еспп что это в мтс такое

Времена дешевой связи закончились

Как известно, в России мобильная связь является одной из самых дешевых в мире. Последние 10 лет стоимость мобильной связи неуклонно снижалась. Однако за последний год тенденция изменилась. В том числе из-за дополнительных расходов, которые государство переложило на операторов связи. Например, из-за закона Яровой о хранении пользовательского трафика.

Есть мнение, что государство негласно разрешило операторам повысить цены и увеличить выручку любым доступным способом. Одним из таких способов являются подписки на контент-сервисы и «ошибки в биллинге». История с подписками знакома многим — методы защиты и противодействия известны. А вот как бороться с откровенным воровством денег за неоказанные услуги, мы разберем сегодня.

Мошеннические схемы операторов связи?

В качестве примера будет не абстрактная ситуация, а вполне реальный случай, произошедший с абонентом МТС с почти 20-ти летним стажем пользования. Читатель отправил свою историю в редакцию Telecom Times. Поскольку оператор связи МТС не отреагировал должным образом на данную ситуацию, считаем правильным публично описать отношение оператора и предупредить других абонентов МТС о возможных подобных манипуляциях в отношении них.

Все помнят историю с «умными» воротами, которые подписывались на платные сервисы через сим-карту МТС. Сегодня, оказывается, SIM-карты МТС могут еще и перемещаться во времени и пространстве. Просто машина времени какая-то.

Исходящие звонки с выключенного телефона

В один из дней абонент МТС зашел в детализацию расходов и обнаружил три платных исходящих звонка. Сим-карта всегда лежит в одном месте в выключенном телефоне, все звонки абонента переадресуют на другой номер телефона. Безусловная переадресация подразумевает списание минут из пакета за каждый переадресованный вызов. Однако в детализации было четко видно, что имели место три платных исходящих звонка. Якобы абонент куда-то звонил.

Диалог с представителем колл-центра МТС можно представить следующим кратким образом. Абонент является клиентом категории VIP.

— Добрый день, у меня три платных звонка в детализации, которых не должно быть. Возможно, это ошибка. Верните списанные деньги.
— Добрый день. Да, видим три платных звонка. Вы находились за пределами домашнего региона.
— Как такое возможно? SIM-карта находится в выключенном телефоне, все звонки идут в режиме переадресации. Платных звонков не может быть в принципе.
— Ничего не знаю. Возврат денег невозможен.
— Возможно, в вашем биллинге была ошибка. Составьте обращение, пусть ваши специалисты проверят, извинятся, исправят ошибку и вернут деньги.
— Я ничего составлять не буду. Идите в офис обслуживания, там пишите заявление.
— Нет, вы обязаны составить обращение по запросу абонента. (Далее идет тирада о том, что данный оператор нарушает, — абонент долгое время работает в сфере телекоммуникаций).

Девушка вынуждена была капитулировать под напором четких нарушений с ее стороны и составить обращение. Всегда просите продиктовать номер обращения. Поскольку ситуация вышла за пределы стандартного обращения, абонент потребовал предоставить официальный ответ по данной проблеме на email. В том числе потребовал проверить корректность работы оператора колл-центра за отказ в составлении обращения.

Поскольку компания МТС запрещает вести запись разговора со своими операторами (при общении с номером 0890 вы не можете подключить третью линию в режиме конференц-связи для записи), точная запись диалога есть у компании МТС.

Обработка претензии

Далее в течение нескольких дней происходит возврат незаконно списанных денежных средств. Еще через 20 дней приходит официальный ответ от компании МТС. В нем извиняются за некорректное поведение оператора колл-центра, признают факт в нарушении работы биллинга, якобы передали проблему техническим специалистам. В качестве компенсации делают зачисление около 30 руб на лицевой счет абонента. Смешная сумма при количестве потраченных абонентом временных ресурсов для выяснения.

Сбой системы или «ручной» биллинг?

Но давайте попробуем копнуть дальше. По факту, МТС признал сбой в работе биллинга. После обращения клиента. О том, что такое биллинг, стоит сказать пару слов. Это сертифицированный программный комплекс, который в автоматическом режиме ведет учет оказанных услуг и их стоимости. Сертифицированный и автоматизированный. Ручное вмешательство должно быть исключено — все расчеты ведут автоматически.

Отсюда напрашивается вывод: если случился сбой, как это признали в МТС, значит это либо глобальный сбой, который затронул и других абонентов МТС. В этой ситуации МТС должны провести служебное расследование и вернуть всем абонентам, кого затронула проблема, незаконно списанные деньги. А самое главное — проинформировать об этом абонентов.

Либо в МТС есть режим «ручного» управления биллингом, когда 20-30 рублей как бы нечаянно списываются с абонентского счета. Это мошенничество МТС? И есть вероятность того, что они останутся незаметными в общей большой массе расходов абонентов на связь. Если умножить данную сумму в размере абонентской базы (несколько десятков миллионов абонентов), сумма получается немаленькая.

Мошенничество МТС?

Как можно квалифицировать действия оператора? Есть ощущение, что это может попадать под статью 159 УК РФ. Мошенничество. Оператор связи в данном случае злоупотребил доверием абонента. Денежные средства были списаны без ведома абонента за якобы оказанные услуги связи, которые, по факту, не были оказаны. И должно последовать наказание в соответствии со ст. 159. ч. 1.: «мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием,
— наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет».

Какие выводы можно сделать

— Оператор связи МТС злоупотребляет доверием своих абонентов даже с таким огромным стажем и статусом VIP. Или это даже мошенничество МТС? Даже сертифицированный биллинг якобы имеет ошибки. Это вопрос, который будет адресован надзорным органам в лице Роскомнадзора и Роспотребнадзора, которые должны следить за корректностью функционирования систем в составе узла связи (биллинг относится к одному из таких узлов).

— Если оператор связи отказывается принимать обращение по телефону — это нарушение правил оказания услуг электросвязи. Настаивайте — телефонный канал общения при валидации абонента является таким же официальным обращением, как и визит в офис.

— Контролируйте свои расходы хотя бы раз в месяц. Любые подозрительные операции трактуйте в свою пользу. Это оператор обязан доказать и подтвердить законность списаний денежных средств. Каждая финансовая операция должна иметь обоснование — оператор связи обязан предоставлять детализацию услуг.

— по факту незаконных списаний вы можете писать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 159 ч. 1 «Мошенничество». Читатель Telecom Times так и описал проблему: «Мошенничество МТС?» Только так операторы будут понимать, что контроль идет не только со стороны абонентов, но и государства. Ведь именно государство является гарантом законности всего, что с нами происходит.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Источник

Непонятное поступление денег.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Сегодня мне на счёт мобильного телефона от МТС поступил платёж 1500 рублей.

Я счёт не пополняла, поэтому зашла в личный кабинет посмотреть, что это за платёж.

В графе поступления было написано:

1500 руб. Регистрация платежа: Банковская карта, эмитированная самим банком (без наценки)

Я позвонила оператору, чтобы выяснить, что это обозначает, и какого банка карта. Мне ответили, что они не располагают такими сведениями.

«Пользуйтесь и не бойтесь»

Что это за благотворительность? И что это за банк? И за какие заслуги мне прислали вдруг деньги?

Объясните, пожалуйста. Что мне делать?

Ответы на вопрос:

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Конечно, лучше чужими деньгами не пользоваться, и по возможности их вернуть отправителю.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Лучше повремените с использованием денежных средств.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Возможно кто-то навязал на вас услугу банка.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

У меня такая же ситуация произошла, и не знаю кто и зачем прислал. Хотела у вас узнать как ваша эта история закончилась?

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Я тоже думаю, что надо подождать. Видимо какие-то действия за этим последуют.

А насчёт вернуть, то кому?

Я не давала поручений никаким банкам эмитировать мне карту и переводить деньги на мой телефон.

Я никакой карты не заказывала и не получала! Что это вообще такое?

Вот прочла в Яндексе, что банк эмитент открывает аккредитив по поручению МТС

Надеюсь, эта ситуация будет разрешена, иначе непонятно, как можно доверять оператору, который совершает такие действия../

Оператор МТС, получивший платёж, якобы тоже не располагает такими сведениями.

Ответы на уточнение:

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Я же писала, что: Регистрация платежа: Банковская карта, эмитированная самим банком (без наценки)

Ответы на уточнение:

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Обратитесь в банк заявлением и попросите у них в письменных разъяснений.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Я пошла в офис МТС и сказала, что не желаю получать деньги неизвестно от кого. Спросила, кто прислал? Парень тоже не знает. Он создал заявку на возврат этой суммы на счёт отправителя.

В итоге в моём личном кабинете образовалась такая запись:

Полезные услуги Перенос на нераспознанный л\с 1 шт. 1 500 руб

Ответы на уточнение:

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Вы все правильно сделали. Если вам позвонят, ни чего не перечисляйте.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Сегодня со мной произошла аналогичная ситуация, только ещё пришли какие-то электронные чеки. Скажите, вам удалось выяснить что же это было?

Похожие вопросы

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Сняли деньги с сим карты Мегафон, якобы за мобильный платеж, хотя ничего не заказывал, ничего не покупал, ничего не подключал. Звонил по номеру оператора 0500, они от футболили в личный кабинет, а там наоборот посоветовали звонить по этому номеру. Вообще никто не хочет возвращать мои деньги или вразумительно ответить на мой вопрос.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Примерно 30 мин назад на мой мобильный телефон поступил звонок от «оператора банка России» с номера: 8.495.139.98.70. Мне сказали что из Владивостока пытались зайти в мой личный кабинет онлайн банка аж 10 раз, а на 11-й раз операторы позвонили мне. Предложили установить на мобильный онлайн банк программу безопасности. я сразу же вошла в онлайн лич. кабинет. Там не было никаких изменений. я отказалась от установления такой программы и задала вопрос: «А вы сами не мошенники?».. оператор назвал своё ФИО: Резниченко Дмитрий Владимирович и табельный № 232323. Я сославшись на плохой интернет, предложила созвониться завтра. Правильные ли мои действия?

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Моя банк карта находится под арестом, но должны были поступить средства от моего Форекс брокера, в личном кабинете указано что заявка на поступление денежных средств была исполнена, но на моей карте баланс равен нулю, звонил в поддержку сбербанка, оператор сказала что поступлений на мой счет не было. Подскажите куда могли деться деньги?) я предполагал что при поступлении на карту автоматически и погасится долг.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Могу ли я вернуть деньги, если отправляла с карты на мобильный телефон оператора МТС. сумма 10000. Можно ли позвонить оператору, чтоб вернули деньги?

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Были похищены деньги со сберегательной книжки. К моей банковской карте Сбербанка была подключена услуга «Мобильный банк» на чужой номер телефона. Через систему Сбербанк Онлайн деньги сначала были переведены с Универсального счета на банковскую карту, а потом на номер телефона. Я никогда сама не входила в личный кабинет, не подключала Мобильный банк и никогда не делала операции через банк Онлайн. Деньги с книжки снимала только в офисах банка.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Сын продавал приставку попросили номер карты он дал а затем сказал пароль какой пришёл на телефон. Позже пришла смс-ка что в мобильный банк заходили я не могла зайти пароль сменили пришлось снова делать пароль и логин в мобильный банке написала оператору объяснила ситуацию. Карту заблокировали. Карта на имя моего папы. Сам он до банка не может дойти не ходит. Как мне самой сменить карту и можно ли снять или перевести деньги с заблокированной карты?

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Я 09.12.2019 переводил деньги на телефон супруги МТС с карты МТС (карта на меня оформлена) через сайт МТС (900 рублей). Деньги не пришли. 13.12.19 я позвонил в МТС банк, там мне сказали, что деньги ушли, подтвердили правильность номера телефона и сказали обращаться в салон связи (запись разговора есть). Далее было очень много звонков, МТС банк, говорил, что проблема у оператора связи МТС, оператор связи наоборот все переводил на банк. Были написаны претензии оператору связи и обращение в МТС банк. В банк 18.12.19 писал. И вот 23.01.20 мне позвонили с банка и сказали, что была техническая ошибка и деньги вернули на счет 21.01.20. Я взял выписку, там действительно указан был перевод денег, но на карту они не поступили. 25.01.20 я написал еще одно обращение о том, что деньги не поступили и только сегодня 27.01.20 МТС банк перевел мне мои 900 р на карту. Некоторые разговоры я записывал (где сотрудник банка говорит, что деньги точно ушли и проблема не в банке, также есть выписки с банка о том, что был перевод на номер телефона. Еще я запросил письменный ответ на мою претензию от 18.12.19, где указано, что была проблема у банка и деньги перевели на счет 21.01.20. У меня вопрос, могу ли я требовать с них компенсации за то, что я бегал по банкам и салонам связи, звонил им целыми днями и прождал такое огромное количество времени, пока они вернут деньги. Причем баланс телефона супруги мы все это время не пополняли. И второй вопрос куда параллельно можно отправить жалобу на такое наплевательское отношение к клиентам (Роспотреб, Роскомнадзор и т.д.)? Я сам работаю в МТС, но в совсем в другой сфере, повлияет ли это на мою работу? Спасибо, что дочитали до конца)

Источник

Поступил платеж в СМС от МТС Bill: что это такое?

Действующим абонентам компании МТС иногда поступают сообщения с чеком об оплаченной услуге. Отправителем СМС является МТС Bill. Что это такое и почему приходят подобные SMS на телефон от сотового оператора?

Что за МТС Bill?

Это система, которая скидывает отчеты абонентам о совершенных платежах. Речь идет о следующих финансовых операциях:

После совершения этих операций пользователю приходит СМС. В сообщении указан чек о выполненном платеже. Здесь содержится полная информация о переводе: сумма и дата операции. В SMS также указана ссылка на интернет-адрес, где доступен чек в электронном виде.

Почему пришло сообщение?

Если на мобильный номер поступила СМС от МТС Bill с чеком об оплате, то недавно была совершена какая-то финансовая операция. Могли прийти деньги на телефон, списались средства за продление подписки и т.д.

У мобильного оператора есть специальный сервис под названием МТС Деньги. Это удобная площадка для быстрых переводов. Если абоненты совершают какие-либо финансовые операции с помощью этого сервиса, то по окончании на телефон придет SMS. Отправителем этого сообщения будет МТС Bill. В СМС указана подробная информация о платеже. еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

С помощью сервиса МТС Деньги пользователю могут делать следующие операции:

Если операция будет успешно завершена, то в конце придет соответствующее сообщение.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Что делать, если ничего не оплачивал?

Может произойти ситуация, когда абонент не совершал никаких действий, а с его счета неожиданно списалась определенная сумма. Следом пришла SMS от МТС Bill, в котором указана сумма списания. В таком случае нужно зайти в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении и заказать детализацию расходов. Данная функция бесплатная, а сам отчет формируется за считанные минуты.

Если деньги списались по ошибке, то необходимо обращаться в сотовую компанию. Потребуется прийти в офис и объяснить сложившуюся ситуацию. Возможно, мошенники получили доступ к личному кабинету и с него совершили платеж. В любом случае администратор салона связи подскажет, что нужно делать в такой ситуации.

Источник

МТС-Bill: что это такое

11.12.2019 13,552 Просмотры

Мобильной связью пользуется каждый. Люди звонят друг другу, отправляют сообщения, пользуются интернетом.

Однако никто не задумывается, как формируется оплата услуг. Все процессы происходят в автоматическом режиме при помощи программного обеспечения. Его суть – слежение за прохождением сигнала через соту, обработка и автоматические расчеты. Весь этот процесс называется биллингом.

Если с первыми все очевидно, то о вторых мало кто слышал. Самыми распространенными мошенническими схемами являются исходящие вызовы с выключенного телефона. У некоторых клиентов при открытии детализации расходов появляются звонки на платные номера. Это наблюдается на SIM-картах, которые вставлены в выключенный телефон.

Если такое произошло, нужно позвонить оператору и составить обращение. Номер обращения обязательно нужно попросить и записать себе. Вероятнее всего, что оператор скажет, что абонент сам совершил этот звонок, поэтому в этом случае придется проявить упорство. Обращение может рассматриваться около месяца. Многим из тех, кто добился его написания, в итоге деньги вернулись.еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

С одной стороны, со счета пропадают мизерные суммы в размере до 30 рублей. С другой – в абонентской базе миллионы абонентов. В итоге сумма набегает достаточно большая. Подведя итоги, можно с уверенностью сказать, что МТС злоупотребляет доверием абонентов. Причем страдают от ошибок биллинга даже клиенты со статусом VIP. Кроме того, добиться принятия обращения по телефону достаточно сложно, что является грубым нарушением правил оказания услуг связи.еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Чтобы не потерять свои деньги, рекомендуется всегда контролировать расходы и, в случае чего, моментально составлять обращение.

Источник

П Пришли Деньги на телефон от МТС_bill я на телефон не перечислял деньги что это мошенники.

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Пришли Деньги на телефон от МТС_bill я на телефон не перечислял деньги что это мошенники.

Ответы на вопрос:

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Похожие вопросы

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Сегодня мне на счёт мобильного телефона от МТС поступил платёж 1500 рублей.

Я счёт не пополняла, поэтому зашла в личный кабинет посмотреть, что это за платёж.

В графе поступления было написано:

1500 руб. Регистрация платежа: Банковская карта, эмитированная самим банком (без наценки)

Я позвонила оператору, чтобы выяснить, что это обозначает, и какого банка карта. Мне ответили, что они не располагают такими сведениями.

«Пользуйтесь и не бойтесь»

Что это за благотворительность? И что это за банк? И за какие заслуги мне прислали вдруг деньги?

Объясните, пожалуйста. Что мне делать?

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

Мне постоянно поступают SMS от МТС о том, что у меня имеется задолженность по незнакомому мне телефону. Хотят направить документы о взыскании Коллекторскому агентству или направить документы в суд Что мне делать?

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

еспп что это в мтс такое. Смотреть фото еспп что это в мтс такое. Смотреть картинку еспп что это в мтс такое. Картинка про еспп что это в мтс такое. Фото еспп что это в мтс такое

11.8 В целях охраны интересов абонентов и предотвращения мошеннических действий, в т.ч. со стороны третьих лиц, либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, МТС вправе, в т.ч. в случае получения от кредитных организаций сведений об опротестовании платежей (ошибочный платеж, неправильно указан Абонентский номер, неправильно указана сумма платежа, др.), поступивших на лицевой счет Абонента, либо в случае установления МТС в отношении Операции и (или) Платежа, признаков того, что такая Операция и (или) Платеж совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированию терроризма, временно приостанавливать возможность пользования Сервисом (технологически в детализации отражается как опция «Запрет возврата части Аванса»). После выяснения всех фактических обстоятельств дела и исчерпания инцидента возможность пользования сервисом автоматически возобновляется. Абонент, которому временно ограничена возможность пользования сервисом, вправе в любое время обратиться с письменным заявлением в салон-магазин МТС (офис продаж МТС) с документом, удостоверяющим личность, с требованием о досрочном снятии ограничений. Мотивированный ответ на указанное заявление Абонента МТС предоставляет в срок, не позднее 60 дней с даты регистрации такого заявления. В случае неполучения ответа от МТС в указанный срок либо получения ответа, неудовлетворяющего требованиям Абонента, Абонент вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством. Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту, после погашения всех задолженностей Абонента, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в порядке, установленном Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС».

Платежи с использованием сервиса Кошелёк МТС осуществлялись исключительно с моих карт, все подтверждения были отосланы. Разблокировка явно сознательно затягивается, нашла на отзовике, айрекоменд, в сообщениях в группе МТС в ВК ещё множество клиентов МТС с той же проблемой: заблокированы крупные суммы денег, ссылаются на подозрение в мошенничестве, сообщают, что идет проверка, о сроках рассмотрения не сообщается. Через переписку на тех же ресурсах с клиентами стало понятно, что это общая схема и счёт блокируется на 2-3 месяца (как я думаю, 60 дней – срок ответа прописанный у них в правилах, но сроки подачи претензии получается сдвинуть в среднем ещё на месяц, за счёт закрытия, открытия новой и т.д) вот переписка с их же клиентом в отзовике:

Добрый день, вся история длилась 3 месяца, потом разблокировали четверг 16:54 я:

ОГО! четверг 18:11 т.е. до последнего. Дольше уже просто не смогли. Четверг 18:12

Мне кажется налицо нарушение ГК, а именно заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

13.05, роясь в интернете, обнаружила, что у МТС есть такая услуга, как «ошибочный платёж»

Вот как он представлен на официальном сайте:

• Ошиблись при оплате номера?

• Можно ли вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги на свой счет, если:

• номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС;

• ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;

• нарушен порядок следования не более 4-х цифр;

• на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.

Способы возврата платежа:

1. В случае, если ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона, вы можете обратиться в Контактный центр МТС (при наличии платежного документа, подтверждающего платеж)

2. Оформите заявление*, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж. Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе «Бланки заявлений».

Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа в салоне МТС.

Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 2 дней.

Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства.

*Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. Счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.

Я поняла, что есть шанс вернуть деньги и спокойно дожидаться разблокировки номера.

В своё время купила сразу два номера МТС, решила проверить насколько близкие номера? Оказалось разница именно в 3 цифры! Срок платежа укладывается в 14 дней, оплачивала из личного кабинета карты, чеки есть.

Пункт 11.8 Правил предоставления услуг по платежам с использованием номера телефона гласит:

Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту.

С огромным трудом добилась составления заявки. Отказывали, объясняя, что могут перенести только 1500 р. дать ссылку на официальное правило не могли, другие говорили, что при крупной сумме только при личном визите в офис (тоже нет в правилах) и невозможно. Я в Севастополе, передвижение между городами закрыто, ближайшие салоны МТС в Краснодарском крае.

13.05 заявку создали, 14.05 (а может и сразу 13-го, я поинтересовалась её судьбой 14) заявку закрыли без уведомления меня.

Добрый день. Интересует статус обращения 1-680816225196

Здравствуйте. Это обращение закрыто как дублирующее 1-680227696583, которое сейчас в работе.

Это два разных обращения.

Согласно пункту 11.8 Правил предоставления услуг по платежам с использованием номера телефона гласит:

Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту,

Ошибочный платёж подразумевает перенос денег на счет другого телефона. Он бесплатный и осуществляется платежами до 15000, как раз соответствует тем платежам, на которые поданы заявления. Кроме того Заявление подано на перенос платежа не на левый номер, а на номер зарегистрированный на того же абонента, что и номер списания! Какие с этим могут возникнуть проблемы?

Как писали ранее, ситуация в одном запросе дублирует проблему, описанную в другом. Ожидайте, пожалуйста, решения по запросу 1-680227696583.

Срок решения по Ошибочному платежу 2 дня. конкретно чем отмена ошибочного платежа дублирует запрет на оплату. Я на связи с юристом. Ответьте, пож. как можно более обоснованно.

В другом чате операторы повторно создали заявку, вчера так же отправила по просьбе из СМС сообщения чеки, подтверждающие платёж. Пока статус заявки не знаю.

Вопрос: есть ли у МТС основания для отказа в услуге «Ошибочный платёж»? Что делать, если и на этот раз заявку завернут. Как добиваться разблокировки счёта, есть ли основания для такой длительной «проверки»? Есть ли основания для обращение в банк, выдавший карту, с которой производилась оплата для оспаривания операции и возврата денег на счёт карты? Если есть, какие лучше доводы приводить.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *