Расплатились моей картой что делать
Что делать, если воры украли карту и потратили деньги?
На Бали воры украли мой кошелек с банковской картой. Пока я связывалась с банком и блокировала карту, мошенники уже успели где-то рассчитаться на 70 тысяч рублей. Что правильно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то отменить эту оплату и вернуть деньги?
Екатерина, вы можете написать претензию и попытаться оспорить операции по карте. Вот план действий.
Свяжитесь с банком. Напишите или позвоните в банк и скажите, что воры украли карту и потратили с нее деньги. Сотрудник банка уточнит, какие платежи сделали мошенники, и оформит заявку на оспаривание операций по карте.
Оспаривание операций — долгий и сложный процесс. В нем задействованы банк-эмитент, банк-эквайер и платежная система. В ходе претензионной работы банку могут понадобиться дополнительные данные, поэтому сотрудники могут с вами связываться.
Идите в полицию. Если кража произошла за рубежом, надо идти в ближайший к месту происшествия полицейский участок и писать заявление о краже. В заявлении укажите номер украденной карты и адрес, где мошенники ей расплачивались. Если не помните номер, запросите в банке официальный документ для полиции с информацией о платежах по карте. Если у вас карта Тинькофф-банка, место можно посмотреть в ленте операций в мобильном приложении банка.
Если кража произошла в России, возьмите в полиции талон-уведомление. Сфотографируйте этот талон и отправьте в банк по электронной почте или в чате.
Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника прислать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в определенный момент вы не могли совершить эти операции. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет.
Собирайте документы о краже и пишите заявление в банк. Гарантий нет, но надо пробовать
Дождитесь решения банка. Обычно банк разбирается в ситуации до 20 дней, но, поскольку в решении вопроса участвуют еще банк-эквайер и платежная система, срок может быть увеличен. Каждое обращение сотрудники рассматривают индивидуально, поэтому нельзя точно сказать, сколько времени это займет. Когда банк примет решение, вы узнаете о результатах по смс или в мобильном приложении, в разделе «Обращения».
В следующий раз заранее защитите деньги на карте перед поездкой.
Как защитить карту в поездке
Установите лимиты на платежи и снятие наличных. Если с картой что-то случится, преступники не заберут все деньги с карты.
Перед следующей поездкой защитите карту заранее
Откройте накопительный счет и переведите на него основные деньги. На карте держите столько, сколько может понадобиться в течение дня. Лучше по вечерам закидывать на карту небольшую сумму, чем рисковать большой.
Отключите возможность проведения операций без физического присутствия карты и подключайте ее только при необходимости. Дополнительно можно установить пин, однако иногда терминал оплаты может его игнорировать.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Кто-то совершил покупку с моей банковской картой
Здравствуйте. Меня зовут Анна. Два дня назад я совершала покупку в магазине Магнит, оплата производилась картой сбербанка(обычная зарплатная карта) и, как оказалось, при оплате не нужно было вводить пин-код(хотя в остальных магазинах он всегда запрашивался). По пути домой я потеряла карту. Пропажу обнаружила только сегодня, когда включила телефон(был разряжен), мне начали приходить смс-оповещения об оплате с моей карты в нескольких магазинах Магнит на общую сумму около 3000 рублей. Сразу после этого я перевела оставшиеся средства на другую карту, а эту заблокировала. Оператор сбербанка посоветовал мне обратиться в правоохранительные органы. Есть ли вероятность того, что найдут человека, воспользовавшегося моей картой, и вернут деньги? и если его найдут, то что ему грозит?
Найти вполне реально, т.к. в магнитах везде видеокамеры, и зная время покупок, получить изображение похитителя сыщикам не составит труда. За такие дела они охотно берутся, но это надо делать быстрее, пока записи не пропали.
По Гражданскому Кодексу (это, к сожалению, мало кто знает) нашедший вещь обязан заявить о ней собственнику, а если он не известен — в отделение полиции или в орган самоуправления, хранить её у себя не менее полугода до обнаружения собственника вещи. Собственником самой карты является банк, об этом написано с задней стороны, там же и его координаты. В нарушение этого, нашедший не только не заявил о находке, но и совершил присвоение средств, а за это установлена уголовная ответственность.
Возвращать банк деньги Вам не будет, т.к. хищение средств произошло по Вашей небрежности, поэтому трясти нужно будет с нашедшего: либо через суд, либо до него. Здесь так же есть и вина кассиров, которые приняли к оплате банковскую карту, не сверяя подпись держателя карты с подписью на удостоверении личности, которое без ввода пин-кода покупатель обязан предъявить. Таким образом, кассиры совершили должностной подлог, и являются соучастниками преступления.
В общем, Вам нужно срочно писать заявление в Полицию о краже денег с карты. Постарайтесь до этого взять распечатку покупок с указанием мест и времени расходов, и не забудьте прямо в заявлении указать, что магазины располагают видеозаписями преступления.
Если я потерял карту и с неё производят оплату могу ли я как то наказать этого человека?
Необходимо подать заявление в полицию. В данном случае его действия содержат признаки преступления, а именно:
3. Кража, совершенная:
г) с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств (при отсутствии признаков преступления, предусмотренного статьей 159.3 настоящего Кодекса),-
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до полутора лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.
т.к. он нашёл карты, знает, что она чужая и снимает денежные средства.
Ну и заблокировать карту необходимо, чтобы предотвратить дальнейшую потерю денег.
По Вашем у заявлению проведут проверку. Далее, если всё подтверждается-будет возбуждено уголовное дело.
С уважением, Пархоменко Вадим
Далее, Вы имеете право подать гражданский иск в рамках уголовного дела с требованием возврата денежных средств.
В полиции Вам обязаны выдать талон-уведомление:
4. Заявителю выдается документ о принятии сообщения о преступлении с указанием данных о лице, его принявшем, а также даты и времени его принятия.
Здравствуйте Андрей, надо конечно срочно блокировать карту и писать заявление в полицию, так как снятие денег- является по сути кражей ваших денежных средств.
г) с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств (при отсутствии признаков преступления, предусмотренного статьей 159.3 настоящего Кодекса),-
так как человек, который нашёл чужую карту начинает ею пользоваться, тратить чужие денежные средства, то он осознает, что совершает уже преступные действия и подлежит уголовной ответственности.
поэтому как можно скорее пишите заявление в полицию и требуйте привлечь виновного к ответственности, такие преступления полиция вполне успешно раскрывает.
с Уважением, юрист Москвитин А.И.
Да, если человек просто нашёл банковскую карту, то он так или иначе знает, что находящиеся на счету деньги ему не принадлежат, а потому совершая оплату в своих целях по этой карте, человек совершает кражу
1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, —
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
От Вас требуется подать заявление в полицию, а задача сотрудников полиции уже будет состоять в том, чтобы выявить и найти лицо, которое ей распоряжается. Как правило, это сделать не так трудно, если человек снимает деньги в банкоматах, расплачивается в магазинах — везде есть камеры и найти злоумышленника не так уж сложно
А пока что Вам следует заблокировать карту, чтобы не допустить дальнейшей растраты денег и использования этой карты в преступных целях. Соответственно растраченные деньги и причинённые Вам убытки и моральный вред Вы также сможете в последствии взыскать
Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки.
сурова, но справедлива
27.05.21 01:06 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
В ответ на: какие вообще перспективы сколь-нибудь положительного для меня исхода?
Когда на свет появляется истинный гений, то узнать его можно хотя бы потому, что все тупоголовые объединяются в борьбе против него.©
Исправлено пользователем Крыска (27.05.21 01:42)
сурова, но справедлива
27.05.21 01:22 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
Когда на свет появляется истинный гений, то узнать его можно хотя бы потому, что все тупоголовые объединяются в борьбе против него.©
27.05.21 01:34 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Ундинa
27.05.21 02:54 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
В ответ на: меня так напрягает перспектива возиться с муниципальной бюрократией
В ответ на: нужно ли прикладывать какие-то документы (выписка, копия договора с банком)
В ответ на: Важна ли территориальная принадлежность?
В ответ на: И какие вообще перспективы сколь-нибудь положительного для меня исхода?
27.05.21 07:53 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
27.05.21 08:46 Ответ на сообщение Re: Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Upjohn
27.05.21 09:03 Ответ на сообщение Re: Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
сурова, но справедлива
27.05.21 09:05 Ответ на сообщение Re: Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
В ответ на: отключено смс-информирование
Когда на свет появляется истинный гений, то узнать его можно хотя бы потому, что все тупоголовые объединяются в борьбе против него.©
27.05.21 09:30 Ответ на сообщение Re: Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Upjohn
27.05.21 13:10 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
27.05.21 13:16 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
В ответ на: Я, во-первых, не понимаю, нужно ли прикладывать какие-то документы (выписка, копия договора с банком), во-вторых, куда конкретно обращаться: в участок, в какой-то конкретный отдел. Есть отдел УБЭП, есть какая-то полиция на метрополитене (что это вообще?). Важна ли территориальная принадлежность? Я, например, прописан в Заельцовском районе, а живу и работаю в центре.
Понимаю, что звучит по-идиотски, но я в этом полный профан. И какие вообще перспективы сколь-нибудь положительного для меня исхода?
если подадите заявление в Хабаровске или в Бердске, то по закону следователь обязан ваше заявление передать по месту утери (кражи) карты, месту совершения преступления.
Перспективы очень хорошие, вора найдут.
Тут человек подобрал карту и в «Вилке-ложке» купил еды на сумму 163 руб., дал ему суд 2,5 года реального срока.
Мы его защищали в апелляции, в итоге обл.суд нас услышал, и дал ему срок «по отсиженному» с марта по ноябрь 2020. Сейчас человек на свободе, радуется, какие добрые судьи ему попались.
27.05.21 13:41 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
27.05.21 15:50 Ответ на сообщение Re: Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя AKIRO2
сурова, но справедлива
27.05.21 16:40 Ответ на сообщение Re: Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
Когда на свет появляется истинный гений, то узнать его можно хотя бы потому, что все тупоголовые объединяются в борьбе против него.©
27.05.21 18:17 Ответ на сообщение Украли карту, несколько раз оплатили ей покупки. пользователя Goger
Я написала заявление в банк (Райф) о возврате, мне ответили в том смысле что, мол, сама виновата. Ну в общем да, сама провтыкала. Сумма незначительная, дальше я не стала этот вопрос педалировать.
С тех пор я поклялась страшной клятвой вынимать из ушей наушники у кассы и не отвлекаться, пока не уберу карту в сумку.
Полиция информирует: что делать, если с банковской карты украли деньги
МВД России и Банк России подготовили памятку для граждан.
Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?
Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.
Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.
А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.
1. Заблокировать карту
Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:
Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».
По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.
По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
2. Сообщить о краже и оформить возврат денег
По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:
Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.
Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.
Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.
Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.
Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.
По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.
Но возможны и другие варианты развития событий:
Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств
Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.
Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному. Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.
Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.
Банк отказался возвращать деньги
В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.
Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?
По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.
Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.
В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.
Как защитить деньги на карте от мошенников?
Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:
Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте. Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет. Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.
Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию. Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.
«Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения. »
Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!
Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.
Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».
Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.
С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе.
Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.
Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.
Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.
Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.