
Дебрифинг в тренинге
Любой тренинг является бессмысленным без обсуждения его результатов, т.е. без дебрифинга. Он заключается в обучении, которое помогает размышлять о прошедших пережитых ситуациях или опыте, обнаружить новые идеи и открытия. Существует несколько периодов процесса дебрифинга: период переживания опыта, разделения такого опыта, интерпретации, обобщения, приложения, процессуальный период.
Дословно дебрифинг переводится как опрос после того, как выполнено задание. Дебрифинг в тренинге – это анализ и разбор опыта, который был приобретен участниками в процессе выполнения задания или упражнения в ходе тренинга.
Целями дебрифинга могут быть: вывод всех участников тренинга из анализируемых или разыгранных ролей, снижение эмоционального напряжения, полученного после выполнения упражнений, анализ того, почему именно события складывались так, а не иначе, выявление возникших установок, чувству и перемен, соотношение игрового опыта с реальными жизненными ситуациями; анализ эффективности действий участников и наметка возможных «зон роста», наметка новых тем для размышлений и подготовка к следующему тренингу, установка взаимосвязей с предшествующими и последующими тренингами.
Дебрифинг – это обязательная ключевая фаза упражнений. Без качественного дебрифинга тренинг будет простым набором упражнений и игр. Практической пользы от тренинга не будет.
Технически дебрифинг являет собой целый ряд определенных вопросов, которые задает участникам процесса ведущий или тренер после того, как выполнение упражнения закончено. Такие вопросы должны составляться, учитывая цели и тематику упражнений. Существуют тренинги, в которых одинаковые упражнения могут применяться с разными целями.
Дебрифинг в рекламе является подведением результатов и итогов тренинга. Дебрифинг и развитие обратной связи заключается в сборе замечаний и информации: что было интересного и эффективного в ходе тренинга, что было не эффективным. Затем тренер обобщает изученное, и создает мотивацию для дальнейшего самостоятельного более глубокого изучения.
Дебрифинг стресса критических инцидентов
В качестве метода борьбы с результатами групповых травм психики у сотрудников потенциально опасных объектов (ПОО) разработан метод дебрифинга стресса критических инцидентов. Данная методика разработана в 1983 году американцем Д.
Психологический дебрифинг стресса критических инцидентов в качестве способа оказания помощи при возникновении кризисных условий или ситуаций проводится с коллективом людей, которые вместе пережили трагические ситуации или испытали стресс.
Целью такого дебрифинга является минимизация нежелательных психологических реакций и последствий, предотвращение развития посттравматических стрессовых симптомов или расстройств.
Процесс дебрифинга стресса критических инцидентов должен проводиться двумя людьми: ведущим и его помощником. Непосредственно сам процесс может включать от 5 до 7 фаз обязательного характера. Через такие фразы должны пройти все участники, которых не должно быть больше 12 субъектов.
Дебрифинг состоит из трех частей: проработки основных ощущений и чувств участников и оценки интенсивности стресса; детального обсуждения симптомов, проявления и обеспечения ощущений защищенности, безопасности и поддержки; обеспечении сведениями, мобилизации ресурсов и выработки планов на ближайшее будущее. Во время дебрифинга строго запрещено присутствие посторонних субъектов, которые не имеют прямого отношения к ситуации или событию.
Время проведения процедуры дебрифинга стресса критических инцидентов строго регламентировано и сначала составляет не более двух с половиной часов без перерывов. Данное ограничение связано с тем, что за 2,5 часа совершается очень напряженная и достаточно сильная проработка опыта с привлечением сильных эмоций.
Результаты исследований дебрифинга
Было проведено огромное количество исследований, посвященных данной процедуре. И эти наблюдения показали, что дебрифинг не снижает вероятность развития осложнений для людей, которые пережили психологическую травму. В некоторых случаях он может быть даже опасен.
Например, исследователи обнаружили, что жертвы пожара, участвовавшие в дебрифинге, спустя 13 месяцев чаще были подвержены ПТСР, чем контрольная группа. А пострадавшие в дорожных авариях, участвовавшие в данной процедуре, спустя 3 года имели психопатологии, вызванные аварией.
Ученые сделали вывод, что дебрифинг — это терапия, которая не имеет положительных результатов, а в некоторых случаях даже калечит.
Техники кризисной интервенции: психологический дебрифинг
К сожалению, никто не может избежать трагических и травмирующих психику ситуаций. У каждого есть свои страхи и порог стрессовых переживаний, перешагнув через который, дальше человек погружается в эмоции. Дебрифинг является так называемой «первой экстренной помощью» психологического характера, которая используется после критических моментов, в тренинг и психологии.
Дебрифинг обозначает «инструктаж», который в случае после травмирующего события становится короткой беседой со специалистом с целью снижения эмоционального переживания, которое возникло после.
Многие люди сталкиваются со смертями близких, войнами, катастрофами и прочими ситуациями, вызывающими шок, панику, страх и прочие негативные переживания.
Если с этими эмоциями человек не справляется, тогда они начинают на него влиять.
Некоторые люди с ПТСР начинают уходить в депрессию, одиночество, становятся замкнутыми и недоверчивыми, кто-то даже сходит с ума. Чтобы предотвратить развитие негативного сценария, предлагается «разбор полетов» в виде дебрифинга, который может носить индивидуальный (беседа с одним человеком) или групповой характер (беседа с участниками одного события).
Дебрифинг базируется на свойствах личности фиксироваться на прошлых событиях. У всех людей есть свое прошлое. Однако если какое-то событие было травмирующим, человек его не смог пережить, тогда оно будет влиять на его настоящую жизнь (решения и поступки) и будущее (результаты его решений и поступков).
Интернет-журнал psytheater.com говорит о том, что нет прошлого и будущего. Существует только настоящее. Вы можете опровергнуть данный факт? Сейчас вы находитесь в настоящем месте, в настоящем времени, проживаете настоящую жизнь.
А что такое прошлое? Это то, что уже никогда не вернется. Что такое будущее? Это то, что еще не случилось. Если вы живете мыслями в прошлом или будущем, то не живете нигде.
Настоящее проходит мимо вас, прошлое заставляет снова и снова проживать то, что уже исчезло, а будущее вызывает тоску за тем, чего может никогда не произойти.
Прошлое – это ваши мысли о том, что было. Этих событий уже нет, они находятся в голове, когда вы о них вспоминаете. Значит, если вы не будете вспоминать, то ни событий, ни чувств, ни страхов из прошлого уже не будет в вашей жизни.
Вы их не возвращаете, а оставили в прошлом, значит, в прошлом остались все ваши реакции на них. Прошлое – это, что с вами было, но уже прошло. Если вы вернетесь в ту реальность, настоящее место и время, где находится ваше тело, то заметите, что многое из прошлого вас уже не окружает.
Вы себя окружаете прошлыми событиями, чувствами, переживаниями своими же мыслями, хотя на самом деле этого уже нет. Вы знаете, что человек довольно часто вспоминает как хорошее, так и плохое. Значит, если вам плохо из-за того, что произошло в прошлом, вы в этом сами виноваты.
Сейчас прошлого нет, а вы его почему-то возвращаете, вспоминая о нем.
Будущее – это ваши мысли о том, чего еще не было. Это может произойти, может не произойти, некоторые вещи вообще непредсказуемы. Будущее – это ваши желаемые ожидания. Это тоже находится только в вашей голове, потому что будущее еще не произошло.
То, о чем вы думаете, может и не быть, как и разочарования от несбывшихся ожиданий, если не будете ждать только того, чего еще на самом деле не происходит. Ловушка будущего заключается в том, что оно является тем самым прекрасным местом, где хочет жить человек.
Будущее еще не случилось, а значит, оно действительно может стать таким, каким его хочет видеть каждый. Но мало думать о будущем. Чтобы получить желаемое, нужно его создавать собственными руками в настоящем времени. Но об этом многие люди забывают, уделяя внимание лишь тому, чтобы просто помечтать.
Вот почему будущее так часто разочаровывает: люди часто многого от него ожидают, ничего не делая для воплощения своих желаний. А если нет действий, значит, нет и результатов. Будущее становится таким же неинтересным и скучным, как и настоящее.
Есть только настоящее – то, что происходит здесь и сейчас. Настоящее – это ваше прошлое, которым оно станет через несколько минут, месяцев и лет.
А значит, если вы хотите, чтобы прошлое вас радовало, необходимо сделать свое настоящее приятным для себя. Настоящее – это ваше реальное будущее.
Не то, о котором вы мечтаете, а то, чего действительно достигли в результате приложенных действий и сказанных слов. Это будущее не вымышленное, а реальное.
Очевидно, что нет ни прошлого, ни будущего – все это находится лишь в вашей голове. Есть только настоящее, которое скоро станет вашим прошлым и является вашим будущим. Если вы хотите, чтобы настоящее вас радовало, необходимо не убегать от него в прошлое или будущее, а жить в нем, делать интересным для себя, чтобы было потом о чем вспомнить.
Сущность психологического дебрифинга и его этапы
Определение 1 Психологический дебрифинг – это способ беседы с человеком, который пережил психологическую травму.
Парадокс дебрифинга
Несмотря на то что ученые доказали бесполезность этого метода, многие пострадавшие после данной процедуры утверждали, что им стало лучше. Они искренне были убеждены, что скорая помощь была эффективной.
На самом деле есть тип психологически устойчивых людей, которые сами способны пережить травму без развития ПТСР. Поэтому присутствие их на процедуре дебрифинга или отсутствие большой роли не играет, они сами вскоре полностью выздоравливают.
Дебрифинг стресса критических инцидентов
Цель ДСКИ — минимизировать нежелательные психологические последствия и предупредить развитие посттравматических стрессовых расстройств (см. Постравматическое стрессовое расстройство). Эта цель достигается путем обмена впечатлениями и эмоциями («вентиляции»); когнитивной организации опыта; уменьшения тревоги и напряженности; понимания универсального характера индивидуальных реакций, достигаемого в процессе интенсивного обмена чувствами в группе; мобилизации ресурсов для взаимной поддержки, усиления групповой солидарности и сплоченности; подготовки участников к правильному восприятию своего последующего состояния и использованию различных стратегий психологической помощи.
ДСКИ проводится ведущим, который может иметь помощника. Процесс дебрифинга обычно включает 5-7 обязательных фаз, через которые проходит группа численностью до 8-12 человек.
А. Вводная: представление ведущего, разъяснение целей, задач и правил, снятие тревоги у участников по поводу необычности процедуры. Основными правилами, которых придерживаются как ведущие, так и участники, являются: а) не заставлять никого из группы говорить или обсуждать то, чего они не захотят; б) соблюдать конфиденциальность: то, что происходит или обсуждается в группе, предназначено только для группы и не выносится вовне; в) не допускать критических суждений в отношении другого: никто не должен рассматривать происходящее как «разбор» или «трибунал» — для них найдется другое место; г) каждый может говорить лишь о своих переживаниях, поступках (от первого лица), а не о чужих; д) участники предупреждаются о том, что могут вновь пережить отрицательные чувства, что естественно, т.к. речь идет о весьма болезненных вещах. Однако, задача ДСКИ как раз и состоит в том, чтобы научиться справляться с реальными негативными эмоциональными состояниями;
Б. Факты: каждый рассказывает о том, что происходило с ним: что он видел, где находился и что делал. Восстанавливается полная картина происшествия и хронология событий. Согласие относительно фактов способствует когнитивной организации опыта. Выражения эмоций на этой фазе допускать не следует.
В. Мысли, эмоции, чувства: ведущий просит перейти от описания событий к рассказу о внутренних психологических реакциях на них
Очень важно припомнить самые первые впечатления, пронесшиеся в голове мысли, импульсивные поступки и эмоциональные реакции. Несмотря на то, что рассказы могут приобретать весьма драматический характер, нельзя допускать, чтобы доминировали чувства кого-либо из участников
Каждый должен получить возможность высказаться и постараться выразить свои переживания.
Г. Симптомы: обсуждаются актуальные эмоциональные, когнитивные и соматические проявления ПТСР, отмечаемые участниками изменения в восприятии своего «Я» и поведении. Каждый участник получает возможность лучше разобраться в своем состоянии, отмечая и те симптомы, о которых, в силу различных причин, он не высказался.
Д. Образование (информирование): разъяснение участникам природы постстрессовых состояний как «нормальных реакций на экстремальную ситуацию»; обсуждение вариантов и способов преодоления имеющих место и возможных в будущем отрицательных психологических последствий.
Е. «Закрытие прошлого» и новое начало: подводится своеобразный итог под тем, что было пережито. Прошлое нельзя просто забыть, оно требует активного к себе отношения с тем, чтобы найти в себе силы для новой жизни. Ритуалы «закрытия прошлого» выработаны в культуре (поминовения, годовщины, посещения мест, связанных с событиями и пр.), однако они предполагают и собственное творческое участие: например, многие из переживших катастрофу посвящают себя тому, чтобы помочь избежать новых катастроф или уменьшить их последствия, используют свой опыт при оказании помощи, участвуют в деятельности добровольных спасательных бригад и т.п. Формально процедура ДСКИ завершается вопросами участников к ведущим, советами, как себя вести в будущем. Окончание ДСКИ всегда специально акцентируется («подводится черта»). Ведущий разъясняет, что в случаях, если состояние не улучшится в ближайшие шесть недель или начнет внезапно ухудшаться, если появятся затруднения при выполнении привычной работы или понизится работоспособность следует немедленно обратиться за помощью к специалисту.