задолженность на карте беларусбанка что делать
С дебетовой карты тайно ушло 190 рублей при нулевом балансе. Банк: «Это не стандартное списание»
Читатель Onliner Дмитрий рассказал о необычной истории, которая потенциально может коснуться любого владельца банковской карты — включая дебетовую, где якобы невозможно уйти в минус. Точнее, даже если он случается, то по техническим причинам и, как правило, совсем небольшой.
Дмитрий использует «Карту №1» от «Альфа-Банка» сугубо для оплаты товаров в интернете, поэтому крупных сумм там не держит. Примерно год назад он купил лицензию антивируса Norton, и затем баланс карты был в районе нуля. Подчеркнем: карта дебетовая, не кредитная — это подтвердила техподдержка банка. И потратить больше денег, чем на ней есть, невозможно.
Но вдруг Дмитрий получил сообщение в Viber от «Альфа-Банка»: задолженность в 190 рублей и 80 копеек по «Карте №1». Это, мягко говоря, стало для клиента банка неожиданностью. Во-первых, он не совершал никаких покупок. Во-вторых, на карте такой суммы не было — следовательно, как она могла списаться? В-третьих, в истории транзакций этой операции нет, SMS-уведомление о списании не приходило (что в очередной раз ставит под вопрос их пользу).
Выяснилось, что произошло автоматическое продление лицензии антивируса: «Карта №1» была привязана в качестве платежного средства, и Norton провела списание денег. Но как можно уйти в минус на дебетовой карте, еще и на 190 рублей? Это все же не технический овердрафт из-за разницы курса: когда на момент фактического списания снимается чуть больше средств, чем было заморожено несколькими днями ранее, непосредственно при оплате услуги или товара. По словам Дмитрия, в «Альфа-Банке» ему ничем не помогли: посоветовали обращаться в компанию, которая списывала средства. Клиента это не устроило: «Они пользуются моими деньгами, распоряжаются ими как хотят, берут комиссии. А при реальной проблеме ничего не могут сделать».
Банк: изучим кейс для возможной доработки
Мы обратились в пресс-службу «Альфа-Банка» за комментарием по ситуации: в первую очередь интересовало, почему транзакция вообще прошла при недостаточном балансе счета, а во вторую — почему в истории операций нет этой оплаты. Приводим комментарий в полном виде:
— Банк-эквайер, который обслуживает торговую площадку, увеличил сумму списания, из-за чего у клиента образовался долг. «Альфа-Банк» в данном случае является эмитентом, то есть лишь обрабатывает поступающие финансовые документы. В мобильном приложении InSync сумма операции не отобразилась, потому что это не стандартное списание, а изменение платежного документа. Наша команда изучит этот кейс для возможной доработки.
В ситуации, описанной клиентом, «Альфа-Банк» не мог повлиять на сумму, выставленную эквайером торговой площадки. Списанные средства клиенту вернули без вмешательства с нашей стороны. Если наши клиенты столкнутся с подобными ситуациями, мы рекомендуем обращаться в наш круглосуточный контакт-центр или онлайн-чат.
Беларусбанк. Вопросы, ответы, обсуждение.
9 лет на сайте
пользователь #699626
12 лет на сайте
пользователь #198892
Оставлю тут вопрос.
Зимой прошлого года, банкомат беларусбанка «зажевал» пластиковую карту. В нескольких от него находился одноименный банк. Обратившись туда за помощью, работница ответила что не имеет к этому никакого отношения, и сама вызволять оттуда карточку не будет, на просьбу вызвать мастера, ответила отказом. Пришлось ехать в главный центр, блокировать карточку, ибо с ее вызволением никто не посодействовал. Так вот, что нужно было сделать в первую очередь в такой ситуации?
9 лет на сайте
пользователь #699626
Первоначально владельцу пластиковой карты необходимо заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по тел. 8 (017) 299-25-26. Также заблокировать карточку можно с помощью мобильного телефона (если владелец карточки является пользователем услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг).
Затем необходимо обращаться в филиал, центр банковских услуг банка, в котором открыт карт-счет и была выдана карточка, с документом, удостоверяющим личность.
Задержанная карточка будет направлена учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в учреждение банка, в котором она была выпущена.
Вместе с тем, для более оперативного получения карточки владелец пластиковой карты может сразу, в тот же день, обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате, по вопросу получения своей карточки в учреждении банка, которому принадлежит данный банкомат. При получении карточки необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность.
12 лет на сайте
пользователь #188579
10 лет на сайте
пользователь #349082
9 лет на сайте
пользователь #699626
При формировании он-лайн заявки на подключение услуги Интернет-банкинг осуществляется доставка карты кодов Вам «на дом» сотрудниками РУП «Белпочта» в течение 10 рабочих дней. Вручается она по предъявлению документа, удостоверяющего личность, водительского удостоверения, военного билета военнослужащего срочной службы и др. В случае отсутствия Вас по указанному адресу, заказная корреспонденция хранится в отделении РУП «Белпочта» 7 дней, после чего карта направляется в банк, где уничтожается.
Если Вы не получили карту кодов в указанные сроки, следует обратиться в любое учреждение банка, осуществляющее регистрацию Интернет-банкинг, предъявив документ, удостоверяющий личность, составить соответствующее заявление и получить новую карту кодов.
Вместе с тем, для оперативного получения карты кодов можно обратиться для подключения услуги Интернет-банкинг в любое учреждение банка, осуществляющее регистрацию услуги, где карта выдается в тот же день (в день обращения), предъявив документ, удостоверяющий личность.
При погашении кредитов ОАО «АСБ Беларусбанк» карточками других банков-резидентов (не только ОАО «Белагропромбанк») в инфокиосках нашего банка взимается комиссионное вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений за банковские операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». Изменения были внесены в Сборник 11.10.2012.
ОАО «Белагропромбанк» является банком-партнером ОАО «АСБ Беларусбанк», заключившим договор на снятие денежных средств с карт ОАО «Белагропромбанк» в банкоматах нашего банка (и наоборот), без взимания комиссии.
Беларусбанк. Вопросы, ответы, обсуждение.
9 лет на сайте
пользователь #699626
12 лет на сайте
пользователь #198892
Оставлю тут вопрос.
Зимой прошлого года, банкомат беларусбанка «зажевал» пластиковую карту. В нескольких от него находился одноименный банк. Обратившись туда за помощью, работница ответила что не имеет к этому никакого отношения, и сама вызволять оттуда карточку не будет, на просьбу вызвать мастера, ответила отказом. Пришлось ехать в главный центр, блокировать карточку, ибо с ее вызволением никто не посодействовал. Так вот, что нужно было сделать в первую очередь в такой ситуации?
9 лет на сайте
пользователь #699626
Первоначально владельцу пластиковой карты необходимо заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по тел. 8 (017) 299-25-26. Также заблокировать карточку можно с помощью мобильного телефона (если владелец карточки является пользователем услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг).
Затем необходимо обращаться в филиал, центр банковских услуг банка, в котором открыт карт-счет и была выдана карточка, с документом, удостоверяющим личность.
Задержанная карточка будет направлена учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в учреждение банка, в котором она была выпущена.
Вместе с тем, для более оперативного получения карточки владелец пластиковой карты может сразу, в тот же день, обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате, по вопросу получения своей карточки в учреждении банка, которому принадлежит данный банкомат. При получении карточки необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность.
12 лет на сайте
пользователь #188579
10 лет на сайте
пользователь #349082
9 лет на сайте
пользователь #699626
При формировании он-лайн заявки на подключение услуги Интернет-банкинг осуществляется доставка карты кодов Вам «на дом» сотрудниками РУП «Белпочта» в течение 10 рабочих дней. Вручается она по предъявлению документа, удостоверяющего личность, водительского удостоверения, военного билета военнослужащего срочной службы и др. В случае отсутствия Вас по указанному адресу, заказная корреспонденция хранится в отделении РУП «Белпочта» 7 дней, после чего карта направляется в банк, где уничтожается.
Если Вы не получили карту кодов в указанные сроки, следует обратиться в любое учреждение банка, осуществляющее регистрацию Интернет-банкинг, предъявив документ, удостоверяющий личность, составить соответствующее заявление и получить новую карту кодов.
Вместе с тем, для оперативного получения карты кодов можно обратиться для подключения услуги Интернет-банкинг в любое учреждение банка, осуществляющее регистрацию услуги, где карта выдается в тот же день (в день обращения), предъявив документ, удостоверяющий личность.
При погашении кредитов ОАО «АСБ Беларусбанк» карточками других банков-резидентов (не только ОАО «Белагропромбанк») в инфокиосках нашего банка взимается комиссионное вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений за банковские операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». Изменения были внесены в Сборник 11.10.2012.
ОАО «Белагропромбанк» является банком-партнером ОАО «АСБ Беларусбанк», заключившим договор на снятие денежных средств с карт ОАО «Белагропромбанк» в банкоматах нашего банка (и наоборот), без взимания комиссии.
Как проверить баланс на карточке Беларусбанк
При использовании банковской карты периодически возникает необходимость в получении актуальных сведений об остатке по счету. В разных кредитных учреждениях предусмотрены свои способы запроса такой информации.
Из содержания настоящей статьи можно узнать, как проверить баланс на карточке беларусбанк.
Как проверить баланс на карточке Беларусбанк
В Беларусбанке на выбор клиентов представлено широкое многообразие удобных способов, позволяющих оперативно получить данные по балансу. Это может быть звонок в колл-центр, отправка соответствующей команды по SMS, использование интернет-банкинга и другие варианты.
Через интернет-банкинг
1. Переход на страницу – ibank.asb.by.
2. Авторизация в системе при помощи логина и пароля от своего аккаунта.
3. В верхней панели вкладок выбрать раздел «Счета», после чего просмотреть вкладку «Счета с карточкой». Остаток денег можно будет увидеть в правой части.
При необходимости получения более детальной информации о движениях по счету, можно специально заказать соответствующую выписку. В ней будут отражены все доходные и расходные операции.
В личном кабинете также отражаются и другие данные по кредитным продуктам (например, тут можно найти ответ на вопрос – как узнать карт счет беларусбанк).
В мобильном приложении «М-Банкинг»
Чтобы просмотреть актуальный баланс по карте через «М-Банкинг» необходимо предварительно скачать это приложение на свой телефон (если оно еще не установлено).
Интересующую информацию можно будет увидеть на главном экране сразу после запуска мобильного приложения. При перелистывании страницы вправо или влево, отразится справочная информация по другим подключенным банковским продуктам.
В инфокиоске или банкомате
Для просмотра остатка денежных средств через инфокиоск или банкомат при себе обязательно необходимо иметь карту. Алгоритм действий будет следующий:
1. Вначале нужно подойти к устройству самообслуживания и вставить карточку в кардридер.
2. Далее нужно ввести свой код от карты и нажать на кнопку «Ввод».
3. На экране отобразится список различных операций. Среди предложенных вариантов нужно выбрать «Остаток на счете» (в инфокиоске) или «Сумма на счете» (если это банкомат).
4. После этих простых действий появится возможность просмотреть баланс карты Беларусбанка. При необходимости эту информацию можно распечатать.
С помощью СМС-запроса
Чтобы проверить баланс при помощи СМС-запроса, необходимо предварительно активировать опцию – SMS-банкинг.
Далее все просто: нужно отправить сообщение с текстом «Ostatok ***», где *** это пароль, используемый для входа в систему.
С использованием коротких команд (USSD-запрос)
Еще одним способом, позволяющим узнать баланс карты беларусбанк, выступает специальная короткая команда или USSD-запрос.
При выборе такого варианта нужно набрать текст «*111*611#» и нажать на кнопку вызова. Интересующие сведения отобразятся на экране телефона или же будут направлены по SMS.
По телефону колл-центра
Также можно пойти классическим путем и проверить баланс на карточке беларусбанк через соответствующий запрос по телефону.
Звонить нужно в службу сервисной поддержки (ОАО «Банковский процессинговый центр) по номеру (017)-299-25-23. Работает в круглосуточном режиме.
Через ТВ-банкинг
Такой способ просмотра баланса доступен пользователям интерактивного телевидения – ZALA. Они имеют возможность управлять картами Беларусбанка (и некоторых других кредитных учреждений) через экран телевизора.
В этом случае для получения сведений об остатке по счету надо выполнить следующие шаги:
привязать свое платежное средство к ТВ-приемнику (через банкомат/терминал),
после активации такой опции, пройти в главное меню ТВ-приставки,
в списке финансовых услуг выбрать Беларусбанк и нажать на кнопку «Остаток».
В офисах кредитной организации и пунктах выдачи наличных
Такой способ актуален в случаях, когда карта потеряна или же ее действие приостановлено.
Есть ли комиссия при запросе баланса
Плата за запрос баланса по карте Беларусбанка взимается только в случае использования устройств самообслуживания. Здесь действуют следующие расценки:
0,10 рублей РБ/0,1 доллар или евро/5 рублей РФ – при использовании устройства Беларусбанка, БПС-Сбербанка и Белинвестбанка,
0,50 рублей РБ/0,3 доллар или евро/20 рублей РФ – через устройства прочих банков-резидентов,
1,0 рубль РБ/0,5 доллар или евро/35 рублей РФ – при помощи устройств банков, не являющихся резидентами.
Таким образом, на вопрос о том, как узнать баланс карты беларусбанк, можно дать сразу несколько ответов. Владельцам платежных средств данного кредитного учреждения доступно сразу 8 разных вариантов проверки остатка по счету.
Клиенты «Беларусбанка» жалуются на непонятные списания денег с карточек: «У коллег снялось 4 миллиона». Банк: «Это технический сбой»
Буквально с 12:00 держатели карточек одного из крупнейших банков страны стали замечать, что с их счетов куда-то пропадают деньги. «Причем такое не только с карточками одной системы, списываются деньги и у тех, кто пользуется MasterCard, и у кого Visa», — рассказал Onliner.by читатель Юрий.
— Что происходит с платежными карточками «Беларусбанка»? У моих коллег сняло около 4 миллиона. Карточки входят в минус. До службы поддержки не дозвониться, видимо, это массово, — пишет на форуме пользователь с ником АндрейХалк.
— У «Беларусбанка» какой-то сбой, — позвонил в редакцию читатель Юрий. — Где-то с 12:10 у меня и моих коллег стали пропадать деньги с карточек. К примеру, у меня было чуть больше миллиона — 1 091 265 рублей, а стало –579 935. И такая же ситуация у многих моих знакомых. Хоть карточки разные: у кого-то Visa, у кого-то MasterCard, у кого-то Maestro и так далее. На официальном сайте банка никакой информации, последняя новость от 01.06.2016 о депозитах. В кол-центре мне толком ничего не ответили, а потом и вовсе все время было занято.
— Стояла в банке, со мной еще 15 человек. И у всех одна проблема — пропали деньги с карт, — пишет жительница Бобруйска Ольга. — Кому-то повезло — и это маленькая сумма. Лично у меня пропало 600 тысяч. В банке заявления не берут, минские телефоны банка полностью заняты.
Около 13:45 полчаса звонков нам таки удалось дозвониться в кол-центр банка.
— Уважаемые клиенты, в настоящее время наблюдаются ошибки баланса платежных карт, — говорится в автоматическом сообщении. — Ведутся работы по их устранению. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Как стало известно Onliner.by, в 13:46 информация по карт-счетам стала отображаться корректно.
Дополнено
Ближе к трем часам дня «Беларусбанк» дал официальный комментарий по поводу случившегося.
— В результате технического сбоя 03.06.2016 г. в системе обработки авторизационных запросов по отдельным счетам, к которым оформлены банковские платежные карточки, в период с 12:05 до 13:46 отображалась некорректная информация о суммах денежных средств, доступных для совершения операций, — сообщает банк. — ОАО «Банковский процессинговый центр» и ОАО «АСБ Беларусбанк» оперативно предприняты необходимые меры по урегулированию возникших расхождений. Приносим извинения за причиненные неудобства.