зависла касса атол что делать
АТОЛ 91Ф. Неполадки и их устранение.
атол 91ф кассовая лента уходит назад, затягивает бумагу, ОШИБКА 0хЕЕ, ОШИБКА 0х66.
атол 91ф АВТОТЕСТИРОВАНИЕ РЕГИСТРЫ НЕНОРМ
Переведите MODE в положение ON в кассе онлайн
Ошибка 0x.
0х613B ОПЕРАЦИЯ ПО ДОКУМЕНТУ ЗАПРЕЩЕНА!
Вопросы и ответы
Как добавить товар в кассу атол 91ф
атол 91ф не удается открыть смену из 1с
Пишите на support@kasselect.ru или в WhatsApp +7(987)-268-84-37
Пишите на support@kasselect.ru или в WhatsApp +7(987)-268-84-37
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-05-12
Добавить Ваш комментарий:
Комментарии к этому тексту:
Комментарий добавил(а): Наталья
Дата: 2021-08-20
Добрый день. АТОЛ 92Ф, прошивка 5.17.19 при входе под сис админом в главном меню, в настройках нет раздела БАЗА ТОВАРОВ. как кодировать товар?
Комментарий добавил(а): Адиль
Дата: 2021-07-18
Комментарий добавил(а): Анна
Дата: 2021-07-02
Не закрывает смену. Выдаёт ошибку 6133 Началом думаю было, не распечатал второй чек услуги, произошёл сбой, отключился ккт Атол 91Ф
Комментарий добавил(а): Дмитрий
Дата: 2021-03-18
Имеем 2 кассы Атол 91ф. Но они по разному работают и даже значки и меню разные (хотя в Драйвер ККТ пишется что прошивка одна и та же 3.0.4555). Хочу стереть базу товаров, т.к. записалась с ошибкой, но в проблемной кассе нет такого пункта меню, как в инструкции описано
Комментарий добавил(а): Евгений
Дата: 2021-03-11
Здравствуйте! Проблема следующая- Атол91ф, в редакторе таблиц набирается база товаров,но при попытке записи в кассовый аппарат редактор выдает ошибку 71 неверный пароль. Что делать?
Комментарий добавил(а): Михаил
Дата: 2021-02-25
Здравствуйте! Проблема следующая- Атол91ф, в редакторе таблиц набирается база товаров,но при попытке записи в кассовый аппарат редактор выдает ошибку 71 неверный пароль. Что делать?
Комментарий добавил(а): Ольга
Дата: 2021-02-04
Добрый день! Пробую закачать базу товаров в ККТ Атол 91 Ф. Скачала и установила драйверы и программирование таблиц. Ввела товар, но на ККТ не переносится. Идет строка переноса, но когда пробую отбить товар по номеру в таблице пишет нет такого товара. Что делать?
Комментарий добавил(а): Раиса
Дата: 2019-09-21
Атол выбивает пустые чеки, почему?
Комментарий добавил(а): Леонид
Дата: 2019-09-09
Появилась ошибка фн 235 на атол91ф как устранить, чеки не выбивались с 01.07.19 в связи с остановкой деятельности
Комментарий добавил(а): Екатерина
Дата: 2019-08-09
При включении выходит чек с автотестированием и на нем написано регистры не норм
Комментарий добавил(а): Николай
Дата: 2019-08-08
Появилась ошибка фн 235 на атол91ф как устранить, и о чем она говорит.
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2019-08-08
Исчерпан ресурс хранения ФН. Чеки накопились за месяц. Нужно отправить в ОФД.
Комментарий добавил(а): Айсылу
Дата: 2019-06-06
При включений пишет автотестирование регистры ненорм
Комментарий добавил(а): Екатерина
Дата: 2019-05-13
Здравствуйте! Касса Атол 91ф на сим-карте мтс, подскажите пожалуйста, почему клиенту не приходит чек- смс на телефон?
Комментарий добавил(а): татьяна
Дата: 2019-04-27
Комментарий добавил(а): Дмитрий
Дата: 2018-12-24
Комментарий добавил(а): Ольга
Дата: 2018-12-07
Что означает ошибка 0хЕВ, как исправить,
Комментарий добавил(а): Иван
Дата: 2018-12-01
Комментарий добавил(а): Иван
Дата: 2018-12-01
Заранее спасибо за ответ
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2018-12-01
Здравствуйте. Здесь принцип. Кто открыл смену с неправильной датой и время, тот и виноват. Фн под замену.
Комментарий добавил(а): Виктория
Дата: 2018-11-28
при возврате суммы выдал надпись смены разошлись
Комментарий добавил(а): Виктория
Дата: 2018-11-28
Дело в том, что я так и сделала, т.к. впредыдущий раз когда работала на кассе забыла закрыть смену. Поэтому как включила кассу,сначала закрыла смену, затем сделала операции по возврату и когда нажала ввод при последней операции, вместо чека о возврате на табло кассы вышла надпись смены разошлись
Комментарий добавил(а): Виктория
Дата: 2018-11-28
а чек о закрытии кассы вышел
Комментарий добавил(а): Виктория
Дата: 2018-11-28
так в том то и дело, что он не реагирует на команду открытие смены, чек не выходит как раньше, а он сразу готов к работе :продажа товара, я снова повторила, все равно пишет смены разошлись.
Комментарий добавил(а): Виктория
Дата: 2018-11-28
Что значит есть наличность, если вы имеете в виду все ли данные скинуты, то все я проверила, в личном кабинете отображена последняя операция.
Комментарий добавил(а): Ася
Дата: 2018-11-22
Ошибка 0х1Е как исправить? так же на кассовой ленте пишется: НЕТ ФН В ФИСК. ККТ
Комментарий добавил(а): ирина
Дата: 2018-11-08
ККТ АТОЛ 91Ф ВЫДАЕТ ОШИБКУ ФН 241- КАК ЕЕ ИСПРАВИТЬ И ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?
Комментарий добавил(а): Виктория
Дата: 2018-08-30
Атол 91ф выдал ошибку UIE timeout
Комментарий добавил(а): надежда
Дата: 2018-08-04
как пробить безналичные на кассе нет электронные
Комментарий добавил(а): елена
Дата: 2018-07-22
Как анулировпть или сделать возврат пробитого чека
Комментарий добавил(а): Ольга
Дата: 2018-07-12
Добрый день, можно ли на кассе Атол 91Ф дублировать выбитый чек, чтобы информация о продаже была не только у покупателя, но и у продавца? Чека нужно два, но продажа должна учитываться только под одному чеку.
Комментарий добавил(а): роман
Дата: 2018-06-26
Здравствуйте. инструкция по работе кассы Атол 90 аналогичная Атол 91
Комментарий добавил(а): Олег
Дата: 2018-06-08
Как восстановить клише:?
Комментарий добавил(а): Сергей
Дата: 2018-06-07
Здравствуйте. После настроек пропало клише и при печати чека происходит обратная протяжка ленты. Лента проглатывается, т.е уходит в барабан и чек не выходит. Вы написали, что при этом надо «повторите и завершите корректно обновление ПО ККТ.» Это как, заново обновить драйвер? или удалить его и заново поставить?
Комментарий добавил(а): Максим
Дата: 2018-05-27
Если заминает или зажевывает бумаугу, восстановите оригинальное клише с логотипом Атол.
Завис кассовый аппарат. Что делать?
Иногда кассовые аппараты перестают слушаться кассиров: показывают неизвестный код ошибки, перестают передавать данные в ОФД или вовсе не отзываются на команды. Что делать, если произошло «восстание машин»? Выясним порядок действий, когда касса не работает.
Что делать, если пропал интернет?
Официально без подключения к интернету могут работать только те кассы, которые были зарегистрированы как автономные. Остальные кассы должны передавать данные через интернет оператору фискальных данных. Для связи необходимо подключение к интернету. Однако иногда интернет пропадает — например, из-за аварии на линии, сбоев в системе или просто отключается за неуплату. Что делать в этом случае? Ждать. Фискальный накопитель, который установлен в каждой кассе, может работать без интернета в течение 30 дней с момента исчезновения сигнала. Он записывает все операции, которые производятся на кассе и накапливает их внутри себя. Если в течение 30 дней возврат интернет-сигнала не состоится, то фискальный накопитель заблокируется. Спасти ситуацию может только появление устойчивого соединения: как только он будет установлен, ФН разблокируется, все накопленные данные будет переданы в ОФД.
Но с точки зрения закона, обязанность пользователя передавать сразу кассовые чеки в ОФД и если Вы продолжаете работать на кассе, а чеки не уходят, Вы можете попасть на штраф со стороны проверяющих органов. Как понять, что чеки не уходят, ведь это автоматический процесс в кассе и пользователь может об этом не знать? Для этого в отчете о закрытии смены печатается информация о количестве неотправленных чеков и дата первого неотправленного чека. Обращайте на это внимание!
Что делать, если отключили электричество?
Такое случается даже в самых крупных городах — авария на линии, обрыв сети после штормового ветра могут на несколько часов обесточить целые районы. Многие крупные торговые точки оборудованы «бесперебойниками» — источниками бесперебойного питания, ИБП. Они помогают не потерять важные данные (например, если свет отключился в момент печати чека).
Закрывать магазин не нужно. Можно продолжать торговлю даже при отсутствии электричества: по-старинке, с записью всех операций в журнал. После того, как электропитание будет восстановлено, необходимо сформировать чек коррекции, в котором указать всю сумму выручки, полученную во время «блэкаута». Это необходимо сделать до закрытия смены, если свет так и не дали в этот день, то как только появится такая возможность. Но здесь мы также хотели предупредить, что в соответствии с 54-ФЗ работать без кассового аппарата нельзя. Поэтому если Вы продолжите работу без выдачи кассового чека и попадете на проверку налогового инспектора, Вы можете получить штраф.
Как оформить чек коррекции?
Чек коррекции появился вместе с новыми онлайн-кассами. Чек коррекции оформляется, когда обнаруживается неучтенная выручка. Это может быть как самостоятельно обнаруженная ситуация, так и при предписании налогового инспектора, заметившего отсутствие кассового чека при расчете. Так же кассовый чек коррекции может применяться при необходимости корректировки ранее произведенного расчета (например, в чеке была указана неверная сумма, ставка НДС, тип оплаты, а покупатель уже ушел). Также этот вид фискального документа актуален в случаях, когда на торговой точке отключается электричество и какое-то время торговля велась без использования ККТ.
Оформить чек коррекции довольно просто. Для этого нужно:
Чек коррекции содержит информацию о сумме, которая оказалась неучтенной.
Признак расчёта — приход; тип коррекции — самостоятельная операция; основание для коррекции – дата, номер и наименование документа (акта, объяснительной записки). Указывать наименование проданного товара в чеке коррекции не нужно (для касс работающих на форматах фискальных документов 1.05).
Онлайн-касса зависла или не включается
Как и любая электроника, онлайн-касса может попросту сломаться. Это могут быть физические повреждения (например, ее уронили) или программные (произошел сбой ПО). Первое, что нужно сделать — остановить продажу через сломанный кассовый аппарат. Второе — обратиться фирму по ремонту онлайн-касс. Аккредитованные сервисные центры (АСЦ) помогут решить проблему. Кстати, согласно 54-ФЗ, предприниматель может выбрать любой АСЦ для обслуживания своих касс, без привязки к региону.
Перед тем, как сдать кассу в ремонт, предпринимателю нужно составить особое заявление, в котором требуется указать регистрационные данные фискального накопителя и онлайн-кассы, а также показания, которые были на кассе в день поломки. Специалист из АСЦ составляет заключение, которое послужит основание для ремонта кассы. Оба документа необходимо предоставить налоговикам, чтобы у них не возникло вопросов о сорванной пломбе при ближайшей проверке. Все эти операции проводятся для того, чтобы можно было законно снять пломбы с кассового аппарата.
Нередко кассы выходят из строя из-за износа оборудования. У каждой детали есть свой срок службы, поэтому предпринимателю важно помнить об этом и быть готовым к своевременной замене запчастей.
Еще одна популярная причина, по которой завис кассовый аппарат — неверные действия кассира. Иногда кассиры могут «намудрить» с командами так, что касса надолго задумывается и отказывается работать. Поэтому важно проводить обучение кассиров и контролировать их работу.
Порядок действий при поломке онлайн-кассы
Алгоритм действий, которые необходимо выполнить, чтобы выявить поломку онлайн-кассы, приблизительно следующий:
В абсолютном большинстве случаев какие-либо проблемы с онлайн-кассой связаны со сбоем связи с интернетом или неправильными действиями кассира. Обеспечьте стабильный интернет-сигнал на торговой точке, а также проводите обучение персонала, чтобы избежать порчи контрольно-кассовой техники.
Как исправить ошибку ФН 235 и другие неполадки на кассе АТОЛ 91Ф
В данной статье мы расскажем об ошибке ФН 235, возникающей на ККМ АТОЛ 91Ф, причинах её возникновения и путях решения, а также о других ошибках, возникающих на данной кассе.
Ошибка ФН 235 на ККМ АТОЛ 91Ф: пути решения
В соответствии с ФЗ №54, регламентирующим порядок эксплуатации ККТ, данные обо всех совершённых на ККМ операциях должны через оператора фискальных данных пересылаться в ФНС. При этом время с подтверждения последней реализации до пересылки данных должно быть не более 30 дней, иначе ФН будет заблокирован.
Если на ККМ АТОЛ 91Ф отображается ошибка 235, то, значит, срок хранения данных на ФН истёк, также система дублирует код ошибки в чеке. Таким образом, ошибка 235 не указывает на неисправность кассового устройства, а свидетельствует о проблемах, возникших при отправке фискальной документации, по таким причинам, как:
Отсутствие соединения с интернетом.
Соединение Wi-Fi или ККМ настроены некорректно.
ФН переполнен больше, чем на 90%.
СИМ-карта не вставлена, либо вышла из строя.
Соединения с ОФД было прервано.
Произошла поломка ФН.
Для исправления ошибки 235 на KKM АТОЛ 91Ф, исходя из причины, необходимо:
Убедиться в наличии соединения с ОФД. Для проведения диагностики необходимо зажать кнопку печати бумаги и, удерживая её, включить кассовое устройство, а после шестого звукового сигнала отпустить. В течении пяти минут кассовое устройство выпустит документ с результатами проверки. В нём будет указано количество неотправленных документов, реквизиты оператора, время первого не высланного документа и другие данные.
Соединение с оператором может быть прервано, если: истёк срок действия договора на оказание услуг ОФД, была просрочена оплата за услуги оператора, сбой сервера ОФД. Для исправления ситуации необходимо убедиться в том, корректно ли внесены реквизиты оператора и уплачен ли очередной платёж, после чего связаться с оператором для восстановления соединения.
Убедиться в наличии интернет связи. Проверьте, корректно ли заданы характеристики соединения с Wi-Fi, установлена ли СИМ-карта, есть ли на ней деньги и исправна ли она. Если устройство подсоединено по выделенной линии, убедитесь в целостности интернет-кабеля и свяжитесь с провайдером. Следует помнить, что для использования USB-порта необходима инсталляция программы EthernetOverUSB, которую можно загрузить с сайта изготовителя.
Убедиться в работоспособности ФН. ФН подлежит замене в случаях, если отведённый производителем срок работы истек, даже если фактическая память ещё не заполнена и, наоборот, если срок действия ещё не истёк, но память заполнена. Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива ФН, после чего заменить чип новым.
Когда ошибка ФН 235 будет устранена, требуется осуществить перезапуск устройства.
Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0x7d: пути решения
На ККМ АТОЛ 91Ф можно выставить режим, при котором оплата будет перераспределяться по различным секциям. К примеру, в одной секции будут отмечены расчёты с физ.лицами, в другой с ИП, а в третьей с ООО, также можно произвести настройку из учёта наличной и безналичной оплаты. В таких случаях, при расчётах требуется вносить номер конкретной секции, на которую продажа должна быть зарегистрирована.
В случае, если при оформлении чека был выставлен некорректный номер секции, устройство выдаст ошибку 0x7d.
Чтобы её исправить, требуется выставить правильный номер.
Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»: пути решения
При несовпадении смен на ККМ и ФН на АТОЛ 91Ф отобразится ошибка 0х1а, которая будет дублироваться сообщением «Смены разошлись».
Причинами для данной неполадки могут послужить такие ситуации, когда:
Время хранения ФД было превышено.
Был израсходован объём памяти ФН.
Было произведено технологическое обнуление.
Для исправления ситуации необходимо:
Осуществить перезагрузку KKM (документы из ФН будут восстановлены).
Если был превышен срок хранения ФД, необходимо осуществить их пересылку ОФД и произвести замену ФН.
Ошибка 0x88 на АТОЛ 91Ф: пути решения
В соответствии с ФЗ №54, кассовая смена не может быть открыта более суток, поэтому на всех современных ККМ встроена функция автоблокировки, в случае превышения данного срока.
Таким образом, ошибка 0х88 говорит о том, что срок смены превысил 24 часа и для её исправления необходимо просто произвести закрытие текущей смены и открытие новой.
Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф: пути решения
Если по какой-то причине реализация была осуществлена без использования ККМ, требуется создать чек коррекции, который позднее будет использован для корректировки произведённых расчётов. Одновременно чек коррекции можно выпустить только для одной позиции.
Ошибка 203 может возникнуть в случае, если пользователь пытается провести при помощи чека коррекцию более 1 позиции.
Для исправления ошибки необходимо провести чек коррекции для каждой позиции отдельно.
Ошибка 0х66 на ККМ АТОЛ 91Ф: пути решения
Данная ошибка может отображаться при возникновении следующих неполадок:
Сбой часов. Если неполадка произошла при закрытой смене, то следует выставить правильно дату и время, но если сбой случился когда смена была открыта, пользователю придется обратиться АСЦ.
Касса заблокирована из-за того, что выставленная на ней дата не соответствует с той, что указана в ФН. Для исправления ситуации необходимо выставить верные значения.
ФН неисправен. Обратитесь в АСЦ.
Касса была заблокирована вследствие аппаратной неполадки. Обратитесь в сервисный центр.
Иногда для исправления возникшей неполадки пользователю не нужно предпринимать никаких действий, например, если:
ККМ в режиме обнуления.
Производится демонстрационная печать или тестовый прогон.
Осуществляется онлайн-обновление устройства.
Касса находится в режиме инициализации.
Во всех обозначенных выше ситуациях, пользователю требуется только подождать завершения текущего процесса.
Другие ошибки ККМ АТОЛ 91Ф и пути их решения
Ниже в таблице мы привели другие распространённые на ККМ АТОЛ 91Ф ошибки, с обозначением кодов и возможными путями их решения:
Сумма указана неверно
Выставить реальное значение
Неправильно внесено количество позиций
Выставить правильное значение
Неправильно выставлено количество знаков в строке
Указать допустимое программой количество
Состояние ККМ не подходит для выполнения указанного задания (к примеру, батарея разряжена)
Проверить состояние ККМ, перезагрузить устройство
Указана неправильная дата
Выставить правильное значение
Дата на ККМ и на ФН не совпадает
Выставить правильное значение
Переполнен буфер ЭЧ
Выслать клиентам электронные ФД
Закончилась чековая бумага (дублируется звуковым оповещением)
Произвести замену пустой катушки на новую, либо устранить замятие бумаги
Нет связи с принтером (может возникнуть, если повреждён или отсоединён ведущий к нему шлейф)
Проверить подключение и целостность шлейфа и в случае необходимости подключить, произвести замену, либо обратиться в АСЦ
Тип ФД не соответствует выбранной операции
Выставить правильное значение
Неправильно указан регистрационный код
Выставить правильное значение
Произошёл сбой ПО при настройке ККМ
Произвести перезагрузку устройства или перепрошить его
Указан неверный номер изображения или штрих-кода
Выставить правильное значение
Предыдущее действие не было окончено
Произвести повторное завершение
Данное действие не может быть выполнено на данной версии устройства
Задача не может быть осуществлена
Выставлено неправильное значение скидки
Выставить правильное значение
Указан некорректный номер секции
Выставить правильное значение
Выставлена неправильная форма расчётов
Выставить правильное значение
Была превышена максимально допустимая итоговая сумма (42949672,95р)
Разбить покупку на несколько чеков
Переполнен буфер контрольной ленты
Создать отчёт о закрытии
Пользователь ввел неправильный пароль
Ввести правильный пароль
Невозможно произвести операцию, потому что не закрыт чек продажи
Произвести закрытие чека
Пользователь пытается произвести закрытие уже завершённой смены
Ничего предпринимать не требуется, смена уже закрыта
При настройке был внесён некорректный номер таблицы
Внести правильное значение
При настройке таблицы был указан неправильный номер ряда
Указать правильное значение
Выставлено неверное значение поля
Выставить верный знаменатель
В чеках коррекции и возврата не предусмотрена функция выдачи сдачи
Не хватает наличных средств для осуществления операции
Дополнить недостающую сумму формой безналичного расчёта
Невозможно произвести операцию, так как ФД был закрыт
Открыть ФД и повторить действие
Невозможно произвести операцию, так как открыт ФД
Закрыть ФД и повторить действие
Невозможно произвести операцию при открытой смене
Закрыть текущую смену и повторить действие
Внесён некорректный ИНН
Внести правильное значение
Не правильно указан номер завода изготовителя
Указать правильный номер
Пользователь пытается снять отчёт после того, как было совершено общее гашение
Не внесён код защиты
ККМ требуется техническое обслуживание
Обратиться за помощью в АСЦ
Перегрев системы печати
Подождать, пока термоголовка остынет
Буфер был переполнен
Осуществить перезагрузку ККМ
Указан недопустимый налоговый номер
Выставить верное значение
Села аккумуляторная батарея
При работе в электронном журнале произошла ошибка
Произвести сброс журнала
При настройке памяти произошла ошибка
Произвести перезагрузку устройства, после чего осуществить программирование с использованием нового ПО
Также на экране ККМ АТОЛ 91Ф может появиться ошибка 0хЕЕ, привести к которой может одна из следующих причин:
В ФД внесено больше 10 позиций с кодом товарной номенклатуры.
Выставлен неправильный налоговый режим – убедиться в корректности CHO.
Указан ошибочный признак расчёта.
Внесён неправильный код товара.
Неправильно указана цена для одной из позиций.
При отправке печати была оформлена скидка (недопустимо).
Пользователем была совершена попытка продажи с CHO, которая отличается от выставленной при открытии чека.
Один реквизит был записан дважды.
При текущем режиме работы ФН нельзя произвести программирование реквизитов.
При перерегистрации устройства указан неправильный код.
Были внесены взаимоисключающие реквизиты.
При заполнении пропущен обязательный реквизит – выставить необходимое значение.
Была произведена попытка внесения реквизитов в процессе создания позиции в чеке (запрещено).
Был переполнен буфер реквизитов – произвести очистку.
Вставлен неправильный реквизит – ввести верное значение.
Получение данных из ФН было прервано – произвести перезагрузку ККМ.
Произошёл сбой регистрационной команды – убедиться в корректности внесенных реквизитов.
Во время обновлений произошёл сбой – выключить и включить ККМ, после чего попытаться запрограммировать её во второй раз.
Также некоторые коды ошибок могут указывать не на проблемы ККМ, а на неисправности ФН:
Данные об операциях не передавались ОФД более 30 дней
Необходимо произвести отправку скопившихся ФД
Был указан неправильный номер ФД
Выставить правильное значение
Был нарушен обмен сведениями с ФН
Инициализация ещё не была закончена, дождитесь завершения операции
Был нарушен обмен сведениями с ФН
Обратитесь за помощью в сервисный центр
Обратитесь за помощью в сервисный центр
Оказываем техническое сопровождение. Поможем решить любую проблему с техникой!
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию специалиста.