Как узнать что письмо прочитано в gmail
Как узнать прочитал ли получатель письмо, отправленное с Gmail
Как узнать прочитал ли получатель письмо, отправленное с Gmail
С уверенностью могу сказать, что на сегодня, декабрь 2018 года, лучший способ, чтобы узнать получил ли респондент Ваше письмо, отправленное с Gmail, это расширение для браузера Mailtrack. Не буду тратить Ваше и свое время на обзоры прочих недосервисов. Да, этот тоже не идеален, но в пределах бесплатной версии задачу он решает. А теперь, немного подробнее о плюсах и минусах Mailtrack.
У приложения есть набор функций предоставляемых бесплатно, смотрите наглядно, что Вы получите в пределах такой установки.
Информация о прочтении получателем письма отправленного с gmail
После установки расширения браузера в верхнем правом углу появляется соответствующая иконка с надписью «Free». Также в интерфейсе Gmail появляются галочки зеленоватого цвета в папке писем «Отправленные» и в общем списке папок (слева) напротив самой папки «Отправленные».
Галочки не подсвеченные зеленым говорят в данном случае о том, что письма были отправлены:
в обеих случаях уведомления об их доставке не будет.
Уведомление о получении письма с Gmail
Чтобы быстро проверить, прочитал ли его Ваш получатель достаточно зайти в папку «Отправленные».
Первое получение письма респондентом сопровождалось информацией в том же всплывающем окне, о типе устройства(операционной системы), с которого письмо было прочтено.
Кроме того, в настройках расширения можно включить почтовое уведомление о прочтении. Тогда при открытии получателем письма, отправленного с gmail, Вы получите по почте письмо с соответствующим уведомлением. Зачем это может понадобиться?
Можно ли средствами Gmail узнать о прочтении письма получателем?
Узнает ли получатель письма, что Вы отслеживаете его действия?
Нет, не узнает, если Вы удалите соответствующее сообщение в тексте письма. Вот так оно выглядит:
Сообщение об отслеживании получения письма, отправленного с Gmail
В текст каждого письма программа автоматически вставляет сообщение. В бесплатной версии его можно удалить вручную, нажатием на красный крестик. Правда тут же Вы получите всплывающее окно, с предложением перейти на платную версию программы. Закрыть окно — это еще один клик. Если писем не много, то в принципе, не так уж и трудно.
В платной версии никаких сообщений в письмо не вставляется.
Как самому избежать отслеживания получения письма?
Зайти в настройки почты и отключить автоматический показ полученных изображений. И, соответственно, при открытии письма не разрешать открывать изображения. Сам Google проверяет картинки с точки зрения безопасности, и подозрительные изображения блокирует, но! Вот справка Google:
Google об отслеживании получения письма на Gmail
Очень просто. Расширение можно включать и выключать. Все письма, которые Вы отправите при включенном расширении, будут отслежены сервисом и Вы получите соответствующие уведомления.
Те письма, которые отправлены при отключенном расширении отслеживаться не будут.
Принцип работы тут простой на самом деле. Сервис при отправке Вами письма вставляет в него однопиксельную картинку. В момент открытия письма открывается и картинка, это фиксируется на сервере Mailtrack в итоге Вы получаете нужную информацию.
На всякий случай, для тех, кто редко пользуется расширениями напомню, как к ним добраться:
Расширения в браузере Chrome
Включит или выключить, как Вы уже догадались можно простым перемещением ползунка влево или вправо:
Включить-выключить расширение
Заключение
Плюсы программы:
Минусы бесплатной версии:
Как узнать, прочитано ли письмо в gmail
Почти во всех социальных сетях и мессенджерах реализована функция, позволяющая узнать, прочитал ли получатель отправленное сообщение. Некоторые сервисы электронной почты предоставляют схожие возможности, но воспользоваться ими сложнее.
Некоторые пользователи недовольны существованием подобной функции. Они задаются вопросом о том, зачем вообще необходимо получать подобную информацию.
Прочитал — должен ответить
Среди людей по всему миру бытует мнение о том, что на прочитанное сообщение обязательно надо ответить. Если сообщение прочитали, но оставили без ответа, это считается знаком невежливости и неуважения к собеседнику.
Такой подход неудивителен: мало кому понравится снова и снова обновлять веб-страницу в ожидании прихода на устройство долгожданного сообщения. Между прочим, человек, с которым переписываются, может, к примеру, крайне долго формулировать свои мысли. Гораздо проще будет увидеть, что сообщение было прочитано, и уже не волноваться – скоро на него ответят.
Проверка соединения
Иногда человек не может отправить сообщение или ответить на него только потому, что в данный момент он не подключён к Интернету. При этом его собеседник будет сильно волноваться из-за того, что ему не отвечают.
Узнать, так ли это, тоже можно с помощью подобных функций. В современных мессенджерах используется следующая система:
Именно поэтому подобная функция добавлена практически везде: она не только позволяет узнать, прочитали ли отправленное сообщение, но и рассказывает, пришло ли оно вообще.
Gmail
К сожалению, обычно узнать, прочитано ли сообщение, можно только в мессенджерах и социальных сетях. Сервисы электронной почты крайне неохотно предоставляют подобные функции. Это может вызывать определенные неудобства.
В подобной ситуации пользователей почтового сервиса Gmail выручает приложение MailTrack. Предоставляя удобный интерфейс, оно помогает идентифицировать, какие электронные письма уже открыты собеседником. Кроме того оно предоставляет и дополнительные функции:
Чтобы установить приложение MailTrack, нужно выполнить следующие действия:
После этого приложение попросит предоставить данные от аккаунта Gmail-. Предоставить их ему можно смело – Mailtrack создан разработчиками с хорошей репутацией. Пользовательские данные никто не украдёт.
После этого можно смело заходить в свою электронную почту по адресу mail.google.com и пользоваться приложением. Оно будет помечать новые письма и поможет узнать, были ли прочитаны отправленные.
Другие сервисы электронной почты
К сожалению, у приложения MailTrack есть один очень серьёзный недостаток – оно работает только с Gmail. Пользователям других сервисов электронной почты приходится переходить на сервисы Google, просто чтобы знать, было ли прочитано отправленное ими письмо.
Поэтому на рынке уже достаточно давно появилось большое количество альтернатив этого приложения. Ниже перечислены лишь основные из них:
К сожалению, на данный момент аналогичных решений для почтовых сервисов от Mail.ru и Яндекса не существует. Возможно, они появятся в будущем.
Выводы
Отслеживание отправки электронных сообщений – удобная функция, давно реализованная в большинстве мессенджеров и социальных сетей. Тем не менее, сервисы электронной почты не горят желанием реализовать нечто подобное.
В случае с Gmail эта проблема решается с помощью приложения для браузера MailTrack. К сожалению, кроме Gmail и Outlook, ни для каких других сервисов электронной почты нет аналогичных программных решений.
Пожалуйста, оставляйте свои комментарии по текущей теме статьи. За комментарии, отклики, дизлайки, лайки, подписки низкий вам поклон!
Пожалуйста, опубликуйте свои комментарии по текущей теме статьи. За комментарии, лайки, подписки, дизлайки, отклики низкий вам поклон!
Как отследить прочтение электронного письма в Gmail?
Наверное, у всех хотя бы раз в жизни был случай, когда очень хотелось узнать, открывал ли адресат направленное ему электронное письмо или нет. Например, отправили резюме, а работодатель не спешит давать отклик. Или отослали прайс-лист потенциальному клиенту и опасаетесь, что письмо с ним попадет в спам.
Конечно, можно запросить у адресата уведомление о прочтении, но не факт, что он, открыв и прочитав письмо, захочет это уведомление отправить. Сервисы электронной почты могут показать статистику прочтений, но эта общая информация, которая предоставляется исключительно для массовых рассылок, направленных с личного домена. Обычному пользователю эта информация ничем не поможет. Поэтому приходится использовать специальные методы отслеживания.
Зачем нужно отслеживать прочтение электронных писем
Причины могут быть самыми разными. Например, коммерческие компании занимаются отслеживанием, чтобы знать, какая часть аудитории читает их электронные письма. Соответственно, если пользователь никогда не открывает получаемые электронные письма, его адрес исключают из списка рассылки.
Частные лица, отправляющие электронное письмо, могут участвовать в важных для себя переговорах, и, с нетерпением ожидая ответа, хотят точно знать: их адресат открыл письмо, но почему-то медлит с ответом, или вообще не открывал. Благодаря подобному подходу можно, например, отследить, сколько работодателей открыли и прочли резюме.
Методы отслеживания
Существует два основных способа отследить прочтение электронного письма. Первый предназначен для тех, кто разбирается в html и любит заморочиться: нужно внедрить в html-код письма скрытый пиксель и отслеживать его через Google Analytics.
Второй способ гораздо проще и подходит для всех: использовать уже готовые браузерные расширения.
Одно из самых популярных расширений подобного рода — MailTrack.
Обзор сервиса, преимущества и недостатки
MailTrack — бесплатное браузерное расширение, которое внедряет в отправляемые электронные письма крохотное изображение размером в один пиксель. Когда пользователь открывает письмо, отправитель практически моментально получает уведомление о прочтении.
Как установить MailTrack
Нажать кнопку « Установить » и далее действовать согласно предоставляемым инструкциям.
Когда MailTrack будет установлен, почтовый сервис Gmail начнет автоматическую перезагрузку. Чтобы удостовериться в том, что расширение действительно установлено, достаточно нажать кнопку « Новое сообщение ». Внизу, рядом с кнопкой « Отправить » должны стоять две галочки.
Если иконка MailTrack по какой-то причине не появилась, попробуйте закрыть браузер и открыть его снова.
Как отслеживать письма с помощью MailTrack
Важно : расширение MailTrack не способно отследить прочтение электронных писем при групповой рассылке. Чтобы отследить открытие каждого конкретного электронного письма в групповых рассылках, придется обзавестись собственным почтовым сервисом. Еще один возможный выход из подобной ситуации — отправлять электронные письма по одному.
Однако если групповая рассылка происходит в рамках небольшой группы пользователей, которые также установили это расширение, MailTrack сможет предоставить более точные данные о том, кто из получателей открывал полученное электронное письмо.
Дайте знать, что вы думаете по данной теме в комментариях. Мы очень благодарим вас за ваши комментарии, дизлайки, подписки, лайки, отклики!
Пожалуйста, опубликуйте свои мнения по текущей теме статьи. Мы очень благодарим вас за ваши комментарии, дизлайки, отклики, лайки, подписки!
Как узнать, легко и быстро было прочитано мое электронное письмо, отправленное из Gmail? Пошаговое руководство
В уведомления о прочтении являются одной из характеристик, которые сделали службы обмена мгновенными сообщениями, и в то же время он наиболее востребован пользователями электронная почта как Gmail. Тем не менее, у нас их пока нет в полном смысле этого слова.
Уведомление о прочтении очень полезно, поскольку это позволяет нам узнать, прочитали ли они наше сообщение и проигнорировали его или, наоборот, они ничего не видели и информация не поступила. да хорошо для некоторых это спорный вопрос из соображений конфиденциальности, для других это информация, которую мы должны знать.
В этой статье Мы собираемся показать вам, как включить уведомления о прочтении Gmail изначально и извне, чтобы вы всегда знали, когда отправители прочитали и получили ваши сообщения и проигнорировали их.
Пошагово узнайте, как запросить уведомление о прочтении в Gmail, чтобы узнать, видел ли получатель ваше сообщение
Подтверждения с Двойная синяя галочка в WhatsApp не существуют изначально в Gmail. Вместо этого есть квитанции о прочтении, которые мы получим в виде сообщения с информацией о дате и времени в котором отправитель получил и открыл наше сообщение. Однако эта функция доступно только для рабочих или учебных аккаунтов которые находятся в группе, ранее настроенной администратором.
Зная это, вы должны сделать, чтобы запросить уведомления о прочтении, если вы соответствуете следующим требованиям:
Мы покажем вам, как использовать расширение Google Chrome, чтобы узнать, видел ли кто-то ваше сообщение.
Несмотря на нет официальной версии Gmail с двойной проверкой Telegram или WhatsApp, мы можем использовать расширение хром включить его довольно просто.
Давайте посмотрим ниже, как использовать некоторые расширения:
С Mailtrack
Одно из самых полезных приложений для отслеживания нашей электронной почты — Почтовый ящик, который посвящен этой конкретной функции и довольно точен, предоставляя нам дополнительная информация о дате и времени, когда они увидели наше сообщение.
Что мы должны сделать, это так же просто, как пойти в Интернет-магазин Chrome и найдите приложение, чтобы щелкнуть «Добавить в хром» установить его. После этого мы увидим, что при вводе нашей почты в лоток «Отправлено» Появится двойная зеленая галочка, что при наведении курсора мыши на него отображается подробная информация о моменте, когда он был открыт.
С Email-Tracker
Альтернативой предыдущему инструменту является Email-трекер, который работает так же и показывает нам двойную проверку, немного более минималистичный в дизайне но столь же богатой информацией с данными о точной дате, когда они открыли сообщение в первый раз.
Список лучших инструментов отслеживания электронной почты для использования в Gmail, которые вы должны знать
Если вышеперечисленных инструментов вам недостаточно, тогда мы собираемся представить вам список 2 лучших расширений для отслеживания писем, которые вам следует знать.
Все они практически монофункциональны и предназначены только для наилучшего выполнения этой функции:
Gmailer
В добавление к предоставьте нам информацию с подтверждением прочтения, это также позволяет вам планировать электронные письма более прямым и простым способом всего в 1 клик.
Бананатаг
Одно из самых загружаемых расширений в Интернет-магазине и из лучших обзоров, которые у нас есть, поскольку это не только позволяет прочитать подтверждение, но также добавляет другие интересные функции, такие как планировать электронные письма и сортировать их.
Как узнать, прочитано ли письмо
А у вас случались такие ситуации, когда вы отправили человеку email — и несколько дней сидите в ожидании ответа? И не знаете, позвонить ему, скинуть повторное сообщение или не торопить.
Как узнать, прочитано ли письмо адресатом? В этой статье мы рассмотрели разные способы проверки для разных почтовых клиентов, а также выбрали универсальные методы.
Как узнать, прочитал ли адресат письмо: разбор сервисов
Сервисы массовых рассылок позволяют видеть отчеты о доставке писем и их прочтении. Что делать, когда вам нужно отправить email одному человеку: ответить на вакансию, написать генеральному директору, коллеге или партнеру компании?
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Для этого есть специальные расширения для браузера, сторонние сервисы и ссылки о подтверждении отправки. Давайте рассмотрим наиболее популярные варианты — как узнать, прочитано ли письмо.
Как узнать, прочитано ли письмо — Gmail
Gmail считается одним из популярных почтовых клиентов — его используют по всему миру. Чтобы узнать о прочтении письма, вы можете использовать сторонние сервисы или добавлять в email ссылку для отслеживания просмотра сообщения — о них мы расскажем в разделе универсальных советов.
Давайте разберемся, как узнать прочитано ли сообщение в Gmail. Для этого мы подготовили для вас два удобных и простых в использовании трекера.
MailTrack
MailTrack — сервис, разработанный специально для Gmail. Это бесплатное расширение, где есть возможность подключить дополнительные функции в премиум-версии: аналитика доставляемости писем, количество открытых и прочитанных сообщений, отслеживание кликов и так далее. Платная версия поддерживает три тарифа: за месяц, квартал и год.
Минус бесплатной версии в том, что в письме будет указана ссылка на сайт, а это может раздражать получателей.
Прикрепленная ссылка на сервис MailTrack
Как включить уведомление о прочтении в Gmail:
Вам нужно установить расширение. Затем зарегистрировать свой аккаунт.
Настройки аккаунта в сервисе MailTrack
Открыть почтовый ящик, выбрать создание нового письма и подтвердить настройку внизу окна — нажмите на две галочки и проверьте, включено ли расширения.
Пример, как поставить уведомление о прочтении в Gmail
После создания email в папке «Отправленные» вы можете увидеть два варианта значения галочек:
Через 24 часа на вашу почту придет сводный анализ от сервиса о количестве прочитанных писем. Если в email будет ссылка, то MailTrack также покажет количество нажатий на нее.
Отчет в почтовом клиенте Gmail — уведомление о прочтении
Unlimited Email Tracker
Unlimited Email Tracker — это трекер от Snov.io для Gmail. Установка такая же, как в MailTrack, отличия только в значках.
На скриншоте ниже показаны три символа:
В напоминаниях можно задать условия и время.
К письму с напоминанием добавляется значок часов:
Значок напоминания
После того, как абонент откроет сообщение или перейдет по ссылке, соответствующие надписи покажутся рядом с отправленным email: количество кликов и просмотров.
Вариант, как узнать, прочитано ли сообщение в Gmail
Статистику отправленных писем можно посмотреть на сайте Snov.io в вашем личном кабинете:
Зайдите в «Другие инструменты» и выберите «Трекер Gmail».
Сводные отчеты email трекера
Как узнать, прочитано ли письмо — Yandex
В «Яндекс.Почте» есть встроенные функции: доставка письма и уведомление о том, что нет ответа. Все это не гарантирует того, что вы вовремя узнаете, прочитано ли письмо. Поэтому давайте разберем несколько вариантов, которые решат вопрос о прочтении.
Email трекинг для «Яндекс.Почты» — «ТрексПекс»
«ТрексПекс» — это бесплатное расширение для браузера. У сервиса простой и понятный функционал:
Рядом с адресом получателя будут показываться два варианта галочки: серая — сообщение еще не открывали, и желтая — прочитано получателем.
Пример отображения серой галочки:
Отображение галочки в «Яндекс.Почте»
А здесь вариант того, как выглядит отметка для прочитанного письма:
Отображение галочки для прочитанного сообщения в «Яндекс.Почте»
У сервиса «ТрексПекс» нет сводных отчетов или сайта с аналитикой, но просто чтобы узнать, прочитано ли письмо, этот сервис вполне подходит.
EmailTrack для «Яндекс.Почты»
EmailTrack — еще один хороший трекер для отслеживания открытия писем для «Яндекс.Почты», но и для Gmail он тоже подойдет. В этом трекере случае есть аналитика в личном кабинете.
Сервис можно использовать бесплатно, но тогда вы не получаете доступ к сводным отчетам и созданию шаблонов. Платная версия стоит 149 рублей в месяц.
Когда ваше послание будет отправлено, в «Яндекс.Почте» появится значок закрытого конверта.
Значок непрочитанного письма в «Яндекс.Почте»
А здесь показан пример значка, когда сообщение прочитано:
Значок прочитанного сообщения в «Яндекс.Почте»
В личном кабинете представлена сводка по каждому email: зеленый цвет — сообщение открыто, синий — отправлено.
Сводка по отправленным письмам на сайте EmailTrack
Как узнать, прочитано ли письмо в Mail.ru
А теперь давайте разберем способы трекинга прочтения писем для Mail.ru.
Сообщение о прочтении письма от Mail.ru
У Mail.ru так же, как и у «Яндекс.Почты», есть встроенный функционал — только здесь приходит подтверждение о прочтении сообщения.
Важно! Эта функция срабатывает только на пользователей Mail.ru. Если у абонента другой почтовый клиент — подтверждение не придет.
Как узнать, прочел ли пользователь email:
Нажмите «Написать письмо». Внизу экрана выберите значок открытого конверта, он называется «С уведомлением». Также можно отметить важность email — круг с восклицательным знаком, а еще поставить напоминание о том, что нет ответа, — символ колокольчика, и отложить отправку — значок часы.
Значок, при активировании которого система отправит вам сообщение о прочтении письма
После того, как адресат получит email, он должен нажать на подтверждение:
Сообщение о подтверждении прочтения
Важно! Если получатель не нажмет на ссылку, вы не узнаете, прочитал ли он ваш email.
Как только подтверждение получено, вам на почту придет уведомление. Шаблон вы можете посмотреть на скриншоте ниже:
Автоматическое подтверждение прочтения от Mail.ru
Как еще можно узнать, прочитано ли письмо в Mail.ru
Иначе получить подтверждение можно при помощи добавления почты Mail.ru в Gmail и использования расширений, которые мы рассмотрели выше.
Почту Mail.ru можно установить в настройках аккаунта Gmail: «Настройки — «Аккаунты и импорт» — «Отправлять письма как» — «Добавить другой адрес электронной почты».
Настройка дополнительной почты в Gmail
Важно! Вы можете добавить в Gmail любой другой почтовый клиент.
На скриншоте показан пример того, как можно отправлять письма с Gmail, в котором подключен дополнительный почтовый ящик. Получатель при этом увидит email Mail.ru.
Выбор почтового клиента в Gmail
Как узнать, прочитано ли письмо — Outlook
Сервис Outlook — это стандартная программа Windows. Он поддерживает сторонние почтовые клиенты и ящик, который вы подключили при создании учетной записи Windows.
Чтобы узнать, прочитано ли ваше сообщение, отправленное из Outlook, нужно выбрать соответствующие параметры в окне нового email: уведомить о доставке и прочтении.
Параметр «Кнопки голосования» находится рядом с уведомлениями и работает так же, как в Mail.ru — то есть у вас появляется окно для подтверждения получения. Это может помочь в том случае, если вам не придет отчет уведомлений.
Параметры уведомлений в Outlook
Также параметры отслеживания можно подключить в настройках почтового клиента: поставить галочки уведомлений для всех сообщений.
Настройка уведомлений для всех писем в Outlook
Отправленное письмо автоматически переносится в папку «Входящие». А после получения и прочтения сообщения вам придет отчет, как на скриншоте ниже.
Отчет об отправке и прочтении письма в Outlook
Универсальные советы для любого почтового сервиса
А теперь давайте рассмотрим советы, как узнать прочитано ли письмо, не зависимо от почтовых клиентов отправителя и получателя.
Ссылка в письме
Ниже мы рассмотрим способ, как узнать, открыл ли пользователь содержимое вашего сообщения. Для этого используйте ссылку на сайт, которая заранее подключена к сервисам аналитики для отслеживания перехода.
Этот метод применяют менеджеры по продажам, которые хотят показать кейсы на сайте своему клиенту. Также это будет удобно кандидатам, которые сделали лендинг с портфолио, — так будет понятно, просмотрела ли компания резюме-сайт.
Этапы — как создать ссылку
Подключаете Google Analytics к вашему сайту: «Отчеты в реальном времени» — «Источники трафика».
События в отчете реального времени в Google Analytics
Формируете UTM-метку для вашей ссылки, например, в генераторе от Тильды или Prodalet, и сокращаете ее. В статье о том, как сократить ссылку, мы сделали подборку сервисов, которые вам помогут.
Пример ссылки, созданной в генераторе от Тильды:
Пример заполнения данных UTM-меток
А здесь показан результат ссылки и ее сокращенная форма:
Ссылка с UTM-метками и ее сокращение
Вставляете ссылку в свое письмо. Вот пример готового сообщения в Gmail для специалиста, который планирует отправить резюме в отдел кадров.
Пример, как можно использовать ссылку в email
Скрытый пиксель
Альтернативный вариант для отслеживания открываемости писем — скрытый пиксель. Нам снова потребуется подключение к системе аналитики.
Инструкция — как вставить скрытый пиксель
Создаем письмо в HTML-формате. Можно использовать упрощенный редактор или сервисы для редактирования кода, например, Be1.
Кнопка «Источник» переключает редактор на обычный текст и обратно в режим исходного кода.
Пример оформления текста в редакторе кода Be1
Оформляем ссылку, которую будем вставлять в сообщение. Для ссылки используем инструмент Google Analytics — Measurement Protocol (MP). Он собирает все данные о просмотренных страницах и других событий в GA.
Важно! Подробнее о протоколах отслеживания можно прочитать в справке Google.
Наш вариант шаблона для скрытого пикселя:
Обозначение параметров в ссылке:
Вставляем ссылку в сообщение и кодируем текст в обычный формат.
Важно! Код должен быть в конце письма, иначе отображение всех элементов будет некорректным, особенно, если ваше сообщение оформлено картинками и анимацией.
Пример вставки кода в текст
Копируем полученный текст, вставляем в окно нового письма и проверяем наличие ссылки через «Просмотр кода».
Проверка ссылки
Открываем Google Analytics — «Отчет в реальном времени» — «События» и проверяем, открывал ли пользователь наше послание.
Отображение события в счетчике Google
Важно! Чтобы отслеживать только email — рекомендуем создать отдельный счетчик, который не будет фиксировать других переходов в отчете Google Analytics.
Заключение
В этой статье мы постарались разобрать самые лучшие сервисы и универсальные методы, которые помогут вам проверить прочтение сообщений.
Чтобы проверить почтовый адрес на актуальность или создать массовую рассылку — используйте возможности SendPulse!
Журналист без диплома, копирайтер без сертификатов, тексты без воды, трафик без проблем