Как узнать за что списываются деньги
Что делать, если с баланса телефона исчезают деньги?
Наверное, каждый человек в стране сталкивался с таким явлением, как необъяснимые списания денег с мобильного счета. Причиной этому может быть как нечестность оператора связи, так и ошибка пользователя.
Куда обращаться, если со счета пропали деньги?
При возникновении подозрений стоит сразу звонить консультантам или заказывать детальную выписку расходов.
Причину утечки средств и баланс телефонного счета можно узнать на горячей линии, с помощью специальных кодов. Также у абонентов есть личный кабинет на сайте компании. Нужно просто пройти процедуру регистрации с обязательным указыванием своего номера телефона.
Теле2
Вопрос с потерей денег можно уладить по телефону 8-800-555-06-11. На сайте есть возможность детально ознакомиться со всеми расходами за определенный период и даже отправить выписку на свой электронный адрес. Также по коду *153# можно быстро узнать, есть ли какие-то платные сервисы и сколько они стоят.
Билайн
Информацию можно получить от консультанта по номеру 0611. Сведения о наличии платных подписок и сервисов абоненты получают по запросу на номер *110*9#. Также можно воспользоваться личным кабинетом на сайте Билайн.
Мегафон
С консультантом можно поговорить по номеру 8-800-550-05-00, детальную выписку о всех списаниях денег следует проверять в личном кабинете на сайте организации. Чтобы узнать о платных сервисах, наберите код *105*11#.
Основные причины утечки средств из-за обмана оператора
Мобильные операторы имеют целый арсенал разных средств, благодаря которым им удается получить лишние деньги.
Изменение условий тарифа
Смена тарифного плана – вполне нормальное явление. Обычно компании связи делают смс-рассылку или обзванивают своих клиентов, чтобы предупредить их о дальнейшем подорожании или смене условий предоставления своих услуг. К сожалению, бывают эпизоды, когда компании делают это без ведома абонентов.
Например, репутацию МегаФон очень испортил случай с несанкционированным подключением опции «Кто звонил?+» абсолютно всем пользователям без их разрешения.
Списание денежных средств при нулевом балансе
Большинство компаний оставляют за собой право оказывать клиенту услуги связи даже в том случае, если на его балансе нет денег. Таким образом получается, что ничего не подозревающий абонент уходит в минус, а на счет иногда начисляются еще и проценты. Как правило это условие прописывается мелким шрифтом, поэтому на такую уловку попадается большое количество людей.
Подключение платных услуг оператора без уведомлений
Иногда в смену тарифного плана или условий пакета услуг могут включать не только бесплатные сервисы, но и дорогостоящие опции. К примеру, у МТС когда-то был сервис «Гудок», который подключался всем. Только спустя время клиенты понимали, за что именно с них снимаются лишние деньги.
Но, согласно закону, навязывание платных услуг считается преступлением, поэтому такими схемами крупные компании сейчас пользуются редко.
Ошибки пользователя
Грешить только на операторов связи было бы нечестно. Часто клиенты сами попадают в ловушки, потому что невнимательно читают контракты или не интересуются условиями тарифов.
Звонки и смс на платные линии
Прежде чем позвонить в службу такси, доставку еды или любую другую организацию, нужно внимательно читать условия разговора с ними. Многие компании в наше время сами перезванивают клиентам, но до сих пор есть те, которые работают согласно с тарифами операторов или даже выставляют свою цену за разговор.
При переходе на другого оператора или покупке новой сим-карты к абонентскому пакету могут привязываться разнообразные платные сервисы и услуги. О том, что за какую-то из услуг нужно будет платить, говорят не все консультанты, и правда открывается уже в ходе пользования. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно внимательно читать список предоставляемых услуг и не стесняться переспрашивать и перепроверять условия их предоставления.
Как правило, клиент может отказаться от платных сервисов, а если компания-оператор отказывается отменять списание денег – можно смело обращаться в суд, потому что это незаконно.
Ошибочный ввод USSD-кода
До сих пор некоторые функции мобильного оператора можно включить или отключить посредством ввода специального кода. Нередко эти коды похожи между собой, поэтому бывают случаи случайного подключения какой-нибудь услуги. Чтобы не попадаться на такую хитрость, нужно внимательно проверять все цифры кодов и номеров.
Чтобы уладить проблемы с потерей средств, нужно звонить в компанию мобильной связи. При покупке или подключении тарифа следует внимательно ознакомиться с условиями и следить за изменениями.
Со счета мобильного списались деньги. Как узнать, за что именно и вернуть ошибочное списание?
Большинство абонентов сотовых операторов сталкивались с проблемой, когда оператор списал деньги безо всяких на то причин. Как узнать, за что были списаны деньги? И можно ли вернуть деньги? Мы разобрались в этом для вас.
Обратиться лично в салон связи
Уточнить всю информацию по личному номеру можно в офисе мобильного оператора. В крупных городах такие офисы расположены в бизнес-центрах и магазинах. Также можно посетить центральный офис, если он находится ближе к вам.
Но у абонента при обращении могут возникнуть нестандартные ситуации. Например, SIM-карта могла быть оформлена на другого человека. Такое возможно, если абонент сравнительно недавно достиг совершеннолетия, а SIM-карта была приобретена ранее на одного из родителей или другого родственника. Или же SIM-карта была выдана по акции (при покупке одной – вторая в подарок).
Даже если человек использует данный номер, ему не предоставят информации ни по списанию, ни по поступлению денежных средств, ни по детализации звонков. В этом случае самостоятельно (без присутствия собственника номера) обращаться в офис мобильного оператора бесполезно.
Единственный выход – прийти в офис и написать заявление на переоформление номера. Процедура переоформления обычно занимает 2-3 рабочих дня, но не более 14 календарных дней. В офис оператора мобильной связи должны прийти два человека: собственник SIM-карты и ее будущий владелец.
Возможна и другая проблема – офиса мобильного оператора может просто не быть поблизости. Такое обычно бывает в небольших деревнях, селах или в коттеджных поселках.
Соответственно, в таких случаях лучше всего воспользоваться другими способами связи с мобильным оператором.
Позвонить в call-центр
При обращении может потребоваться идентификация. Сейчас такое бывает редко, но оператор связи может попросить сверить паспортные данные или назвать кодовое слово.
Оператору call-центра можно задать любой интересующий вопрос. Ответ при необходимости будет направлен по электронной почте, которую вы сами сообщите, или которая была ранее введена в системе.
Если ошибочное списание подтвердится, через оператора call-центра можно оставить заявку на возврат денег. Вам сообщат номер заявки и примерное время рассмотрения проблемы.
Уточнить информацию через личный кабинет
Для большинства людей это проще всего, потому что интернет почти всегда под рукой, не нужно не ехать и не звонить, можно просто воспользоваться личным кабинетом. Первый способ уточнить информации о произведенных списаниях с со счета через интернет – в личном кабинете на сайте мобильного оператора.
Для примера возьмем два наиболее известных оператора:
Зайти в личный кабинет можно через официальный сайт мобильного оператора. В появившемся окне ввести номер телефона и пароль, если абонент не помнит пароль, его можно получить повторно через SMS.
Посмотреть свои расходы можно прямо на стартовой странице личного кабинета, прокрутив колесиком мышки немного вниз. Автоматически в личном кабинете проставляется период – 1 месяц. При необходимости его можно изменить.
Или же абонент может перейти во вкладку «Расходы» и посмотреть списание за определенный период. Если в расходах прописаны «лишние» суммы списания, то в этом же разделе личного кабинета можно заказать отчет.
Для детализации абоненту необходимо только вписать адрес электронной почты, на которую будет направлен отчет за выбранный период.
Детализация по счету приходит на электронную почту в течение 5 минут. В документе подробно расписаны все звонки, SMS и другие сервисы, в том числе и абонентская плата, за которые были списаны денежные средства.
Абонентам Теле2 для входа в личный кабинет через компьютер или ноутбук можно воспользоваться этой ссылкой. Причем входить можно как просто по номеру телефона, так и по номеру телефона и паролю. Если пароль вспомнить не получается, его можно восстановить.
После входа в личный кабинет, следует перейти в раздел «Расходы и пополнения» в нижней части страницы.
В этом разделе все расходы указываются по видам (звонки, SMS, интернет и другое), но суммарно. Для примера покажем два скриншота на тарифе с абонентской платой и без нее.
Детализация приходит в течение 5 минут. В ней более подробно расписаны все расходы, пополнения и расшифровка звонков.
Расходы в мобильном приложении
Самый простой способ уточнения информации о списании – через мобильное приложение. Рассмотрим также на примере двух мобильных операторов:
При выборе периода, в котором были расходы, в приложении отражается выписка с обобщенными показателями (по звонкам, SMS и другим услугам).
Для более подробной расшифровки нужно открыть интересующий раздел.
По аналогии можно посмотреть любой раздел.
Если необходимо получить расшифровку списаний в электронном виде, можно заказать детализацию.
Абоненты Теле2 также могут узнать причины списания через мобильное приложение. Для этого надо перейти в раздел «Расходы» в нижней части экрана.
В открывшемся окне выбираем раздел «Расходы».
Автоматически приложение показывает расходы в текущем месяце.
При необходимости абонент может заказать детализацию расходов за произвольный период на электронную почту.
Как это сделать с корпоративным номером
Труднее всего узнать причину списания денег на корпоративном номере. Там идет привязка к организации, а не к конкретному человеку, то есть все номера привязаны к одному основному счету. Поэтому посмотреть расходы может только ответственный работник. Чаще всего это генеральный или исполнительный директор или специалист кадровой службы.
В этом случае при спорном списании придется подойти к руководству, объяснить ситуацию и попросить заказать детализацию общего счета.
Можно ли вернуть ошибочно списанные деньги
Главный вопрос, который касается списаний, – можно ли вернуть излишне списанные деньги. Но для начала стоит определиться, что признается ошибочным списанием.
Ошибочное списание – это списание денежных средств по ошибке оператора или автоматически подключенной услуги.
То есть вернуть деньги за ранее совершенный звонок будет невозможно, так как звонок был по факту совершен с телефона абонента, а разбираться, кто именно звонил, оператор не будет. Аналогичная ситуация, если списались деньги за разговор с другим регионом. Звонок был совершен, деньги списаны – и если абонент не знал, что это межгород, то это не проблема оператора.
С SMS ситуация такая же, как и со звонками – SMS было отправлено, услуга оказана, деньги списаны.
Вернуть денежные средства можно по платной подписке, причем сами мобильные операторы не против такой процедуры. В последнее время все чаще люди стали «подписываться» на какие-то платные услуги по push-сообщениям. Обычно они показываются при проверке баланса по команде или при завершении звонка, если подключена услуга по информированию о списании после звонка.
Операторы call-центра при возникновении такой ситуации идут навстречу абонентам, отключают услугу и возвращают деньги на номер. Для возврата денег за такую подписку нужно оставить заявку через call-центр или написать заявление в офисе мобильного оператора.
Если же ошибочное списание было произведено по вине мобильного оператора, например, сотрудник забыл своевременно отключить ту или иную услугу, то деньги тоже вернут при обращении абонента в контактный центр.
Как узнать, за что Мегафон списал деньги
Клиентам сотовых операторов, в том числе и Мегафона, часто приходится сталкиваться с неприятной ситуацией, когда регулярно происходит списание балансовых средств сверх запланированного мобильного бюджета. Особенно странным перерасход средств выглядит на фоне тарифных планов, которые не предполагают наличие дополнительных расходов.
Но не стоит сразу обвинять провайдера в прямом хищении денег. Мегафон дорожит свое репутацией и не станет снимать со счета абонента лишние деньги без объективной причины. Если происходит реальное списание средств, которое вы не можете объяснить, значит вы оплачиваете ненужную вам мобильную услугу или недостаточно внимательно изучили условия функционирования тарифа.
Причины пропажи денег с номера Мегафон
Несмотря на заверения операторов, что на первом месте у них комфорт и забота о клиентах, все мы понимаем, что любой хозрасчетный проект должен приносить прибыль. Немаловажной статьей, формирующей итоговый финансовый успех телекоммуникационных компаний, являются платные услуги и подписки, которые навязываются клиентам как напрямую, так и скрыто.
К основным причинам списания незапланированных средств со счета телефона можно отнести:
Часто клиент Мегафон самостоятельно соглашается подключить заинтересовавшую его бесплатную подписку или услугу «про запас». Особенность таких предложений состоит в том, что они не совсем бесплатные, а только первое время. Проходит месяц-другой, и со счета списываются регулярные платежи в счет погашения суточной или месячной абонентской платы. В ситуации с ежедневной небольшой абонентской платой такой «подарок» провайдера может долго оставаться незамеченным.
Заказ детализации расходов на Мегафоне
Легче всего определить, за что списаны деньги с баланса, можно при помощи заказа детализации расходов за неделю или месяц. Это позволяет детально разобраться, в чем назначение каждого, даже самого мелкого платежа, произведенного с лицевого счета номера. Зная истинную причину пропажи денег, можно беспроблемно ее устранить.
Существует несколько вариантов заказа детализации расходов:
Для внесения изменений в настройки тарифного плана или предоставления финансовой информации по лицевому счету оператор call-центра или сотрудник офиса провайдера потребует паспортные данные с целью идентификации владельца сим-карты.
Наиболее комфортным и простым способом узнать, за что снимают деньги с абонента, является клиентская среда Личного кабинета. Если пользователь использует мобильный интернет в сочетании со смартфоном или планшетом, удобней задействовать мобильное приложение Мегафон, которое является аналогом Личного кабинета и специально адаптировано для небольших девайсов.
Выполнить детализацию расходов на Мегафоне можно в любой момент и совершенно бесплатно. Более того, провайдер предусмотрел возможность распечатки отчета, в котором детально указываются абсолютно все списания, и для чего они были предназначены.
Если пользователь видит платежи за ненужные ему услуги и подписки, необходимо запомнить их название и, задействовав раздел Личного кабинета «Управление услугами», выполнить их деактивацию.
Также узнать список активных платных услуг можно при помощи SMS-сообщения с текстом СТОП на номер 5051 или короткого USSD-запроса
* 505 # . В ответ на такое действие пользователя оператор пришлет СМС с перечнем подключенных платных услуг и инструкциями по их отключению.
Как поступить, если детализация расходов не помогла
Функционал Личного кабинета практически всегда позволяет выявить и устранить причины ненужных дополнительных расходов. Но бывают случаи, когда детализация расходов не помогает разобраться в ситуации. Тогда остается только обращение в справочный центр или визит в офис провайдера.
Начать решать проблему желательно именно со звонка специалисту центра поддержки абонентов Мегафон, который всегда поможет уточнить все обстоятельства списания средств с баланса.
Именно в ситуациях, когда пользователю не удалось выяснить причины перерасхода при помощи детализации расходов, чаще всего и всплывают на поверхность дополнительные условия использования тарифного плана.
Поэтому всегда нужно внимательнейшим образом изучать договор с провайдером. Если под ним стоит ваша подпись, значит, вы добровольно взяли на себе обязательства по использованию и оплате дополнительных услуг, и балансовые средства списываются на законных основаниях. Это патовая ситуация! Попытаться избавиться от таких дополнительных расходов можно только одним способом – подобрать более выгодный тарифный план.
Если же абонент уверен в том, что списание средств не имеет законной силы и противоречит условиям договора, нужно идти в офис Мегафон и писать соответствующее заявление. Но такой подход часто себя не оправдывает из-за четко отлаженного механизма защиты своих интересов провайдером. В случае серьезного конфликта, возможно, стоит задуматься о смене оператора с сохранением номера.
В заключение
Практически всегда дополнительное снятие на Мегафоне связано с внесением абоноплаты за платные услуги и подписки, которые «чудесным» образом откуда-то появились. Используя наши рекомендации, вы их легко выявите и отключите. Но это является лишь частичным решением проблемы до момента появления следующих автоматических «улучшений» в виде контектных подписок. Чтобы эффективно избавиться от будущих рисков подключения платных подписок, воспользуйтесь услугой «Стоп-контент». Для этого достаточно отправить USSD-запрос * 105 * 801 #
Также помните о специфике владения несколькими номерами, когда возможно списывания денег с одного баланса в пользу погашения долга на другом.
Как проверить, за что снимают деньги у МТС?
Предположим, что у человека стали пропадать средства со счета МТС. За что снимает деньги сотовый оператор – вопрос, который обязательно возникнет в данной ситуации. Как же выяснить причины списания и избавиться от всего, что опустошает счет?
Тарифный план
Почему пропадают средства со счета МТС? За что снимает деньги компания? Человек, задающий подобные вопросы, в первую очередь должен обратить внимание на свой тарифный план. Некоторые из них подразумевают наличие абонентской платы. Она может быть ежемесячной или ежедневной. В этом случае со счета регулярно списывается определенная сумма.
Также нельзя исключать и случайный переход на другой тарифный план.
Платные услуги
Есть и другое объяснение, за что МТС снимает деньги. Не исключено, что при оформлении сим-карты абоненту были подключены услуги, которыми можно бесплатно пользоваться в течение месяца. Если по истечении этого срока человек забывает отказаться от платной опции, с его счета регулярно списываются средства за пользование ею.
Не имеет значения, действительно ли необходим абоненту платный сервис. Человек порой даже не знает о существовании возможности, за наличие которой с его счета регулярно снимают определенную сумму.
Нельзя забывать и о том, что дополнительные услуги могут активироваться автоматически в рамках той или иной бонусной программы. Такие опции важно не забывать отключать до того, как истек бесплатный пробный период.
Сомнительные сайты
Чтобы понять, за что МТС снимает деньги, нужно вспомнить о существовании в интернете множества «хитрых» сайтов. Абонентская плата и дополнительные услуги – это еще не все причины регулярного исчезновения средств со счета. Нельзя исключать и то, что абонент мог посетить сайт с сомнительным содержанием. Итогом такого визита может стать автоматическая подписка на платный контент.
Как выяснить, за что МТС снимает деньги
Некоторые причины исчезновения средств со счета описываются выше. Но как узнать, за что сняты деньги? МТС предоставляет своим абонентам возможность в любое время суток связаться с оператором. Плата за звонок не взимается.
Помощь консультанта центра – быстрый и надежный способ выяснить причины, по которым баланс сим-карты регулярно уменьшается. Прежде чем абоненту предоставят всю необходимую информацию, ему придется пройти идентификацию. Это нужно для того, чтобы убедиться, что номер действительно принадлежит позвонившему человеку. Посторонние люди доступа к подобной информации не получают.
С помощью оператора можно не только узнать, почему снимают деньги с МТС. Абонент может сразу же отключить услуги, которые ему не нужны, а также перейти на другой тарифный план.
Личный кабинет
Многие люди недоумевают, за что сняты деньги с МТС? Еще один быстрый способ получить ответ на этот вопрос – зайти в личный кабинет. Этот вариант подходит человеку, у которого есть возможность пользоваться интернетом. Для входа в личный кабинет необходимо иметь под рукой свой телефон, так как абоненту будет отправлен код подтверждения на указанный номер.
Итак, как узнать, за что снимают деньги с МТС? Для этого нужно зайти на официальный сайт компании и пройти авторизацию в «Личном кабинете». Это даст абоненту возможность управлять своей сим-картой через интернет. Теперь он может отключить услуги, которые ему не нужны. Для этого необходимо перейти на вкладку «Услуги», а затем выбрать опцию «Отключить» и ввести код подтверждения. Также можно посмотреть, какие действия стали причиной регулярного списания средств со счета.
Визит в салон
В салоне связи МТС можно запросить распечатку баланса. Абонент получит выписку, в которой содержится информация обо всех его расходах за определенный период. Сотрудники офиса обязаны предоставить владельцу номера информацию о подключенных платных услугах, а также оказать помощь в их отключении.
Платные подписки и их отключение
Теперь разберемся, как посмотреть, за что сняли деньги с МТС? Всем известно о том, что оператор предоставляет своим клиентам возможность подключения платных подписок. Некоторые из них действительно могут оказаться полезными. Но как быть с подпиской, которая не нужна абоненту?
Как проверить, за что снимают деньги с МТС? Для начала нужно выяснить, какие подписки подключены. Для этого необходимо набрать на телефоне команду *152*2#, а затем отправить ее. Пользователю будет предоставлено меню, в котором ему необходимо выбрать второй пункт. Другой вариант – ввести комбинацию *152# и выбрать пункт «Ваши платные услуги». Абоненту придет сообщение, в котором будут содержаться сведения о подключенных подписках. Также в тексте будут содержаться команды, необходимые для их отключения.
Как быть, если абонент желает отказаться от всех подписок сразу? Ему необходимо ввести комбинацию *152# и выбрать пункт «Отписаться». Далее клиенту должно прийти сообщение с информацией об отключении всех платных подписок.
Что еще нужно сделать
Выше рассказывается о том, как проверить, за что снимают деньги с МТС, как избавиться от ненужных затрат. Однако абоненту также необходимо убедиться в том, что желаемый результат достигнут. Для этого необходимо ежедневно узнавать свой баланс на протяжении определенного срока. Если подозрительные списания отсутствуют, это означает, что цель достигнута.
Меры предосторожности
Мы рассмотрели, почему снимают деньги с МТС. Меры предосторожности, о которых можно прочитать ниже, помогут избежать неприятных ситуаций. Итак, чего нельзя делать, чтобы избежать неприятностей:
Важно внимательно читать условия договора при выборе того или иного тарифного плана. Многие абоненты забывают о такой банальности, итогом чего становится потеря денег. Это же касается и подключения к сервисам, которые предлагает компания МТС.
Соблюдая рекомендации, приведенные выше, абонент сможет защитить себя от непредвиденных расходов. Ему не придется беспокоиться о том, как посмотреть, за что сняли деньги с МТС.