дивизион забота о клиентах сбербанк перечислил деньги что это такое абрамова
Сбербанк с заботой о клиентах. товарищи SOS!
Приветствую всех, хочу рассказать свою историю и пропаже средств с кредитной карты и как Сбербанк заботится о своих клиентах.
5.02.2020 я получила смс с номера 900 о том, что банк начислит 2020 бонусов в честь дня рождения за прохождения короткого опроса по ссылке. в опросе нужно было ввести номер карты (без cvc и cvc2), дату моего рождения и имя.
Далее поступило смс о регистрации в сбербанк онлайн, я попыталась войти по тач айди но не смогла, тогда я ввела данный код в давно скаченное мной официальное приложение сбербанк онлайн (которым я пользуюсь длительное время).
Далее мне пришла смс о покупке на сумму 21715 рублей 00 копеек, я незамедлительно связалась с банком для отмены, ануллирования/заморозки данной транзакции (в течении 5 минут), так как транзакция была проведена не мной и без моего ведома. Банк уведомил меня, что принял все необходимые меры, но платеж все таки не отозвал. Платеж был не моментальным, это был платеж по реквизитам, который проходит через Центральный Банк (и контролируется им), что занимает длительное время.
Таким образом платежное поручение с номером 1412250 было включено в платежное поручение от 06.02.2020 то есть уже после моего заявления о незаконных действиях со стороны третьих лиц.
06.02.2020 мной было написано заявление в полицию (заявление принято, уголовное дело заведено,проводится работа). 06.02.2020 мной было написано заявление в банк письменно с разъяснением ситуации, а так же заявление о незаконной транзакции.
Тогда 10.02.2020 я обратилась в службу Омбудсмена Сбербанк, с просьбой разобраться в
сложившейся ситуации. Ответ службы Омбдусмена у банка нет оснований. Атак же 26.02.02020 написала письмо с Центральный банк РФ, с вопросом было ли сообщение
от Сбербанк о незаконном переводе и если было то как своевременно?
Заботливый Сбербанк не отозвал платеж по реквизитам по заявлению клиента, указал что платеж был безотзывный, но хотелось бы отметить что 05.02.2020 деньги были еще в Сбербанке на корреспонденском счете, и не поступили получателю, а это означает что платеж возможно было отозвать ( что собственно и нужно было сделать ).
В отношении перевода электронных денежных средств ч. 10, 15 ст. 7 Закона №161 ФЗ, безотзывность перевода электронных средств наступает после осуществления оператором электронных денежных средств одновременного принятия распоряжения клиента, уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения остатка электронных денежных средств получателя на сумму перевода денежных средств.
05.02.2020 деньги еще не были переведены получателю и увеличения остатка не происходило, следовательно и платеж не был безотзывным.
Дивизион забота о клиентах сбербанк перечислил деньги что это такое абрамова
Клиентоориентированность – одна из основных задач современных банков, ведь при многообразии организаций люди могут поменять банк когда захотят. Чтобы оставаться интересным пользователям Сбербанк создал дивизион «Забота о клиентах», его штат занимается решением проблем пользователей по продуктам предприятия, отвечает на все вопросы и поддерживает инструкциями.
С какими вопросами можно обратиться за поддержкой?
Важно, что забота распространяется не только на держателей карт, но и на тех, кто только думает к ним присоединиться и нуждается в конссультации. Кроме этих ситуаций дивизион помогает при:
• Ошибках банкоматов;
• Проблемах в работе карты;
• Некомпетентной работе сотрудников отделений;
• Незапланированных списаниях со счета;
• Трудностями в работе с банкоматами и селф-сервисами.
Контакты Дивизиона
Сотрудники всегда рады ответить во всех основных социальных сетях. Достаточно лишь направить сообщение и дождаться ответа. Реализована даже возможность написать сообщение с тегом банка в Твиттере, а служба сработает, ответит на него и решит проблему. Данная функция особенно удобна для англоговорящих пользователей или тех, кто отказался от соцсети Вконтакте.
Для тех же, кому удобнее с оператором разговаривать есть возможность это сделать по номеру 8 800 555 5550, который работает круглосуточно. Разговор может быть как на русском, так и, по запросу, на английском, немецком и французском языках.
Особенности работы Дивизиона
«Забота о клиентах» с 2012 года производится не только на русском, но и на английском языке, ведь банк функционирует в 19 странах мира.
Пришли средства с пометкой Дивизион «Забота о клиентах», что делать?
Если на счет поступили средства с данным сообщением – стоит вспомнить, возможно, недавно через данный сервис было составлено обращение по причине неправильного платежа или пропаже средств. Если это не так или сумма не совпадает – всегда можно уточнить у специалиста банка о назначении платежа и получить подробное объяснение.
Сбербанк развивается, так в 2011 году службой поддержки была получена награда в номинации «Прорыв года» за реализацию «Заботы о клиентах», ведь это позволило пользователям из многих стран примкнуть к числу клиентов и получать качественную поддержку компетентных работников по всем услугам компании.
Дивизион забота о клиентах перечислил деньги: что это в Сбербанке
С недавнего времени многие клиенты Сбербанка столкнулись с неизвестным перечислением денег, где отправителем значится некий «Дивизион: Забота о клиентах». Ситуация довольно нестандартная, потому как не всегда человек может проанализировать источник, от которого идут средства. В нашей небольшой статье мы расскажем что из себя представляет этот банковский дивизион и в каких случаях клиент получает от него деньги.
Чем занимается данный дивизион?
Дивизион «Забота о клиентах» — это специальное подразделение Сбербанка, которое занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий их обслуживания. Сотрудники данного отдела занимаются обработкой поданных обращений/заявлений и решают сложные (нестандартные) ситуации, связанные с клиентами банка. Управляющий директор — Левина Елена Владимировна.
«Забота о клиентах» не является обычной техподдержкой и рассматривает более специфические задачи:
Дивизион забота о клиентах в Сбербанке решает нестандартные вопросы клиентов
Рекомендуем к прочтению наш новый материал о зачислении компенсации от Сбербанка. Также можете оставить свое мнение по поводу сбора биометрических данных в банке.
Почему дивизион «Забота о клиентах» перечислил деньги?
Как мы уже писали выше — многие клиенты стали получать на свой счет/карту деньги, а в описании операции отправителем указывается именно этот дивизион. Мы специально обратились в поддержку банка, что бы прояснить ситуацию с такими начислениями. Специалист поддержки заявил, что этот конкретный отдел не занимается переводом средств. Либо нам попался специалист, не знающий тонкостей работы банка, либо перевод активируется по указанию «Заботы о клиентах».
Рассмотрим пример с незаконными списаниями:
Стоит добавить, что не всегда для активации возврата средств требуется подача заявления от клиента. Если алгоритмы Сбербанка идентифицируют подозрительные списания (в случае взлома), они могут в одностороннем порядке заблокировать карточку. Заявка на обработку ситуации автоматически передается в данный дивизион.
Что бы определить, по какому поводу произошло начисление, вам нужно обратиться в поддержку банка (через чат) и приложить к диалогу скриншот начисления. Желательно делать это из под авторизации в личном кабинете, что бы специалист мог быстрее сориентироваться и дать пояснение.
Заключение
Теперь вы понимаете, что означает перечисление денег от дивизиона «Забота о клиентах» и в каких случаях такой перевод активируется. В конце небольшая просьба: если вы смогли уточнить, из-за чего вам пришли деньги, напишите об этом в комментариях — другим будет полезно почитать.
Вячеслав Орман
Администратор и автор сайта kredithub.ru. Стараюсь отыскать максимально полезную информацию при решении сложных ситуаций, с которыми сталкивается читатель. Имею большой опыт в анализе и написании статей в финансовых тематиках. Являюсь экспертом в области борьбы с интернет мошенничеством и защитой данных.
Два дня подряд приходят мне на счет деньги не мог понять откуда, увидел в распечатке от Дивизиона «Забота о клиентах», сначала не мог понять за что, потом прочитал о вашей деятельности и понял о потерянных мною деньгах. В 2015 году первый раз приобрел телефон с андроидом не зная об особенностях пользовался не думая о безопасности заходил на разные сайты устанавливал различные приложения с плеймаркета и однажды ночью приходило множество смс я спал в это время утром обнаружил переводы с банковской карты на телефон (так как карта привязана к моему номеру) а с телефона в неизвестном направлении, обратился в отделение сбербанка там отказали в помощи и посоветовали обратиться в МВД где я написал заявление с указанием нескольких задействованных номеров телефонов, все телефоны оказалось были зарегистрированы в Билайн мне было сказано что отследить действия в этой связи нет возможности поэтому надежды возврата почти никакой. Второй раз в 2018 открыл смс со ссылкой на Авито (были поданы объявления) и та же история но в МВД уже не обращался.
Очень благодарен вам за оказанную вами поддержку!
Обманом сняли 62000 как вернуть? Есть документ то что деньги находятся в девизионе
Через Дивизион «ЗоК» идут деньги по оплате больничного листа.
У меня тоже ни за что списали 200 руб, вот так забота о клиентах? На каком основании то?
Извините это списание за пожертвование было
Я живу в гор. Москва! По ошибке 23 ноября вместо оплаты кредита Хом Банка я отправила 5 133 руб. В Кредитный потребительский кооператив «Уран» гор. Томска. Я обратилась в сбербанк и мне обещали что помогут в этом вопросе! Мне сказали ждите смс и вам обязательно вернут деньги! До сих пор нет ответа! Что мне делать в этом случае куда обратится чтобы мне вернули обратно деньги на карту! С уважением к вам Т.Е.
С меня сняли 100 р. В Сбере только руками развели. Никто ничего не знает. Хороша «забота». Все в восторге.
С меня этот дивизион с пенсионной Карты снял 10000т рублей, хотели ещё, но на карте денег уже не было. Циники и мошенники! Обидно!
Дивизион снял обманом 29000. Управляющий директор дивизиона Абрамова Е.Ю. г. Москва улВавилова. Вот так заботятся о гражданах мошенники.
21.12.был зачислен платеж на сумму 3700 на счет ритуального агентства Память.Списан на 10.12.В этот день 10.12. Действительно был куплен товар на 3700 в данном агентстве.Теперь в истории операций за 10.12. два платежа на сумму 3700.Подписаны оба документа Абрамовой ЕЮ,код авторизации един 255162.Вопрос-кому не хватило 3700?Особенно умилило время снятия-6.04.Я живу на Дальнем Востоке.
Сегодня позвонили, представились Александром работником банка, и я спокойно перевёл мошеннику больше восьми тысяч. Карту заблокировал, да и деньги слава Богу, большую часть храню наличными. Перехожу на другой банк. Сбербанк к чёрту.
Здравствуйте, списали деньги magnus sankt — peterb 499р, хотя я даже понятия не имею что это, даже отписаться от этого нельзя, подскажите что делать.
Здравствуйте.С меня тоже списали деньги maqnus sankt-peterb 499руб.
Я тоже не имею понятия куда и за что списывают деньги.Уже второй раз.Подскажите как быть.
Здравствуйте, это я Саша у которого списали деньги, можем перейти в вк, Ватсапп, Вайбер или в другую соц, сеть?
уже какой раз приходят левые деньги «зачисление зарплаты» обращался на завод где я работал, может что то недодали когда то, и теперь решили вернуть, но мне сказали за заводом никаких долгов нет. и вот опять сегодня 1.7 пришло на карту. до этого ну раз 5 точно приходили деньги от 3 до 5 тысяч. до этого так особо не задавался вопросом что это за деньги, сегодня посмотрел а деньги именно от этого дивизиона. но я не терял деньги, у меня никто их не крал, хотя я особо не слежу за чеками и расходами, может когда то и списывались но я об этом не знаю
окуенный дивизион, фирма » рога и копыта» черт меня дернул оплатить через них налоги! деньги канули в лета! Опасайтесь этих мошенников….
Помогите найти Абрамома Е.Ю.
У меня тоже сняли 2 раза по 479 руб за что ни как не пойму вот это забота! «надо банк менять
Думаю пора менять банк. На карту не первый раз приходят деньги от Дивизиона. Деньги я не теряла и у меня их никто не крал. В банке объяснили, что Сбербанк клиентам не доплачивает. Несколько раз отправляла обратно через банк. По номеру 900 поговорить с оператором не удается, с Вами беседует робот. Выяснить что-то непосредственно у госпожи Абрамовой, возглавляющей Дивизион невозможно. До нее просто не добраться. Что вообще происходить в Сбербанке? Мы доверяем Вам свои деньги, а Вы не только не защищаете нас, но даже и общаться и объяснить все по-человечески не хотите.
Возможно в свое время вам тоже подарили. На телефон положили или на карту. Человек написал заявление. Что ошибочно положил денежные средства. Долго разбираются… Что уже и забываешь
Вчера перевела комиссию за розыгрыш, никакие деньги не пришли, хочу вернуть свои деньги обратно
Сегодня оплатила гос пошлину за розыгрыш, но оказалось, что нужно ещё оплачивать, я так поняла это развод. Как вернуть свои деньги. Написано уравляющий директор Дергунова К. А
Мне пришли деньги от ПАО Сбербанк основание: социальная выплата, платеж подписан был от имени Дивизиона «Защита клиента», фактически оказалось, заработная плата, работаю у индивидуального предпринимателя.
Списали деньги не понятно как
Списали1300 ночью в3 40 забота о клиентах за что?
С моей карты списаны 5000р,как их вернуть? Дело в том,что я потеряла свою симку. Помогите пожалуйста в этом деле
СПИСАЛИ 500 РУБЛЕЙ КАК ВЕРНУТЬ
Добрый день! Списали с карты без всяких смс уведомлений 1415 р за оплату услуг Триколор ТВ, конечно ни с каким триколором у меня никогда и договора и не было. Звонил на 900,отправили в триколор либо в полицию, видимо с надеждой, что я никуда не пойду, а я сходил в полицию, там написал заявление. В полиции порекомендовали взять в сбере полную транзакцию по операции (выписку) и написать оставить заявление на разбор данного инцидента. В сбербанке очень удивились, что я всё же к ним пришёл, там сказали что посмотрят эту операцию на предмет подтверждения мной с помощью смс, голосового помощника либо иного способа. Если данного подтверждения не будет обнаружено, скорее всего вернут деньги
Забота о клиенте, бессмысленная и беспощадная
Феноменальная забота о клиентах, на столько же бессмысленная и ненужная.
Уже не первый год являюсь клиентом данного банка, за исключением ряда косяков (исправленных в том числе благодаря данному ресурсу), в общем и целом нареканий не имелось. До сегодняшнего вечера. Прошедшей ночью перешел от одного оператора связи к другому с сохранением номера. Сегодня вечером понадобилось пополнить карту Сбера путем перевода через СБП со счета в другом банке. И тут меня ожидал шикарнейший облом, Сбербанк решил «позаботиться» о моей безопасности, отключив СБП и поступления уведомлений в виде СМС на номер, из-за смены оператора, не уведомив меня об этом от слова никак.
Звонок в службу поддержки окончился большим ничем, выслушал много интересной информации о том как банк заботиться о моей безопасности, о том что данное отключение должно меня каким то образом уберечь от не пойми чего и «вишенкой на торте» оказалось что проверка телефона по внутреннему регламенту сего без сомнения очень «клиентоориентированного» банка длится 48 часов, в течении которых возможность переводов через СБП заблокирована. И единственный вариант ускорить решение вопроса, это попереться в 11 часу ночи в поисках рабочего банкомата, с целью подключения номера через его терминал.
Феноменальность и шизофреничность ситуации состоит в том что даже тот факт, что клиент звонит с указанного номера и готов подтвердить все данные, от номера паспорта до кодового слова, никак не может повлиять на неумолимую «заботу» банка о клиенте. Или иди в ночи ищи работающий банкомат, или жди 48 часов. Ладно бог с ним, если вопрос не является горящим, и человек находится там где есть банкоматы Сбера. А если нет? Если в наличии имеется командировка, а банкоматов Сбера не наблюдается? Платить % за перевод? Если сумма не критична, бог с ним, пережить можно (но осадочек то останется).
Да и в принципе, если уж ваша контора так заботиться о клиенте, оповестите его о сложившейся ситуации, дайте возможность подтвердить номер в ручном режиме с службой поддержки. Ан нет, все сделано в тихушку, фактически, если уж на то пошло не защитив клиента, а лишив его защиты. Т.к. в случае списания денег со счета, по которому оповещение отключено, клиент об этом может узнать только к примеру через неделю, заглянув в приложение и удивившись отсутствию на счете денег. В каком горячечном воображении это решение родилось, не в состоянии даже предположить. Но имею глубокую уверенность в том, что данный человек вряд ли в состоянии пройти даже первые вопросы теста Равена.
Хочу выразить благодарность!
Хочу выразить огромную благодарность за полную отдачу при работе П-вой Татьяне Николаевне, сотруднику «Дивизиона заботы о клиентах» (Сбербанк в г. Воронеж). А также партнерам из смежных отделений, которые под ее руководством оказывали мне помощь в возврате денежных средств. Со мной произошла крайне неприятная ситуация: при оплате коммунальных услуг по невнимательности перевела достаточно приличную сумму (8 тысяч рублей) на счёт иногородней организации. Честно говоря, не надеялась получить свои деньги обратно, поскольку отмена таких операций происходит не так часто и представляет большую трудность. Но все же подала заявку в ближайшее отделение Сбербанка, откуда через неделю мне пришёл ответ: «уважаемый клиент, помочь ничем не можем, решайте свою проблему сами» (в двух словах).
После чего я и решила обратиться в «Дивизион заботы о клиентах». И, к счастью, сотрудники его оказались неравнодушны к моей проблеме и приложили все усилия, чтобы ее решить. В особенности хотелось бы отметить старания Татьяны Николаевны П-вой, которая в достаточно короткий срок организовала возврат денежных средств, обратившись к партнерам Курского отделения (куда и были по ошибке отправлены 8 тысяч). В результате сумма в полном размере была переведена на мой счёт. Хотелось бы отметить, что я медработник и мать двоих детей, которые обучаются в ВУЗах на платной основе. И эти деньги для нас не «копейки», а довольно крупная сумма. Мне очень повезло, ведь и в «Дивизионе» мне могли попросту отказать, объяснив это тем, что отмена данной операции невозможна. Но на мою просьбу о помощи откликнулись. Хотелось бы чаще видеть в отделениях Сбербанка таких работников, как Татьяна Николаевна П-ва. Таких, которые со всей ответственностью подходят к проблемам клиентов и разрешают их.