зачем бизнес аккаунт в whatsapp
Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?
Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания.
Перед подключением разберемся, как это работает.
Чем отличается WhatsApp Business
Для бизнеса сделали отдельное мобильное приложение, web-версию (веб-версию) для работы в браузере и программу для компьютера. Что можно делать с его помощью:
вести диалоги с пользователями;
отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;
рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;
отправлять шаблонные ответы;
видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
добавлять карточки товаров.
В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.
Как подключить бизнес-аккаунт?
Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.
Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:
Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.
2. Проверенный аккаунт
Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.
3. Подтвержденный аккаунт
Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.
Как подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:
Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;
Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;
Никаких блокировок и стабильность работы;
Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;
Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);
Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.
WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.
Как бизнесу работать с клиентами из WhatsApp? Изучаем приложения, интеграции и их нюансы
Зачем бизнесу вообще подключать WhatsApp?
Обычный аккаунт в WhatsApp: для частных специалистов, которые все делают сами
WhatsApp Business: отдельное приложение для малого и среднего бизнеса
«>’ data-trix-content-type=»undefined»>
В любом случае в переписке с клиентом появится плашка «диалог ведется с бизнес-аккаунтом» — это уже повысит доверие к компании.
Само приложение может сильно облегчить жизнь администратору аккаунта. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp:
«>’ data-trix-content-type=»undefined»>
Интеграция WhatsApp с агрегатором сообщений: для тех, кто хочет работать в мессенджере командой
Бизнес не может позволить себе терять клиентов, и тут ограничение «один аккаунт — один человек» может сыграть против вас.
Использовать WhatsApp и WhatsApp Business на нескольких устройствах одновременно невозможно. но выход есть. Чтобы несколько сотрудников могли отвечать из одного аккаунта, настройте интеграцию WhatsApp с агрегатором сообщений.
Таких сервисов много, как правило, они скрещены с онлайн-консультантом для сайта и сбором сообщений из других мессенджеров и соцсетей.
Как это работает
Агрегатор мессенджеров на сайте: как не упустить клиента
WhatsApp Business API: вариант для крупных компаний
WhatsApp Business API — это способ подключения к мессенджеру, а не отдельное приложение. Подключается он к агрегаторам, которые мы разбирали выше, CRM-системам и рассыльщикам сообщений.
Это вариант для крупного бизнеса, который принимает большой поток сообщений от клиентов через WhatsApp и хочет:
Сколько стоит работа через WhatsApp Business API
От нескольких десятков до нескольких сотен тысяч в месяц. Это зависит от поставщика, который предоставляет интеграцию, и количества рассылок, которое вы будете отправлять.
За рассылки WhatsApp берет фиксированную стоимость, а вот оплата поставщику может рассчитываться по-разному: фиксированная, по количеству диалогов или количеству отправленных сообщений. Поэтому цена Whatsapp Business API рассчитывается для каждого клиента индивидуально — вы вряд ли найдете конкретные цены на сайтах поставщиков.
Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?
Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания.
Перед подключением разберемся, как это работает.
Чем отличается WhatsApp Business
Для бизнеса сделали отдельное мобильное приложение, web-версию (веб-версию) для работы в браузере и программу для компьютера. Что можно делать с его помощью:
вести диалоги с пользователями;
отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;
рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;
отправлять шаблонные ответы;
видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
добавлять карточки товаров.
В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.
Как подключить бизнес-аккаунт?
Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.
Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:
Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.
2. Проверенный аккаунт
Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.
3. Подтвержденный аккаунт
Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.
Как подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:
Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;
Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;
Никаких блокировок и стабильность работы;
Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;
Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);
Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.
WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.
Ватсап Бизнес (WhatsApp Business): создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство
WhatsApp объявила о запуске бизнес-сервиса (Ватсап Бизнес) для создания бизнес-учетной записи. С помощью этой учетной записи, вы, владельцы бизнеса, можете создать бизнес-страницу для своей компании, добавить информацию о своей компании, включая часы активности, адреса и категории, автоматические сообщения и аналитику.
WhatsApp запустил приложение в нескольких странах, но похоже, что приложение теперь доступно во многих странах. Вот почему мы решили создать для вас руководство, как создать бизнес-аккаунт через WhatsApp Business. Важно отметить, что это не обычное приложение WhatsApp.
Готовы? Мы начинаем руководство.
Что такое WhatsApp Business (Ватсап Бизнес)?
Прежде чем говорить и объяснять, как создать бизнес-аккаунт, важно знать, что такое аккаунт WhatsApp Business. Когда вы это поймете, вы решите, нужно ли загружать и устанавливать приложение на своем устройстве.
WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.
Важно: на этом этапе вы можете загрузить приложение для устройств Android. В текущем использовании вы также можете использовать свой компьютер через WhatsApp Web.
Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:
Кроме того, существует три уровня проверки бизнес-счета:
Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.
Первые требования
Чтобы загрузить приложение WhatsApp Business, вы должны убедиться, что ваши системные требования соответствуют требованиям приложения. Это требования:
Android
Эти требования являются стандартными требованиями к приложениям, поэтому, если у вас установлен Android, нет проблем с установкой приложения для бизнеса.
Виндовс телефон
Загрузите и установите приложение
Следующий шаг — загрузить приложение на свое мобильное устройство. Но прежде чем загружать приложение для бизнеса, вам нужно знать несколько вещей:
После того, как вы решили загрузить и установить приложение, вам необходимо сделать следующее:
Загрузить для устройств Android или iOS
Настройка бизнес-страницы
Теперь часть создания бизнес-страницы остается.
Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.
Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.
Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».
Настройка автоматических сообщений
Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.
Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.
Отправка сообщений клиентам без сохранения телефона
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты связывались с вами, не сохраняя телефон WhatsApp Business в своих контактах, или наоборот, вы можете связываться с клиентами, не добавляя их телефон в свои контакты — тогда вы можете создать специальную ссылку и поделиться ею в других маркетинговых каналах, особенно на Вашем сайте.
Для получения дополнительной информации вы можете прочитать руководство по отправке сообщений WhatsApp без сохранения контактов.
Кроме того, такую ссылку можно создать с помощью специального инструмента, разработанного Netolink, который называется генератором ссылок WhatsApp.
Что такое WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API Это сервис, позволяющий подключать внешние системы к вашей учетной записи WhatsApp. Эти системы могут предложить дополнительные решения, которые делают использование WhatsApp более эффективным. Например, можно будет подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web (где все более ограничено).
В настоящее время эта служба недоступна во многих точках мира, и мы будем держать вас в курсе изменений. Кроме того, мы изучаем систему, чтобы предложить нашим клиентам более эффективное и качественное решение — если вы заинтересованы, оставьте свои данные здесь ниже в контактной форме.
Как получить официальный бизнес аккаунт WhatsApp?
Бизнес-аккаунт WhatsApp может быть зарегистрирован как официальный бизнес-аккаунт или как обычный бизнес-аккаунт. Официальный бизнес-аккаунт предоставляется в нескольких случаях, когда WhatsApp признает, что это реальный бизнес-аккаунт, и существует множество факторов.
Вы не можете подать заявку на официальный счет или даже заплатить за него — это не работает. Изменение было сделано только в соответствии с решением компании.
Заключение
Вот и на тему создания и настройки учетной записи WhatsApp Business. Мы настоятельно рекомендуем использовать специальный телефон для бизнеса и не использовать ваш частный телефон — лучше избегать смешивания друзей и семьи с бизнес-клиентами.
Следующий шаг должен соответствовать вашим клиентам, вы также можете пометить их и получить статистическую информацию о них.
WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать
Cервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.
Рассказываем, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, зачем он нужен, как его подключить и настроить работу через компьютер.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен
WhatsApp Business — это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.
Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.
Основные возможности WhatsApp Business
Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:
Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг
Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:
Недостатки WhatsApp Business
Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.
Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp
WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:
Создаем бизнес профиль WhatsApp
1. Скачать бизнес-версию WhatsApp могут владельцы iPhone и устройств на платформе Android — кликаем на нужную ссылку в соответсвии с вашим телефоном.
Также можете скачать и установить приложение WhatsApp Business из магазина приложений — Google Play Market или iTunes. Просто зайдите и введите в поиске [whatsapp business] и нажмите «Установить».
2. Подтвердите номер телефона, к которому будет привязан аккаунт. Обратите внимание, при использовании личного номера, все диалоги из WhatsApp будут перенесены в бизнес-аккаунт.
3. Заполните профиль компании. Добавьте фотографию профиля, напишите название компании, описание и адрес. В завершении нажмите «Далее».
Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:
После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.
На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.
Второй этап — заполнение профиля:
После ввода всех данных нажимаем кнопку «Сохранить».
Как отправить данные на проверку
Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — «проверенный»или «подтвержденный» невозможно.
Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:
Настройка чата
В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:
Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.
Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».
Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».
WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе — это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.