Как сделать помощника в телеграмме
Чат-помощник на сайт с помощью Telegram за 15 минут
Про чаты-помощники
Многие люди продают через интернет товары и услуги. Еще больше людей — покупает что-то через интернет.
Во время выбора покупок, часто возникают вопросы, которые можно решить позвонив и пообщавшись с менеджером.
Скорее всего я — не единственный человек на хабре, который общению с менеджерами по телефону предпочитает переписку.
И тут на помощь приходят всплывающие чаты-помощники, которые вроде-как повышают конверсию, но многих нервируют.
(Для тех, кто не в курсе: в углу сайта всплывает окошко, в котором можно он-лайн переписываться с консультантом).
Есть с десяток подобных сервисов и все они работают по принципу «пробная версия бесплатно, а дальше за деньги«.
На хабре есть несколько статей, вот одна из них (http://habrahabr.ru/company/tuthost/blog/165365/), но, я уверен, аудитория Хабрахабра знает о чем речь.
Большинству людей подойдет бесплатный вариант любого такого сервиса: нужно всего-навсего зарегистрироваться и вставить на сайт кусок JS кода. Для тех у кого много менеджеров — придется платить: например Редхелпер на 10 операторов обойдется Вам:
Скорее всего — цена адекватная для тех, кто платит зарплату десяти менеджерам.
Но я решил изобрести бесплатный «велосипед» из подручных материалов.
Запуск у себя на сервере займет 15 минут. Всем, кому идея интересна — прошу под кат.
Telegram BOT
Набирающий популярность за границей мессенджер Telegram недавно представил новое API для разработки ботов. Штука — интересная, ей можно найти множество применений. Теперь можно создать бота (написать программу), который будет отвечать на Ваши вопросы, выполнять определнные команды и все это в окне переписки мессенджера Telegram.
Именно на основе мессенджера Telegram и его API для ботов будет работать наш бесплатный, безлимитный чат-помощник-на-сайт.
Общая схема идеи — на картинке:
Реализация
Внимание! Вы запускаете этот код на свой страх и риск! Я потратил на него несколько часов и возможно там полно ошибок!
План действий такой:
1) Регистрируем нового бота в Telegram.
Для этого нужен только смартфон и 2 минуты.
Заходим в Telegram, добавляем пользователя @BotFather и шлем ему команду «/newbot»
Далее по инструкции: придумываем имя, юзернейм, пишем about и загружаем фотку.
Результатом всего должен получиться API Key с помощью которого мы будем работать с BotAPI.
У меня получилось вот так:
(Сообщение в котором фигурирует мой API Key я удалил)
2) Полученный ключ вставляем в TelegramBotConfig.php.
Там же указываем любой придуманный Вами пароль для регистрации новых менеджеров.
3) Заливаем все на свой сервер
4) Запускаем нашего бота — фоновый процесс getUpdates.php
Он должен работать бесконечно, поэтому рекомендую поставить его в автозагрузку сервера.
Для надежности можно поставить запуск скрипта в crontab каждую минуту.
Скрипт будет запускаться в единичном экземпляре, все повторные запуски сразу же завершатся.
5) Регистрируем нового менеджера
Со смартфона менеджера заходим в телеграм и добавляем нашего нового бота (того, которого Вы только что создали)
Пишем ему команду: «/newmanager пароль_для_менеджеров». В ответ получаем приветствие.
Операцию повторяем нужное количество раз, для каждого менеджера.
Если на данном этапе Вы не получили ответ от Бота — значит что-то не работает!
6) Проверяем
Переходим на страницу index.html (то есть заходим на адрес mysite.ru/index.php, а не открываем локально).
Там находится небольшой, на скорую руку сверстанный чат.
Если отправить сообщение в этот чат, бот выберет случайного менеджера и перешлет ему это сообщение.
Вот здесь интересный момент:
Клиентов (покупателей) может быть много, а менеджер — один.
Менеджер общается с клиентами посредством Telegram-бота.
Если одновременно два (или больше) клиентов написали сообщение, а менеджер отвечает им по очереди, Telegram-боту нужно как-то указать, какому из клиентов отправить ответ.
Для этого я сделал команду «/answer_№ЧАТА». После отправки этой команды все письма менеджера уходят в нужный веб-чат.
Минусы, плюсы, что можно доделать
Спасибо за внимание.
UPDATE 23.08.2015 —Полностью переписал бота, теперь работает более стабильнее, теперь можно выбирать между sqlite и mysql
В планах:
— админ-панель со статистикой
— работа через webhook
Простой Telegram-бот на Python за 30 минут
На Хабре, да и не только, про ботов рассказано уже так много, что даже слишком. Но заинтересовавшись пару недель назад данной темой, найти нормальный материал у меня так и не вышло: все статьи были либо для совсем чайников и ограничивались отправкой сообщения в ответ на сообщение пользователя, либо были неактуальны. Это и подтолкнуло меня на написание статьи, которая бы объяснила такому же новичку, как я, как написать и запустить более-менее осмысленного бота (с возможностью расширения функциональности).
Часть 1: Регистрация бота
Самая простая и описанная часть. Очень коротко: нужно найти бота @BotFather, написать ему /start, или /newbot, заполнить поля, которые он спросит (название бота и его короткое имя), и получить сообщение с токеном бота и ссылкой на документацию. Токен нужно сохранить, желательно надёжно, так как это единственный ключ для авторизации бота и взаимодействия с ним.
Часть 2: Подготовка к написанию кода
Как уже было сказано в заголовке, писать бота мы будем на Python’е. В данной статье будет описана работа с библиотекой PyTelegramBotAPI (Telebot). Если у вас не установлен Python, то сперва нужно сделать это: в терминале Linux нужно ввести
После, в терминале Linux, или командной строке Windows вводим
Теперь все готово для написания кода.
Часть 3: Получаем сообщения и говорим «Привет»
Небольшое отступление. Телеграмм умеет сообщать боту о действиях пользователя двумя способами: через ответ на запрос сервера (Long Poll), и через Webhook, когда сервер Телеграмма сам присылает сообщение о том, что кто-то написал боту. Второй способ явно выглядит лучше, но требует выделенного IP-адреса, и установленного SSL на сервере. В этой статье я хочу рассказать о написании бота, а не настройке сервера, поэтому пользоваться мы будем Long Poll’ом.
Открывайте ваш любимый текстовый редактор, и давайте писать код бота!
Первое, что нужно сделать это импортировать нашу библиотеку и подключить токен бота:
Теперь объявим метод для получения текстовых сообщений:
В этом участке кода мы объявили слушателя для текстовых сообщений и метод их обработки. Поле content_types может принимать разные значения, и не только одно, например
Будет реагировать на текстовые сообщения, документы и аудио. Более подробно можно почитать в официальной документации
Теперь добавим в наш метод немного функционала: если пользователь напишет нам «Привет», то скажем ему «Привет, чем я могу помочь?», а если нам напишут команду «/help», то скажем пользователю написать «Привет»:
Данный участок кода не требует комментариев, как мне кажется. Теперь нужно добавить в наш код только одну строчку (вне всех методов).
Теперь наш бот будет постоянно спрашивать у сервера Телеграмма «Мне кто-нибудь написал?», и если мы напишем нашему боту, то Телеграмм передаст ему наше сообщение. Сохраняем весь файл, и пишем в консоли
Где bot.py – имя нашего файла.
Теперь можно написать боту и посмотреть на результат:
Часть 4: Кнопки и ветки сообщений
Отправлять сообщения это несомненно весело, но ещё веселее вести с пользователем диалог: задавать ему вопросы и получать на них ответы. Допустим, теперь наш бот будет спрашивать у пользователя по очереди его имя, фамилию и возраст. Для этого мы будем использовать метод register_next_step_handler бота:
И так, данные пользователя мы записали. В этом примере показан очень упрощённый пример, по хорошему, хранить промежуточные данные и состояния пользователя нужно в БД, но мы сегодня работаем с ботом, а не с базами данных. Последний штрих – запросим у пользователей подтверждение того, что все введено верно, да не просто так, а с кнопками! Для этого немного отредактируем код метода get_age
И теперь наш бот отправляет клавиатуру, но если на нее нажать, то ничего не произойдёт. Потому что мы не написали метод-обработчик. Давайте напишем:
Остаётся только дописать в начало файла одну строку:
Вот и всё, сохраняем и запускаем нашего бота:
Бот обратной связи в Telegram
Сегодня мы расскажем о том, как быстро создать бот обратной связи в Telegram с помощью Livegram Bot. Это будет полезно администраторам каналов, которые хотят получить фидбек и остаться анонимными, компаниям для создания своего небольшого колл-центра и пользователям, которые не хотят заспамить личку множеством чатов.
Создание бота
Перед тем, как приступить к работе с Livegram, нам нужно создать своего бота через @BotFather. Для этого переходим к боту, запускаем команду /newbot и вводим Имя и Username (должно заканчиваться на «bot») вашего бота. Скопируйте уникальный Токен бота, он понадобится для подключения к Livegram.
Теперь можно приступить к настройке @livegrambot:
Запускаем бот, выбираем язык, вводим команду /addbot и отправляем Токен вашего бота. Если все сделано правильно, вы получите сообщение о том, что бот успешно подключен к Livegram и уже готов к работе!
Подключение бота к чату
Все сообщения от пользователей по умолчанию приходят в бот и доступны только вам. Но для более удобного использования можно подключить бот к группе и все сообщения будут приходить туда. Кроме того, это даст возможность отвечать на сообщения другим участникам группы.
Таким образом у вас получится «колл центр», где все участники супергруппы смогут отвечать на входящие сообщения.
Ответы на сообщения
Чтобы ответить на входящие сообщения, нажмите Reply (Ответить) или используйте жест — свайп влево.
Если сообщения некоторых пользователей вам показались нежелательными, вы можете отправить их в бан. Ответьте на сообщение командой /ban для пожизненной блокировки пользователя. Для временного ограничения ответьте командой, например, /ban 2d, где «2d» обозначает количество дней. Также допускаются следующие форматы времени: 24h(часы), 365d(дни) или 12m(месяцы).
Приветственное сообщение
По умолчанию приветственное сообщение, которое получает пользователь, запустивший ваш бот, выглядит так:
Здравствуйте! Напишите ваш вопрос и мы ответим Вам в ближайшее время.
Вы можете изменить его по своему желанию. Нажмите кнопку «Настроить бот» — «Тексты» — выбор языка — «Изменить тексты» и отправьте боту ваш текст приветствия. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Завершить редактирование».
Рассылка
С помощью этого бота вы также сможете отправлять рассылку своим пользователям. Это очень удобно для ответа на одинаковые сообщения или для важных уведомлений.
Перейдите в настройки бота, нажмите кнопку «Рассылка», выберите язык, пользователям которого вы хотите отправить сообщения, и отправьте сам пост. Если все верно, введите команду /done. Когда будете готовы отправить рассылку, введите команду /send.
После окончания вы получите отчет о количестве человек, получивших сообщения и заблокировавших бота.
Статистика
Посмотреть отчет о всех входящих сообщениях и ответах можно в разделе «Статистика».
Боты в Телеграмме: подробная инструкция по созданию и 15 идей для бизнеса
Что такое боты
Боты в Телеграмме — это третий и самый многофункциональный тип аккаунтов в мессенджере. Название получено от сокращенного слова «роботы». Таким образом, боты — автономные программы внутри мессенджера, которые могут работать полностью без контроля человека. Достаточно создать такого робота и прописать все команды. А дальше он сделает работу за вас.
С помощью личных профилей можно переписываться и вести беседы в группах. Каналы позволяют рассказывать новости для широкой аудитории. Но что же умеют делать боты?
Как они работают
Итак, боты создаются с помощью специального открытого API Телеграм. А информация обрабатывается с помощью HTTPS-запросов.
Это значит, что боты под силу создать каждому пользователю мессенджера. Да, сложных ботов создают только люди с определенными знаниями и навыками. Но если вам нужен простой бот, разобраться в вопросе и создать помощника можно в течение пары часов. Их функционал широк, а сами программы работают достаточно шустро и оперативно.
Возможности и функции ботов
Боты Телеграм выполняют самые разные задачи. Перечислим самые популярные из них:
Примеры популярных ботов
Итак, какие же боты уже есть в мессенджере? Знакомим с главным ботом и еще 10 популярными, которые хорошо покажут возможности таких программ.
BotFather — иначе говоря, отец ботов. Помогает создать нового помощника или игру, прописать все функции. Задать имя, аватар, настройки и другие базовые вещи. Первый и обязательный бот, которого необходимо запустить всем, кто хочет создать своего.
Searchee Bot найдет все нужные каналы по тематике или ключевому слову. Работает на 4 языках и содержит более 270 000 каналов.
Post Bot превращает разные элементы информации в красивый и информативный пост, который легко читать именно в мессенджере.
Напомни мне — бот создает напоминания о важных делах или встречах. Очень удобен для быстрой записи дел, адаптивен к простому тексту.
Stickers — бот для создания и отслеживания статистики стикеров. Создавайте, редактируйте и отслеживайте самые популярные.
InstaSave скачивает фото и видео из Instagram. Достаточно отправить ему ссылку с нужным постом.
Киноман: фильмы и сериалы — незаменимый бот для тех, кто регулярно смотрит кино. Помогает подобрать фильм или сериал по жанру или озвучке, находить кинотеатры, покупать билеты и даже играть.
Grammar Checker исправляет ошибки в предложениях на английском языке. А еще, помогает с рерайтом — перефразировать слова и фразы можно также в боте.
SoberuBot незаменим для тех, кто продвигает свой аккаунт в Instagram. Собирает не только подписчиков, но и активную аудиторию конкурентов. А присылает данные в виде логинов или ID.
God, Not Bot — отличный пример русскоязычной игры в мессенджере. Ваша роль — руководитель в племени с воинами, людьми и шаманами. Распределяйте ресурсы, принимайте решения и попробуйте увеличить численность своего племени.
Hot Or Bot — сервис для знакомств внутри мессенджера. Если заполнить своеобразную анкету, он подберет вам собеседника.
Боты в Телеграмме: 15 идей функционала
Итак, открытое API Telegram и множество сервисов для создания ботов позволяют создать универсальную программу. Каким станет ваш бот?
Продолжать можно практически до бесконечности. Создать бота может действительно каждый. А его функции и сложность зависит только от желания и возможностей.
Как создаются боты в Телеграмме? Самый простой путь — сервисы
Ну что, перейдем к самому интересному? Давайте рассмотрим 5 самых интересных сервисов для создания ботов. Просто, быстро и качественно.
Chatforma
Создает боты в Телеграмме, для VK, Viber и Facebook. На сайте доступны идеи и реализованные боты для бизнеса разных ниш. Чем особенно хороша Chatforma, кроме простоты сборки бота?
Первые 4 чат-бота в течение 15 дней бесплатные. Затем — от 4000 рублей за 2 месяца.
Manybot
Его называют самым функциональным сервисом для создания ботов. Увы, это уже далеко от правды — новые возможности не добавлялись на платформу несколько лет. Но он успел создать больше 100 тысяч ботов. Отличный сайт, чтобы создать своего первого тестового бота и разобраться в возможностях. Тем более, что сервис бесплатный.
Bot Kits
Создает боты в Телеграмме и еще 6 самых популярных платформ. Реализуется бот в системе с помощью простых блок-схем, поэтому навыки программирования не потребуются. Доступно неограниченное количество комбинаций поведения, а также переключение на ручное управление. Есть внутренняя статистика и возможность управления ботом несколькими участниками команды. Создание и обслуживание бота в течение месяца стоит 499 рублей, при этом есть 7-дневный триал-период.
Botmother
Также конструирует боты в Телеграмме и для всех популярных мессенджеров и социальных сетей. Собирается бот из простых блоков, а новичкам особенно помогут готовые шаблоны. Botmother способен не только поддерживать диалог и показывать статистику. С ботом можно провести оплату, даже если вы не ИП, сделать рассылку по имеющимся диалогом с новинками или акцией. Бот также способен интегрироваться с вашей CRM. Пробный бот создается бесплатно, а последующие — за 1249 рублей в месяц.
Konverbot
Позволяет создать бота самостоятельно или заказать специалистам. На сайте уже доступны примеры кейсов и созданных ботов, а также каталог шаблонов. Тематики и функционал достаточно широки. Поэтому рекомендуем платформу тем, кто не хочет самостоятельно тратить много времени на создание бота. Сами чат-боты можно использовать не только в социальных сетях и мессенджерах, но и встроить на сайт. 14 дней использования платформы бесплатные. Далее — от 1190 рублей в месяц.
Пошаговое создание бота через Chatforma
Готовы создать своего первого бота? Давайте воспользуемся платформой Chatforma — тем более, что первые несколько ботов в течение 15 дней можно создать бесплатно.
Проходим простую регистрации, после чего видим окно с возможностью создания бота в нужном мессенджере или социальной сети.
Давайте начнем с тестирования шаблонов платформы — внутри уже есть несколько ботов для бизнеса. Выбираем бота для интернет-магазинов, и переходим в конструктор с изменяемыми блоками. Можно не только поменять текст приветствия, но и ассортимент и кнопки.
Что умеет наш бот? Приветствовать человека, показывать ассортимент (все товары можно заполнить и добавить в самом конструкторе с картинками и описанием) и рассказывать условия доставки. А еще он может принимать заказы — достаточно настроить форму для их оформления.
Итак, наш бот отлично подойдет для малого бизнеса, небольшого магазина или салона красоты. Он быстро запишет заказ или проконсультирует по вопросам услуги. Разумеется, вы можете постоянно менять блоки, добавлять новые товары и усложнять работу бота. Научить его понимать человеческий язык, общаться и делать рассылки об акциях.
Создать бота можно и с нуля — функционал и платформа остается такой же. При этом создание бота на базе шаблона займет у вас от 10 минут. Да, даже если вы ни разу не создавали никаких программ.
После создания бота, обязательно его протестируйте. Просматривать диалоги пользователей с ботом можно также прямо в Chatforma. А после — сегментировать людей по спискам и настраивать по ним рассылки.
У Chatforma есть очень подробная база обучения и видеоинструкции. Так что, платформа ответит на многие ваши вопросы: начиная с того, зачем вам вообще боты в Телеграмме и заканчивая созданием мини-лендингов и AI-тегов.
Немножко кода для бота
А зачем?
Самый популярный вопрос: а нужны ли навыки программирования для создания ботов? Самый популярный ответ: нет
Но это верно лишь отчасти. Если вы хотите создать действительно уникального бота или сделать сложную интеграция с другими сервисами, без кода не обойтись. Осваивать программирование с нуля для этого не обязательно. Но понимать команды и прописывать логические схемы необходимо.
BotFather
Предположим, вы решили создать боты в Телеграмме с использования отца всех ботов — Botfather. Давайте разберем основные шаги и функции, которые вам понадобятся при создании бота.
Отдельно также прописаны расширенные настройки для бота и функции игр. Таким образом, мы получаем все базовые команды Botfather для создания простого бота.
Сложнее — бот в Телеграмме с использованием API
В самом начале мы говорили о том, что Телеграм имеет открытый API для ботов. Именно он позволяет создавать ботов самых разных видов, интегрировать их с сервисами и работать с конструкторами. Давайте немного разберемся, что же представляет из себя этот документ.
Начнем с того, что список команд в Телеграм намного шире представленного в ознакомлении Botfather. Команда всегда начинается с косой черты и может состоять максимум из 32 символов. Это могут быть латинские буквы, цифры и символы. Например:
Если у вас несколько ботов, в командах можно указать его имя. Пример:
Что самое интересное? Благодаря API вы можете интегрировать и создавать команды бота в интерфейсе Dialogflow от Google. Этот бесплатный сервис умеет обучать бота понимать команды человеческого языка, задавать различные сценарии и работать на нескольких платформах.
Так что, можно создать бота, который подскажет погоду, время или ответит на достаточно свободный вопрос. А еще можно прописать много вариантов ответа на различные фразы. А еще работать с контекстом и интерпретировать свободные предложения.
Dialogflow использует машинное обучение Google, что позволяет боту постоянно совершенствоваться и обучаться новым сценариям поведения. Сервис работает со всеми популярными мессенджерами и социальными сетями и на всех девайсах.
Для поддержки бизнеса больше не надо строить дорогостоящий сайт и нанимать команду ассистентов. Мы убедились, что для небольшого бизнеса реализовать все эти функции помогут боты. Разумеется, большим компаниями тоже не обойтись без ботов — они значительно упрощают работу и позволяет реализовать новые идеи для бизнеса. И, конечно, бот сам по себе может стать отдельным проектом — при наличии уникального функционала и интересной идеи.
Близок тот момент, когда боты станут не отличием бизнеса, а еще одним обязательным способом коммуникации. Так что, советуем начинать работать с ботами уже сейчас — и не останавливаться на расширении их возможностей. Такие помощники значительно сэкономят вам бюджет и помогут вырастить прибыльность компании.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.