Как сделать товар невозвратным на вайлдберриз

Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз

Заказы с маркетплейсов очень популярны сегодня, так как на каждом из них собрано огромное количество товаров из разных категорий. Вайлдберриз — один из крупнейших подобных ресурсов в стране, который представлен на рынке уже более 15 лет. Пока Wildberries не стал открытой площадкой, на которую достаточно просто попасть продавцам, заявление на возврат по браку принимали исправно. Но в последнее время появились нюансы, о которых стоит знать любому постоянному клиенту этого сайта.

Список невозвратных товаров на Вайлдберриз

На Вайлдберриз есть целый список невозвратных товаров, которые невозможно отправить назад, если вы получаете товар не в пункте выдачи.

Это следующие группы продуктов:

растения и животные; косметика; нижнее белье и чулочные изделия; полотенца и прочие изделия, использование которых предполагает контакт с кожей и слизистыми; ювелирные украшения; журналы, книги и прочая печатная продукция; бытовая химия; мебель; медицинские приборы.

Тем не менее, если вы будете получать свою посылку с этого маркетплейса в пункте выдачи, и вскроете её прямо на месте, вы сможете оформить возврат невозвратного товара на Вайлдберриз.

Платный возврат на Вайлдберриз в 2021 году

Основной нюанс, о котором нужно помнить, прежде чем что-то покупать на этом маркетплейсе, состоит в том, что оформлять получение посылки до осмотра содержимого нельзя. Если товар относится к категории невозвратных товаров на Вайлдберриз, нужно сначала осмотреть его, а потом уже переводить деньги.

Ещё один пункт, который владельцы этого маркетплейса ввели совсем недавно: теперь некоторые клиенты должны оплачивать возврат, хотя раньше он был бесплатным. Возврат по браку на Вайлдберриз (пример заявления, кстати, вы сможете скачать здесь ) может стоить от 50 до 100 рублей, в зависимости от количества заказов, которые вы ранее отменяли. Это распространенная практика, которая часто встречается в европейских и американских интернет-магазинах, куда можно вернуть даже не подошедшие косметические средства.

Платный возврат — только для западного менталитета

В России подобная практика применяться не может, так как существует перечень невозвратных товаров на Вайлдберриз и в других маркетплейсах и интернет-магазинах, который исключает возможность покупки, например, нескольких размеров одного и того же нижнего белья с целью примерки. В Европе и США практика платного возврата является защитой от злоупотребляющих удобными правилами возврата людей, в России же пока непонятно, как, например, выбирать подходящие вещи при отсутствии бесплатного возврата.

Речь идет не столько и не только о невозвратных товарах на Вайлдберриз (их список на 2021 год представлен выше), сколько даже о простой одежде, которую можно вернуть. Если вы заказали несколько праздничных нарядов с целью выбрать один, наиболее удобный и качественный, то вполне может быть, что в следующий раз вам предложат оплатить возврат, так как вы в условном «чёрном списке». Маркетплейс оставляет за собой право снимать деньги с карт, привязанных к вашему аккаунту в личном кабинете или вычитать соответствующую сумму из итоговой стоимости возврата.

Кстати, значок невозвратного товара на Вайлдберриз иногда отсутствует в карточке товара, и покупатель, далёкий от шоппинга в интернете, может буквально быть обманут таким образом. Внимательно проверяйте карточку товара перед покупкой и читайте всю информацию, а также делайте скриншоты, чтобы ваша покупка неожиданно не оказалась невозвратной. Сложно ожидать от покупателей честности, если сам пытаешься что-то умолчать, поэтому в данном случае европейская система с платными возвратами вряд ли будет работать.

Как оформить невозвратный товар на Вайлдберриз

Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз — частый вопрос, на который есть только один ответ. Заказывать такие товары нужно только с доставкой в пункт выдачи. Вернуть обычные товары значительно проще: достаточно оформить заявление на возврат товара по браку или по ещё какой-то причине в личном кабинете или в пункте выдачи.

К основным причинам, которые на Вайлдберриз одобряют, относятся следующие:

Условия возврата следующие:

Купленный товар можно вернуть в течение 21 календарного дня. Упаковка и комплектация при возврате должны быть полными. Поношенные или использованные вещи возврату не подлежат. Вернуть можно и без чека.

Как сдать невозвратный товар на Вайлдберриз через личный кабинет

Чтобы вернуть товар, подлежащий возврату, можно заполнить заявление в личном кабинете. Оно находится во вкладке «Проверка товара».

Выберите нужную причину возврата и заполняйте бланк по пунктам. Нужно будет также приложить фотографии товара.

Как отказаться от невозвратного товара в пункте выдачи Wildberries

Для возврата через пункт выдачи необходимо заявление на возврат по браку товара – образец вам должен предоставить сотрудник WB.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок

Источник

Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку

В последнее время со стороны пользователей небезызвестного маркетплейса Wildberries возникают негативные комментарии, как по его работе, так и по поводу игнорирования собственных правил. Людям приходится сталкиваться с отказом в возврате товара по браку со стороны Вайлдберриз. Как поступить в такой ситуации, поможет разобраться материал данной статьи.

Каким образом вернуть некачественный товар на WB?

В том, что товар бракованный, не всегда получается убедиться на ПВЗ. Возврат приходится оформлять при обнаружении дефекта дома, т.е. по факту использования. Если товар имеет ненадлежащее качество, то это однозначно брак. Именно с этого момента пользователи сталкиваются с проблемами. Например, девушка заказала платье, но при получении товара на пункте выдачи не было света. В итоге рассмотреть вещь нормально не удалось. По приходу домой было обнаружено пятно. При попытке вернуть платье на ПВЗ потребовалось писать заявку на возврат по браку. Оформление заявки по правилам никаких результатов не дало: в ответ лишь стандартная отписка, что производственный брак товара не был подтвержден. В итоге непонятно, что делать, когда Вайлдберриз отказывает в возврате некачественного товара.

Отзыв пользователя из официальной группы WILDBERRIES в VK о том, как он не смог вернуть бракованный товар.

Условия и сроки возврата товара на Wildberries

Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. Отследить её статус можно в личном аккаунте ВБ.

Прежде чем оформить возврат, нужно определить статус бракованной вещи:

Товар имеет гарантийный срок, в течение которого можно создать заявку на возврат. Брак был выявлен более чем через 21 день с момента получения товара, при этом гарантийного срока от производителя нет. Продукт можно вернуть в течение двух лет, но есть определенные нюансы. Ненадлежащее качество было выявлено до 21 дня. Заявку принимают на общих условиях.

Способы возврата бракованного товара

При обращении в пункт выдачи Вайлдберриз, сотрудник самостоятельно оформит заявку. В случае явного брака, решение о возврате принимается сразу же, а средства возвращаются на счет покупателя.

Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку?

На основе описанного, пользователь не должен «вестись» на какие-либо отговорки ВБ: у него есть определенные права, и он должен их отстаивать. Даже если Wildberries отказал в возврате брака, в некоторых случаях ситуацию удается решить с положительным исходом для покупателя.

Источник

Как вернуть товар в Wildberries: правила оформления возврата

Многие из нас совершают покупки не только в обычных магазинах, но и в онлайн пространстве, например на крупном маркетплейсе Wildberries. Покупателей у этого магазина становится все больше год от года, ведь появляется возможность выбирать нужное прямо из дома, не тратя время на обход магазинов. Это особенно актуально в период пандемии. Есть и минусы, ведь мы не можем, например, примерить одежду или подержать в руках инструмент, который выбираем. Поэтому иногда нам приходится отказываться от товара, если он по тем или иным причинам не подошел.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз: инструкция

Итак, если вы хотите вернуть товар на Wildberries, у вас есть два варианта:

Нужно знать, что существуют товары из категории невозвратных. К ним могут относиться, например, косметика, парфюмерия, медицинские средства и не только – перечень довольно обширен и подкреплен законодательными нормами.

Причины для возврата товара на Wildberries: правила

Существуют два вида товара, который подлежит возврату: товар надлежащего, либо ненадлежащего качества:

Когда поступят деньги за возвращенный товар

Еще один важный момент, который нельзя обойти вниманием при оформлении возврата – когда на счет вернутся денежные средства? Сразу после того как будет проведен возврат на пункте выдачи, вы получите на телефон сообщение «Возврат оформлен, ожидайте получение средств».

Источник

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

Если ненадлежащего качества

Условия для возврата покупок с браком:

Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

Если найден брак

По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.

Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.

Способы: как сдать?

Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:

Почтой

В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз. В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке. Адрес интернет-магазина указан на сайте. Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.

В пункте выдачи для самовывоза

Курьером

В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно. Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя. Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на сайте Вайлдберриз.

Услуги курьера оплачиваются дополнительно, в размере 200 рублей.

Как вернуть деньги после оплаты?

Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

Как получить, если оплачивал картой?

Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет. При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.

Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.

Если просрочить 21 день

Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.

Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.

На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.

Когда могут отказать?

Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право отказать в приеме товара, если:

Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки. Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера. Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет.

Источник

Wildberries — возврат товара.

При закупке товара в интернет-магазине Wildberries есть вероятность ошибиться с размером, моделью или получить то, что не подходит по каким-либо другим параметрам. Можно ли купленное на Wildberries оформить как возврат товара в пункте выдачи? Что необходимо знать покупателю и с какими сложностями придется столкнуться? Подробно об этом – в статье.

Что такое Wildberries?

Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.

Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.

С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.

Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.

По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.

Причины возврата товара

Условия возврата товара на wildberries прописаны с учетом российского законодательства.

В нем перечислены моменты, когда товар может быть возвращен продавцу:

Законодательная основа.

Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.

С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.

По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.

Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.

При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.

В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.

Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.

Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.

Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».

При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.

Список невозвратных товаров.

По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Условия возврата товара.

Возврат товара Wildberries через пункт самовывоза возможен, если товар не испорчен и отвечает требованиям:

Для возврата брака нужно, чтобы не вышел срок возврата или гарантия. Сохранена целостность упаковки, пломбы, ярлыки.

По новым правилам чек на покупку не обязателен, но покупатель должен доказать, что он приобретал товар именно на Wildberries.

В какие сроки можно вернуть товар?

В ст. 25 ЗПП разрешается вернуть приобретенное, если оно качественное – в течение 14 дней. На Wildberries срок возврата товара – 21 день. Считая со дня покупки.

Неликвидный товар можно обменять по гарантии, в течение периода, указанного в документах. Срок в определенных условиях может быть продлен до 2 лет.

При покупке товара без гарантии (ст. 18 закона № 2300-1), но с производственным браком, товар в магазин разрешено возвращать в течение 2 лет считая со дня покупки.

Пошаговая инструкция.

Все сделки по возврату с Вайлдберриз проводятся через личный кабинет покупателя на сайте Wildberries.

Чтобы ускорить процедуру нужно написать заявление, пройдя по вкладке «Проверка товара».

Бланк заявления выбирается в зависимости от того, какая была причина возврата.

При заполнении в комментариях подробно описывается, почему именно клиент решил вернуть товар. Можно прикрепить фото.

Важно! Если администрация Wildberries примет положительное решение по возврату денежных средств, то покупатель может получить их лично, на баланс или дать доверенность на другое лицо.

Заявка проверяется не более 3 дней, если товар надлежащего качества. При браке – сроки до 5 дней.

Заключение.

После одобрения возврата потребитель может отправить товар обратно через пункт выдачи, через курьера Wildberries или через «Почту России».

При заказе курьерской службы стоимость – 200 руб., отправка почтой (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз») тоже осуществляется за счет заказчика, если товар хороший.

Когда приобретенное с браком или ненадлежащей комплектации – расходы идут за счет продавца.

Источник